Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta (Tymczasowy) - wsparcie dla szkół SPARK - Rosebank - 2023

Obejrzyj nasz Wizja Video: https://www.youtube.com/watch?v=hOU0TYnNsZo Zwiedź naszą stronę internetową: https://sparkschools.co.za/ SPARK Schools to szkoła, która wprowadza innowacje w edukacji poprzez swoją sieć przystępnych prywatnych szkół. Sieć SPARK Schools zapewnia innowacje w edukacji przez pierwszy w Afryce model nauczania mieszane, który podnosi osiągnięcia uczniów i daje nauczycielom niezbędne narzędzia do skutecznej pracy z uczniami. Model nauczania mieszane, łączący nauczanie w klasie i online, pomaga nauczycielom przewidywać potrzeby uczniów i umożliwia szkołom zapewnienie indywidualnego nauczania w przystępnej cenie. SPARK Schools jest pionierem tego modelu nauczania, aby uniwersytet i kariery były dostępne dla wszystkich. SPARK Schools to organizacja o dynamicznym rozwoju, kierująca się misją i wartościami, prowadząca 21 szkół podstawowych, 5 szkół średnich, obsługująca ponad 15 500 rodzin w 2024 roku. Szukamy dynamicznych osób do naszego zespołu. Raportuje do: Kierownik ds. Rejestracji Cel roli: Agent Obsługi Klienta będzie odgrywał kluczową rolę w codziennych operacjach Zespołu Obsługi Klienta. Jako pierwszy punkt kontaktu dla klientów, obecnych rodziców, personelu akademickiego i zespołu ds. operacji szkolnych, ta rola jest niezbędna do zapewnienia niezapomnianych i przyjemnych doświadczeń klientom we wszystkich kanałach komunikacji. Agent będzie jedynym punktem kontaktu dla wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy, biorąc odpowiedzialność za pilne rozwiązanie wszystkich zapytań lub problemów. Ponadto, Agent Obsługi Klienta musi być odpowiedzialny aż do osiągnięcia rozwiązania. Jako przedstawiciel, Agent Obsługi Klienta będzie musiał dostarczać informacje potencjalnym klientom o produkcie, być w kontakcie z obecnymi klientami na temat ich zadowolenia, oraz pozyskiwać nowych klientów. Dodatkowo, opinie klientów są przekazywane do twórców i badaczy dla potencjalnego przyszłego rozwoju produktu. Rola będzie wymagała proaktywnego zarządzania danymi potencjalnych klientów i konwertowania możliwości na zakończone formularze aplikacyjne online. Osoba na tym stanowisku powinna stale być w kontakcie z potencjalnymi rodzicami, aby zapewnić szybkie czasy przetwarzania aplikacji i dostarczenie wszystkich wymaganych dokumentów w ramach Umów o Poziomie Świadczenia Usług. Wymagania Obowiązki: Aktywne angażowanie wszystkich potencjalnych klientów (EOIs) w ramach poziomu obsługi w celu osiągnięcia celów zespołu w zakresie konwersji. Kontakt z potencjalnymi klientami i sprzedaż produktów SPARK z celem wypełnienia naszej Sieci Szkół do 100% pojemności. Odpowiadanie na przychodzące połączenia od klientów, obecnych rodziców, personelu akademickiego i personelu operacyjnego szkoły odnośnie do wszystkich ich zapytań i wymagań administracyjnych. Zajmowanie się i rozwiązywanie wszystkich niespodziewanych zapytań i skarg dotyczących SPARK Schools. Współpraca z różnymi interesariuszami w celu rozwiązania tych problemów w ramach uzgodnionych Umów o Poziomie Świadczenia Usług. Aktualizowanie informacji w systemie obsługi klienta i na innych odpowiednich platformach. Świadczenie wysokiej jakości obsługi klienta dla każdego zapytania o informacje. Świadczenie zróżnicowanych usług w zależności od potrzeb klienta, rodzica, personelu akademickiego i personelu operacyjnego szkoły. Skuteczne diagnozowanie potrzeb klientów za pomocą telefonu, czatu internetowego, e-maila i innych dostępnych kanałów. Współpraca z zespołem marketingowym w celu szybkiego rozwiązywania problemów z dostawą usług. Być silnym ambasadorem marki, dostarczając wyjątkową obsługę wszystkim interesariuszom. Dostarczanie niezapomnianych pozytywnych doświadczeń dla każdego potencjalnego rodzica i interesariusza. Pewne i precyzyjne obsługiwanie wszystkich zapytań, wykorzystując skuteczną komunikację, aktywne słuchanie i umiejętność rozwiązywania problemów. Wykazuj się ekspertyzą we wszystkich procesach związanych z rekrutacją i kontami. Skoncentruj się na satysfakcji klienta i starać się rozwiązać problemy już w pierwszym kontakcie. Proaktywnie załagodzić problemy i dostarczyć informacje zwrotne do odpowiednich zespołów. Zwiększać poziom satysfakcji klientów, lojalność, adwokację i pozytywne przekazy na temat marki. Oceniać skuteczność obsługi klienta, sugerować ciągłe ulepszanie procesów i systemów w celu przekroczenia poziomów usług i osiągnięcia celów sprzedaży. Współpracować z liderami szkół i menedżerami biur w celu zapewnienia, że wszystkie informacje są przekazywane do placówek szkolnych zgodnie z uzgodnionymi zasadami i procedurami. Angażować się w rozwój zawodowy. Profesjonalne zachowanie na wszystkich wydarzeniach SPARK i wobec wszystkich interesariuszy. Promowanie wizji i misji SPARK Schools wobec personelu, uczniów, rodzin i większej społeczności. Aktywny udział w Dniach Otwartych Szkół. Wykonywanie doraźnych zadań i czynności w razie potrzeby. Kwalifikacje: Idealny kandydat powinien posiadać następujące kwalifikacje: Matura (Wymagana). Certyfikat lub szkolenie z zakresu obsługi klienta lub sprzedaży (Wymagane) Licencjat / Dyplom (Preferowane) Doświadczenie: Minimum 2 lata doświadczenia w realizacji i przekraczaniu celów sprzedażowych Minimum 2 lata w obszarze centrum obsługi klienta lub środowiska z kontaktami z klientem Minimum 2 lata w środowisku telesprzedaży i/lub operacji sprzedażowych Umiejętności i postawa: Powinien skupiać się przede wszystkim na uczniach i ich rodzinach, wykazując pozytywne nastawienie "cokolwiek jest potrzebne". Musisz być w stanie czytać i pisać po angielsku na profesjonalnym poziomie. Wymagana jest umiejętność szybkiego pisania. Dwujęzyczność - umiejętność mówienia po angielsku i innym południowoafrykańskim języku stanowi atut. Wymagana jest znajomość internetu. Musisz umieć korzystać z poczty e-mail. Wysoki poziom odpowiedzialności i właścicielski jest potrzebny do realizacji celów sprzedażowych. Osoba na tym stanowisku musi być orientowana na szczegóły i terminowo kończyć zadania. Współpracować i działać z myślą o zespole, wspierając pozytywny duch zespołu. Wykazuj pokorę i doceniaj szacunek i konstruktywną informację zwrotną. Dążyć do innowacji, rozwijać się zawodowo i dzielić się najlepszymi praktykami. Wykonywać wiele zadań na raz i wykazać efektywność zarządzania czasem i konwersją leadów. Zbieraj dane, kompiluj informacje z wielu źródeł i prezentuj wyniki w przejrzysty sposób. Efektywnie komunikować się z zróżnicowanymi grupami odbiorców. Musisz być samozmotywowany i zdolny do pracy samodzielnie. Świętować sukcesy i angażować się w myślenie ukierunkowane na rozwiązania, gdy napotkasz na wyzwanie. Entuzjazm i chęć do pracy są niezbędne. Musisz cieszyć się z wyzwań związanych z kontaktem z klientami. Wykazuj determinację, wysoki poziom doskonałości, zgodności z naszą misją i wizją i wysoki poziom samorefleksji (GEMS) Korzyści SPARK oferuje: wynagrodzenie zgodne z rynkiem premie roczne i podwyżki oparte na wynikach powyżej średniej / dobre urlopu rocznego ubezpieczenie na życie, niezdolność do pracy i na wypadek śmierci wsparcie dla dobrostanu pracowników wsparcie edukacyjne i urlop na naukę indywidualny rozwój zawodowy, wsparcie i mentoring zniżki na czesne dla pracowników możliwości rozwoju kariery Wynagrodzenie: R11,000.00 ctc na miesiąc Rodzaj stanowiska: Pełny etat. SPARK Schools to pracodawca równych szans. Priorytetowo rozważamy kandydatów z grup uprzywilejowanych, uwzględniając cele i cele firmy w zakresie równości zatrudnienia. Osoby niepełnosprawne są zachęcane do składania podań. SPARK Schools może zakończyć ogłoszenie o tej ofercie według własnego uznania. Jeśli nie otrzymałeś od nas odpowiedzi w ciągu dwóch tygodni od daty zamknięcia, uznaj swoje podanie za nieudane.