Представник служби підтримки клієнтів (тимчасово) - Підтримка шкіл SPARK - Роузбанк - 2023

Дивіться наше відео про візію: https://www.youtube.com/watch?v=hOU0TYnNsZo Пройдіться нашим веб-сайтом: https://sparkschools.co.za/ SPARK Schools - це суспільно-корисна компанія, яка здійснює зміни в освітньому просторі через свою мережу доступних приватних шкіл. Мережа SPARK Schools надає інноваційну оновлюючу освіту через першу в Африці змішану модель навчання, яка підвищує навчальну успішність учнів і дає вчителям необхідні інструменти для ефективного обслуговування своїх учнів. Змішана модель навчання, яка поєднує класне навчання та онлайн-інструктажі, допомагає вчителям передбачити потреби учнів і дозволяє школам надавати персоналізовану освіту за доступною вартістю. SPARK Schools здійснює піонерські зміни в моделі освіти, щоб забезпечити доступ до університету та професій для всіх. SPARK Schools - це організація з високими стандартами зростання, вдоволення і цінностей, яка керує 21 початковою школою, 5 старшими школами і обслуговує понад 15 500 сімей у 2024 році. Ми шукаємо активних людей, які приєднаються до нашої команди. Кому підпорядковується: Менеджер з набору Опис ролі: Агент з обслуговування клієнтів відіграє ключову роль у щоденному роботі команди обслуговування клієнтів. Він першим контактує з клієнтами, батьками, академічними співробітниками та членами команди шкільного управління, і бере на себе організацію незабутнього обслуговування клієнтів на всіх каналах зв'язку. Агент обслуговування клієнтів є єдиною точкою контакту для всіх внутрішніх та зовнішніх зацікавлених сторін, беручи на себе відповідальність за вирішення усіх запитів та проблем невідкладно. Також агент обслуговування клієнтів повинен брати на себе відповідальність до того моменту, поки проблема не буде вирішена. Як представник, агент обслуговування клієнтів повинен надавати інформацію потенційним клієнтам про продукт, зв'язуватися з поточними клієнтами щодо задоволення та залучати нових клієнтів. Також його відгуки передаються розробникам і дослідникам для потенційного майбутнього розвитку продукту. Ця роль передбачає активне управління лідами і конвертування перспектив або можливостей для завершення їх онлайн-анкет. Людина на цій посаді повинна постійно зв'язуватися з потенційними батьками, щоб забезпечити швидкі терміни для завершення заявки та надання всієї необхідної документації в межах Сервісних Угод з Обслуговуванням. Вимоги Обов'язки: Активно залучати всіх лідів (EOI) в межах сервісного обслуговування для досягнення цільових показників команди з конверсії. Зв'язуватися з потенційними клієнтами та продавати продукти SPARK з метою заповнення нашої мережі шкіл до 100% місткості. Відповідати на вхідні дзвінки від клієнтів, батьків, академічного персоналу та штабу шкільної діяльності щодо всіх їхніх запитів та адміністративних вимог. Займатися та вирішувати всі неспровоковані запити і скарги на SPARK Schools. Співпрацювати з різними зацікавленими сторонами для їх вирішення в межах погоджених Сервісних Угод з Обслуговуванням. Оновлювати інформацію в системі обслуговування клієнтів та інших відповідних платформах. Надавати якісне обслуговування клієнтів для кожного запиту інформації. Сприяти наданню послуг відмінної якості з урахуванням потреб клієнтів, батьків, академічного персоналу та штабу шкільної діяльності. Ефективно визначати потреби клієнтів за допомогою телефону, веб-чату, електронної пошти та інших доступних каналів. Співпрацювати з командою маркетингу для негайного вирішення проблем з доставкою послуг. Бути сильним послом бренду, надаючи винятковий сервіс всім зацікавленим сторонам. Створювати незабутні позитивні досвіди для кожного потенційного батька та зацікавленої сторони. Впевнено та точно обробляти всі запити, використовуючи ефективне спілкування, активне слухання і навички вирішення проблем. Обслуговувати як експерт з усіх процесів зарахування та з обліку. Сприяти задоволенню клієнтів та намагатися вирішити проблеми при першому взаємодії. Проактивно розв'язувати проблеми та надавати відгуки відповідним командам. Покращувати рівні задоволення клієнтів, лояльність, прихильність та позитивні рекомендації. Оцінювати ефективність обслуговування клієнтів, пропонувати безперервне вдосконалення процесу та покращення системи, щоб перевищити рівні обслуговування та досягнути цілей продажу. Співпрацювати з керівниками шкіл і офісними менеджерами для забезпечення передачі всієї інформації до шкільних площадок відповідно до погоджених політик та процедур. Брати участь у професійному розвитку. Поводитися професійно на всіх заходах SPARK та з усіма зацікавленими сторонами. Пропагувати візію та місію SPARK Schools серед персоналу, учнів, сімей та ширшої спільноти. Активно участвувати в Днях Відкритих Дверей в школах. Виконувати додаткові дії та завдання за потреби. Умови: Ідеальний кандидат має наступні умови: Атестат про повну середню освіту (Обов'язково). Сертифікат або тренування з досвіду обслуговування клієнтів або з продажів (Обов'язково) Ступінь бакалавра / диплом (Бажано) Досвід: Не менше 2 років досвіду в досягненні та перевищенні цілей продажу Не менше 2 років в контактному центрі, орієнтованому на клієнта, та / або середовищі з взаємодією з клієнтом Не менше 2 років у телефонних продажах та / або операційному середовищі продажу Навички та ставлення: Має бути в основному орієнтованим на учнів та їх сім'ї, демонструючи позитивне ставлення "що б не вимагалося". Повинен вміти читати та писати англійською на професійному рівні. Потрібна профіцієнтність в наборі тексту. Двомовний - здатність говорити англійською та іншою мовою Південної Африки - перевага. Необхідно знати інтернет. Має вміти користуватися електронною поштою. Високі рівні відповідальності та володіння для досягнення цілей продажу. Володіння дрібницями та своєчасне виконання завдань. Співпрацювати і діяти з командною ментальністю, сприяючи позитивному командному духу. Показувати смертництво та цінувати поважне та конструктивне відгук. Прагнути до інновацій, професійного зростання та обміну найкращою практикою. Мультитаскінг та демонстрація ефективності у використанні часу та конверсії лідів. Збирати дані, компілювати інформацію з різних джерел та чітко представляти результати. Ефективно спілкуватися з різноманітними аудиторіями. Має бути самомотивованим та в змозі працювати незалежно. Святкувати успіхи та думати розв'язками, коли стикається з викликом. Ентузіазм та бажання працювати - обов'язкові. Має насолоджуватися викликом контактування з клієнтами. Проявляти стійкість, високий рівень відмінності, узгоджувати з нашою місією та візією та виявляти високий рівень саморефлексії (GEMS) Пільги SPARK пропонує: справедлива винагорода, пов'язана з ринком річні премії та підвищення на основі результативності понадсередній / хороший річний відпуст життєве страхування, страхування інвалідності та похорон підтримка у сфері здоров'я працівників підтримка освіти та навчальна відпустка індивідуалізований професійний розвиток, підтримка та наставництво знижка для працівників на шкільні платежі можливості кар'єрного росту Винагорода: R11,000.00 ctc p/m Тип посади: повний робочий день. SPARK schools - це роботодавець, який надає рівні можливості. Ми надаємо перевагу кандидатам з визначених груп, враховуючи цілі та метрики компанії з робочої рівності. Особи з інвалідністю заохочуються до подання заявок. SPARK Schools можуть закінчити публікацію цієї реклами за власним розсудом. Якщо ви не отримали від нас відповідь протягом двох тижнів від дати закриття, вважайте свою заявку неуспішною.