Специалист по обслуживанию клиентов (временный) - Поддержка Школ SPARK - Роузбанк - 2023

Посмотрите наше видео о миссии: https://www.youtube.com/watch?v=hOU0TYnNsZo Пройдите по нашему веб-сайту: https://sparkschools.co.za/ SPARK Schools – это социально-ориентированный инноватор, вносящий изменения в образовательную сферу через сеть доступных частных школ. Сеть SPARK Schools обеспечивает преобразующуюся инновацию в образовании через первую в Африке модель смешанного обучения, которая повышает успеваемость учеников и дает учителям необходимые инструменты для эффективной работы со своими учениками. Модель смешанного обучения, сочетающая классное обучение и онлайн-инструкции, помогает учителям предугадывать потребности учеников и позволяет школам обеспечивать персонализированное образование по доступной стоимости. SPARK Schools создает эту преобразовательную модель образования, чтобы обеспечить доступность университета и карьеры для всех. SPARK Schools - это быстрорастущая организация, действующая в соответствии с миссией и ценностями предпринимательства, управляющая 21 начальной школой, 5 старшими школами, и обслуживающая более 15500 семей в 2024 году. Мы ищем динамичных людей для нашей команды. Отчётность перед: менеджером по зачислению Цель роли: Агент по обслуживанию клиентов будет играть ключевую роль в ежедневной работе команды по обслуживанию клиентов. В качестве первого контакта для клиентов, существующих родителей, учебной и школьной команды, эта роль является неотъемлемой в предоставлении запоминающегося и приятного обслуживания клиентов на всех каналах общения. Агент будет служить единой точкой контакта для всех внутренних и внешних сторон, принимая на себя ответственность за все запросы или сложности и решая их срочно. Кроме того, агент по обслуживанию клиентов должен нести ответственность до достижения решения. Как представитель, агент по обслуживанию клиентов будет нуждаться в предоставлении информации потенциальным клиентам о продукте, проведении отслеживания текущих клиентов по поводу удовлетворенности и привлечении новых клиентов. Кроме того, мнение клиентов предоставляется разработчикам и исследователям для возможной будущей разработки продуктов. В рамках этой роли человеку потребуется заниматься активным управлением лидами и конвертацией перспектив или возможностей в их окончательные онлайн-формы заявлений. Человек на этой должности должен постоянно быть на связи с потенциальными родителями для обеспечения быстрых сроков окончательной обработки заявления и представления всей необходимой документации в соответствии с договорами об уровне сервиса. Требования Обязанности: Активно привлекать все лиды (EOI) в пределах уровней сервиса для достижения целей команды по конвертации. Контактировать с потенциальными клиентами и продавать продукты SPARK с целью насытить нашу сеть школ на 100%. Отвечать на входящие звонки от клиентов, существующих родителей, учебного персонала и школьного операционного персонала по всем их запросам и административным требованиям. Разбираться и урегулировать все незапрашиваемые запросы и жалобы на школы SPARK. Сотрудничать с различными участниками для урегулирования этих вопросов в рамках согласованных договоров об уровне сервиса. Обновлять информацию в системе обслуживания клиентов и на других соответствующих платформах. Обеспечивать качественное общение с клиентами и обслуживание по каждому запросу информации. Предоставлять дифференцированные услуги на основе потребностей клиента, родителя, учебного персонала и школьного операционного персонала. Эффективно определять потребности клиентов по телефону, веб-чате, электронной почте и других доступных каналах. Сотрудничать с командой маркетинга для оперативного урегулирования проблем с обслуживанием. Быть активным посольством бренда, предоставляя исключительное обслуживание всем сторонам. Создавать запоминающиеся положительные впечатления для каждого потенциального родителя и участника. Уверенно и точно обрабатывать все запросы с использованием эффективного общения, активных навыков прослушивания и решения проблем. Служить экспертом по всем процессам, связанным с зачислением и счетами. Фокусироваться на удовлетворенности клиентов и стремиться решить проблемы с первого раза. Предварительно разрешать проблемы и предоставлять обратную связь соответствующим командам. Повышать уровень удовлетворенности клиентов, лояльность, поддержку и положительный отзыв. Оценивать эффективность обслуживания клиентов, предлагать непрерывное улучшение процессов и улучшение системы для превышения уровней обслуживания и достижения целей продаж. Сотрудничать с лидерами школ и офисными менеджерами для обеспечения передачи всей информации на школьные площадки в соответствии с согласованными политиками и процедурами. Участвовать в профессиональном развитии. Профессионально вести себя на всех мероприятиях SPARK и со всеми участниками. Продвигать видение и миссию Школ SPARK среди персонала, учеников, семей и большого сообщества. Активно участвовать в Днях открытых дверей школ. Выполнять дополнительные действия и задачи по мере необходимости. Квалификация: Идеальный кандидат обладает следующей квалификацией: Аттестат об окончании средней школы (Обязательно). Сертификат обучения или сертификат о продажах (Обязательно) Степень бакалавра / Диплом (Предпочтительно) Опыт: По крайней мере, 2 года опыта работы, преодолевающего и превосходящего показатели продаж По крайней мере, 2 года опыта работы в ориентированном на клиента контактном центре и/или в рамках работы с клиентами По крайней мере, 2 года опыта работы в телемаркетинге и/или операционной сфере продаж Навыки и мышление: Должен быть сфокусирован прежде всего на учениках и их семьях, проявляя положительное отношение "что бы ни стоило". Должен быть в состоянии читать и писать на английском языке на профессиональном уровне. Требуется профессиональное владение печати. Двуязычие - возможность говорить на английском и другом южноафриканском языке является преимуществом. Требуется знание интернета. Должен уметь пользоваться электронной почтой. Высокие уровни ответственности и принадлежности необходимы для достижения целей продаж. Ориентирован на детали и своевременное выполнение задач. Сотрудничать и работать с мышлением о коллективе, содействуя положительному духу команды. Проявлять смирение и оценить уважительную и конструктивную обратную связь. Стремиться к инновациям, профессиональному росту и обмену передовыми практиками. Работать сразу с несколькими задачами и демонстрировать эффективность в управлении временем и конвертации лидов. Собирать данные, компилировать информацию из нескольких источников и представлять результаты понятно. Эффективно общаться с различной аудиторией. Должен быть самомотивированным и способным работать самостоятельно. Праздновать успехи и принимать решения, ориентированные на решение проблем, когда сталкиваются с ними. Энтузиазм и готовность работать являются обязательными. Должен наслаждаться вызовом взаимодействия с клиентами. Проявляет упорство, высокий уровень превосходства, совпадает с нашей миссией и видением и проявляет высокий уровень самоанализа (GEMS) Преимущества SPARK предлагает: честную рыночную оплату труда годовые бонусы и повышения, основанные на результативности выше среднего, хороший годовой отпуск страхование жизни, инвалидности и похорон поддержку благополучия сотрудников образовательную поддержку и учебный отпуск индивидуализированное профессиональное развитие, поддержку и наставничество скидку для сотрудников на оплату школьного обучения возможности профессионального роста Вознаграждение: R11,000.00 ctc p/m Тип должности: Полное время. SPARK schools - это работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы отдаем приоритет кандидатам из ограниченных групп, учитывая цели и задачи компании по равенству в труде. Лица с инвалидностью приветствуются к подаче заявки. SPARK Schools может прекратить публикацию этого объявления по своему усмотрению. Если вы не получили от нас ответа в течение двух недель после окончания срока подачи заявок, считайте, что ваша заявка не была успешной.