IT Support Engineer

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de TI con experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo. Este rol requiere un profesional que no solo comprenda nuestras complejas ofertas técnicas, sino que también sobresalga en ofrecer soporte práctico de TI excepcional a nuestros equipos globales. Para tener éxito en este rol, son esenciales las habilidades sólidas para resolver problemas y de comunicación, junto con un profundo entendimiento de los sistemas de TI, redes y aplicaciones de software.

Como Ingeniero de Soporte de TI, usted:

• Responderá de manera oportuna y efectiva a las solicitudes globales de TI a través del sistema de soporte de TI (JIRA).
• Configurar y mantener todo el equipo y servicios de TI, incluyendo computadoras, conmutadores de red/WiFi, salas de conferencias, sistemas de seguridad y sistemas de back-office.
• Gestionar la instalación, actualizaciones y resolución de problemas de endpoints Windows & macOS utilizando herramientas MDM.
• Diseñar, desarrollar y optimizar soluciones impulsadas por IA, como indicaciones para ChatGPT y funcionalidades avanzadas de bots de IA.
• Mantener una infraestructura de red local confiable para el equipo de atención al cliente de Cedar Rapids, asegurando operaciones comerciales sin problemas.
• Realizar análisis profundo de causa raíz de problemas técnicos recurrentes, identificar problemas subyacentes y proponer soluciones a largo plazo para prevenir futuros incidentes.
• Crear documentación técnica, guías y artículos para la base de conocimientos para uso interno y proveer entrenamiento al personal según sea necesario.
• Identificar oportunidades para mejorar los servicios de TI y liderar estos proyectos hasta su finalización, demostrando un alto nivel de autonomía.
• Estar preparado para trabajar de manera flexible durante horarios fuera de jornada por tareas de guardia o mantenimiento de TI.

El candidato ideal tendrá:

• Un mínimo de 5 años de experiencia trabajando en Soporte de Ingeniería de TI.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente, con una atención aguda a los detalles y un compromiso con el seguimiento minucioso.
• Disponibilidad para participar en una rotación mensual de soporte de TI de guardia.
• Una pasión por la Ingeniería de TI y una disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Un compromiso para ofrecer un soporte superior al cliente dentro de una organización global y compleja.
• Competencia en identificar problemas y construir soluciones, demostrando habilidades sólidas para resolver problemas.
• Capacidad para buscar activamente oportunidades de mejora de procesos a través de la automatización, demostrando un enfoque visionario.

Somos el equipo de TI de Wix, brindando asistencia técnica y soporte a los empleados de Wix en todo el mundo. Nuestras responsabilidades van desde la configuración hasta el control y mantenimiento, solución de problemas y monitoreo utilizando las tecnologías más nuevas como Ansible y motores de automatización. Construimos procesos totalmente automatizados para monitoreo, compras, incidentes de seguridad, SLM, CRM y más.

Esta posición está basada en nuestra oficina de Cedar Rapids y requiere asistencia presencial de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM.

Además de un paquete de compensación competitivo y oportunidades de crecimiento profesional, Wix ofrece beneficios integrales para apoyar el bienestar y la seguridad financiera de nuestros empleados, incluyendo:

• Beneficios de salud y vida, que incluyen seguro médico, dental y de visión totalmente cubiertos.
• Tiempo libre generoso y flexible para recargar energías personales y momentos especiales de la vida.
• Programas de apoyo emocional y de salud mental.
• Asignaciones que apoyan la nutrición, el fitness y la productividad.
• Emparejamiento 401K sin período de adquisición.
• Capital & ESPP - Otorgamos RSU (unidades de acción restringidas) a todos nuestros empleados.

En Wix, creemos que nuestros empleados impactan directamente en nuestro éxito y deben beneficiarse de nuestros éxitos. Todos los empleados también son elegibles para el ESPP (Plan de Compra de Acciones para Empleados), lo que permite una oportunidad única de comprar acciones de Wix a una tarifa con descuento.

Si está apasionado por el Soporte de