IT Support Engineer

Nous recherchons un Ingénieur Support Informatique expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle requiert un professionnel qui comprend non seulement nos offres techniques complexes, mais excelle également dans la fourniture d'un support informatique pratique et exceptionnel à nos équipes mondiales. De solides compétences en résolution de problèmes et en communication, ainsi qu'une compréhension approfondie des systèmes informatiques, des réseaux et des applications logicielles, sont essentielles au succès dans ce rôle.

En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vous allez :

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes informatiques mondiales via le système de support informatique (JIRA).
• Configurer et maintenir tout l'équipement et les services informatiques, y compris les ordinateurs, les commutateurs réseaux/WiFi, les salles de conférence, les systèmes de sécurité et les systèmes de back-office.
• Gérer l'installation, les mises à niveau et le dépannage des terminaux Windows & macOS à l'aide d'outils MDM.
• Concevoir, développer et optimiser des solutions basées sur l'IA, telles que des invites ChatGPT et des fonctionnalités avancées de bots IA.
• Maintenir une infrastructure réseau locale fiable pour l'équipe de service client de Cedar Rapids, garantissant des opérations commerciales sans faille.
• Conduire des analyses approfondies de la cause profonde des problèmes techniques récurrents, identifier les problèmes sous-jacents et proposer des solutions à long terme pour prévenir les incidents futurs.
• Créer de la documentation technique, des guides et des articles de base de connaissances pour un usage interne et fournir une formation au personnel selon les besoins.
• Identifier des opportunités pour améliorer les services informatiques et diriger ces projets jusqu'à leur achèvement, démontrant un niveau significatif d'autonomie.
• Être prêt à travailler de manière flexible en dehors des heures normales pour des tâches de maintenance informatique ou de garde.

Le candidat idéal aura :

• Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique.
• D'excellentes capacités de service à la clientèle, avec une attention minutieuse aux détails et un engagement à un suivi rigoureux.
• Disponibilité pour participer à une rotation mensuelle de garde pour le support informatique.
• Une passion pour l'ingénierie informatique et une volonté d'apprendre de nouvelles technologies.
• Un engagement à fournir un support client supérieur au sein d'une organisation mondiale complexe.
• La capacité d'identifier des problèmes et de construire des solutions, montrant des compétences solides en résolution de problèmes.
• La capacité de rechercher activement des opportunités d'amélioration des processus par l'automatisation, démontrant une approche avant-gardiste.

Nous sommes l'équipe informatique de Wix, fournissant une assistance technique et un support aux employés de Wix dans le monde entier. Nos responsabilités vont de la configuration au contrôle et à la maintenance, au dépannage et à la surveillance, en utilisant les technologies les plus récentes telles qu'Ansible et les moteurs d'automatisation. Nous construisons des processus entièrement automatisés pour la surveillance, les achats, les incidents de sécurité, la GDS, la GRC, et plus encore.

Ce poste est basé dans notre bureau de Cedar Rapids et nécessite une présence sur place du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

En plus d'un package de rémunération compétitif et d'opportunités de croissance professionnelle, Wix offre des avantages complets pour soutenir le bien-être et la sécurité financière de nos employés, y compris :

• Des avantages complets en matière de santé et de vie, y compris une assurance médicale, dentaire et visuelle entièrement couverte.
• Des congés généreux et flexibles pour se ressourcer et vivre des moments de vie particuliers.
• Des programmes de soutien émotionnel et de santé mentale.
• Des allocations pour soutenir la nutrition, le fitness et la productivité.
• Une correspondance 401K sans période d'acquisition.
• Equité & ESPP - Nous accordons des actions restreintes (RSU) à tous nos employés.

Chez Wix, nous croyons que