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Descripción de la empresa
Taylor & Francis es una de las editoriales más grandes del mundo de revistas académicas, libros, libros electrónicos y obras de referencia revisadas por expertos de alta calidad. Empoderamos a los alumnos, pensadores y hacedores con conocimientos de confianza que avanzan la investigación y enriquecen las vidas. Reunimos a personas, ideas y opiniones diversas para validar y publicar a los expertos, teorías y verdades que importan. Y hemos estado haciendo esto en un arco ininterrumpido desde 1798.
Nuestro propósito es fomentar el progreso humano a través del conocimiento. Creemos firmemente que esto nos obliga a alentar y examinar diferentes ideas y voces, por lo que cualquier trabajo que cumpla con nuestros exigentes niveles de calidad merece ser incluido en nuestras publicaciones. Esto requiere mentes abiertas, la oportunidad de un debate robusto y la valentía para defender perspectivas que resisten el escrutinio, incluso si entran en conflicto con nuestras creencias o valores personales. Porque esa es la única manera de encontrar la mejor versión posible de la verdad y, en última instancia, fomentar el progreso humano. Si estás de acuerdo, nos encantaría escucharte.
Descripción del trabajo
Todos los días millones de personas leen nuestro contenido. ¿Te gustaría ser parte de nuestro viaje con el cliente?
Estamos buscando un talentoso y autónomo Analista de Datos para ayudar a medir y controlar el rendimiento de nuestros equipos de Atención al Cliente. Te unirás a un departamento global y reportarás al Gerente de Reportes, Análisis y Control. Ayudarás a mejorar y controlar todas las transacciones dentro del Servicio al Cliente.
El papel requerirá trabajar cuatro días a la semana desde casa y una vez a la semana desde nuestra oficina en Milton Park, Oxfordshire.
En Taylor & Francis nos preocupamos por nuestros colegas, promovemos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el bienestar y el trabajo flexible. Te unirás a una empresa próspera, trabajando junto a un excepcional grupo de personas. Creemos que las habilidades y la experiencia que aportas a Taylor & Francis son invaluables. Queremos que tengas la oportunidad de desarrollar tus habilidades, innovar y desarrollarte en las áreas que te apasionan.
Fecha límite para solicitudes: 9 de octubre de 2023
Las responsabilidades incluirán:
- Análisis y control de la calidad
- Creación y mantenimiento de paneles y reportes de Salesforce.
- Creación, mantenimiento y desarrollo de paneles y reportes de Power BI.
- Creación, mantenimiento y desarrollo de soluciones automatizadas a pequeña escala utilizando Excel VBA, Power Automate y aplicaciones similares.
Calificaciones
El candidato ideal tendrá:
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office, incluyendo Excel y Power BI
- Conocimientos avanzados y experiencia con Salesforce - en particular creación de reportes y paneles
- Comprensión y experiencia con la metodología Lean 6 Sigma. Eres impulsado por los datos y prosperas al llevar la experiencia del cliente a nuevas alturas.
- Fuertes habilidades de comunicación: construye relaciones sólidas con los interesados, valora las necesidades y expectativas de los clientes, y contribuye al enfoque del equipo en la satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades interpersonales; capacidad para resolver conflictos de manera profesional y efectiva.
- Orientado a resultados y con habilidades efectivas de manejo del tiempo: la capacidad de trabajar bajo presión para cumplir plazos, priorizar el trabajo garantizando la entrega de resultados, incluyendo el logro de KPI.
- Habilidades analíticas demostradas y habilidades probadas de resolución de problemas, incluyendo el desarrollo de nuevas ideas. Puedes resumir información compleja de varios departamentos y sacar conclusiones/recomendaciones concisas.
- Capacidad para promover el trabajo en equipo y la cooperación, forjar relaciones sólidas de trabajo en todo el negocio y mantener una actitud positiva hacia su trabajo y colegas.
- Capacidad para demostrar un enfoque positivo y flexible ante el cambio y animar a otros a hacer lo mismo.
- La habilidad y el deseo de cumplir y centrarse en superar los objetivos del departamento.
También sería útil, pero no esencial, que tuvieras alguna experiencia trabajando dentro de un entorno de Servicio al Cliente con conocimiento de una variedad de procesos de CS
Información adicional
Lo que ofrecemos a cambio:
- Un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal con una fantástica cultura de trabajo flexible.
- 25 días de vacaciones al año más un día libre adicional por tu cumpleaños
- 3 días adicionales al año para la Navidad
- 4 días al año para realizar actividades de voluntariado pagadas.
- Programa de asistencia al empleado – ofreciendo apoyo al bienestar 24/7
- Plan de Compartir Ganancias – Plan que iguala cada acción comprada con dos acciones gratis.
- Plan de pensiones
- Seguro de vida, además de atención médica y oftalmológica.
Es necesario tener el derecho de trabajar y vivir en Reino Unido. Esta función será principalmente desde el hogar, con aproximadamente 1 día a la semana siendo en oficina. Por tanto, deberás estar ubicado a una distancia accesible de nuestra oficina en Abingdon, Oxfordshire.
Estamos apasionados por garantizar que tengas todas las herramientas y recursos que necesitas para alcanzar tus metas a corto y largo plazo. Te apoyaremos en tu trayectoria trabajando juntos en tu propio Plan de Desarrollo Taylor & Francis, asegurándonos de que tienes los recursos, herramientas, apoyo y coaching que te llevarán a donde quieres estar.
Proceso de entrevista:
Una vez que hayas presentado tu solicitud, podemos ponernos en contacto contigo para una conversación de selección inicial o pedirte que completes una breve entrevista en video para poder entender mejor tus habilidades, experiencia y motivación. Después de esto, se te invitará a asistir a una entrevista basada en competencias, ya sea virtualmente o en persona. Normalmente, terminaríamos el proceso de entrevista con una entrevista final de segunda etapa antes de extender una oferta al solicitante exitoso.
Queremos que todos nuestros candidatos brillen en nuestro proceso de reclutamiento. Por favor, avísanos si hay algo que podamos hacer para asegurarnos de que puedas mostrarnos tu mejor versión. Esto podría incluir tener el formulario de solicitud en un formato diferente, más tiempo para preguntas, o cualquier otra cosa; por favor pregúntanos, ¡estamos felices de ser flexibles! Por favor, contáctanos en [email protected]
Aquí en Taylor & Francis, sabemos que muchas veces el 'candidato perfecto' no existe, y que las personas pueden sentirse desanimadas al postularse para un trabajo si no cumplen con todos los requisitos. Te alentamos a aplicar si estás emocionado por trabajar con nosotros y tienes algunas de las habilidades o experiencia que estamos buscando. Creemos en la noción de que muchas habilidades y experiencias son transferibles, ¡y podrías ser justo lo que necesitamos! Taylor & Francis se enorgullece de ser un empleador de igualdad de oportunidades. Creemos firmemente en el valor de la diversidad en las personas y en el pensamiento. Nos esforzamos por fomentar un ambiente de apoyo a
