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Description de l'entreprise
Taylor & Francis est l'un des plus grands éditeurs au monde de revues spécialisées, de livres, de e-books et d'ouvrages de référence de haute qualité et examinés par des pairs. Nous donnons aux apprenants, aux penseurs et aux acteurs le pouvoir d'avancer grâce à une connaissance de confiance qui enrichit la vie. Nous rassemblons des personnes, des idées et des opinions diverses pour valider et publier les experts, les théories et les vérités qui importent. Et nous faisons cela sans interruption depuis 1798.
Notre mission est de favoriser le progrès humain à travers la connaissance. Nous croyons fermement que cela nous oblige à encourager et à examiner les idées et les voix différentes, de sorte que tout travail qui répond à nos niveaux exigeants de qualité mérite d'être inclus dans nos publications. Cela nécessite une ouverture d'esprit, la possibilité d'un débat vigoureux, et le courage de défendre les points de vue qui résistent à l'examen, même s'ils entrent en conflit avec nos croyances ou valeurs personnelles. Car c'est la seule façon de trouver la meilleure version possible de la vérité et, en fin de compte, de favoriser le progrès humain. Si vous êtes d'accord, nous aimerions avoir de vos nouvelles.
Description du poste
Chaque jour, des millions de personnes lisent notre contenu. Aimeriez-vous faire partie de notre parcours client ?
Nous recherchons un analyste de données talentueux et autonome pour aider à mesurer et contrôler la production de nos équipes de service à la clientèle. Vous rejoindrez un département mondial et rendrez compte au Reporting, Analysis and Control Manager. Vous aiderez à améliorer et à contrôler toutes les transactions au sein du service à la clientèle.
Le rôle travaillera quatre jours par semaine à domicile et une fois par semaine depuis notre bureau à Milton Park, Oxfordshire.
Chez Taylor & Francis, nous nous soucions de nos collègues, nous favorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le bien-être et le travail flexible. Vous rejoindrez une entreprise florissante et travaillerez aux côtés d'un groupe de personnes exceptionnelles. Nous pensons que les compétences et l'expérience que vous apportez à Taylor & Francis sont inestimables. Nous voulons que vous ayez l'opportunité de développer vos capacités, d'innover et de développer dans les domaines qui vous passionnent.
Date limite de dépôt des candidatures: 9 octobre 2023
Les responsabilités comprendront:
- Contrôle et analyse de l'assurance qualité
- Créer et maintenir des tableaux de bord et des rapports Salesforce.
- Créer, maintenir et développer des tableaux de bord et des rapports Power BI.
- Créer, maintenir et développer des solutions automatisées à petite échelle en utilisant Excel VBA, Power Automate, et des applications similaires.
Qualifications
Le candidat idéal aura:
- Une connaissance avancée de Microsoft Office, y compris Excel et Power BI
- Connaissance avancée et expérience de Salesforce, en particulier pour la création de rapports et de tableaux de bord.
- Compréhension et expérience de la méthodologie Lean 6 Sigma. Vous vous basez sur des données et vous vous efforcez d'amener l'expérience client à de nouveaux sommets.
- De solides compétences en communication: construit des relations solides avec les parties prenantes, valorise les besoins et les attentes des clients, et contribue à la focalisation de l'équipe sur la satisfaction du client.
- De excellentes compétences interpersonnelles ; capacité à résoudre les conflits de manière professionnelle et efficace.
- Résultats orientés avec des compétences efficaces en gestion du temps : capacité à travailler sous pression pour respecter les délais, en priorisant le travail pour assurer la livraison des résultats, y compris l'atteinte des KPI.
- Compétences analytiques avérées et résolution de problèmes avérée, y compris le développement de nouvelles idées. Vous pouvez résumer des informations complexes de différents départements et tirer des conclusions/recommandations concises.
- Capacité à favoriser le travail d'équipe et la coopération, à établir des relations de travail solides dans toute l'entreprise et à conserver une attitude positive envers votre travail et vos collègues.
- Capacité à démontrer une approche positive et flexible face au changement et à encourager les autres à faire de même.
- La capacité et le désir de réussir et de se concentrer sur le dépassement des objectifs du département.
Il serait également utile, mais non essentiel, que vous ayez une expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle avec une connaissance de divers processus de service à la clientèle.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons en retour:
- Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec une culture de travail flexible fantastique.
- 25 jours de congé annuel plus un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire
- 3 jours supplémentaires à discrétion pour Noël chaque année
- 4 jours de bénévolat rémunérés chaque année
- Une assistance aux employés – offrant un soutien de bien-être 24/7
- Partage Magique - Plan qui associe chaque action achetée à deux actions gratuites.
- Un régime de retraites
- Assurance vie, plus soins optiques et médicaux.
Vous devez avoir le droit de travailler et de vivre au Royaume-Uni. Ce rôle sera principalement basé à domicile, avec environ 1 jour par semaine en bureau. Vous devrez donc être basé à une distance commutable de notre bureau à Abingdon, Oxfordshire.
Nous sommes passionnés par le fait de vous mettre en avant avec tous les outils et ressources à votre portée pour atteindre vos objectifs de carrière à court et à long terme. Nous vous accompagnerons dans votre parcours en travaillant ensemble sur votre propre plan de développement Taylor & Francis, en vous assurant que vous disposez des ressources, des outils, du soutien et du coaching nécessaires pour vous mener où vous voulez aller.
Processus d'entretien:
Une fois que vous aurez soumis votre candidature, nous pourrons entrer en contact avec vous pour une conversation initiale de présélection ou vous demander de compléter une courte vidéo d'entretien pour nous permettre de mieux comprendre vos compétences, votre expérience et votre motivation. Suite à cela, vous serez invité à participer à un entretien basé sur les compétences, soit virtuellement soit en personne. Généralement, nous terminons le processus d'entretien par un entretien final de 2ème étape avant de faire une offre au candidat retenu.
Nous voulons que tous nos candidats brillent lors de notre processus de recrutement. Faites-nous savoir s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour vous permettre de nous montrer votre meilleur vous. Cela pourrait inclure avoir le formulaire de candidature dans un format différent, plus de temps pour les questions, ou autre chose – n'hésitez pas à nous le demander, nous sommes heureux d'être flexibles ! Veuillez contacter [email protected]
Chez Taylor & Francis, nous savons que de nombreuses fois le 'candidat parfait' n'existe pas, et que les gens peuvent se sentir découragés à poser leur candidature pour un emploi s'ils ne répondent pas à toutes les exigences. Nous vous encourageons à postuler si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler pour nous et si vous avez certaines des compétences ou de l'expérience que nous recherchons. Nous croyons en l'idée que de nombreuses compétences et expériences sont transférables, et vous pourriez être juste ce dont nous avons besoin ! Taylor & Francis est fier d'être un employeur qui offre l'égalité des chances. Nous croyons fermement en la valeur de la diversité des personnes et des idées. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable.
