IT Support Engineer

Ми шукаємо досвідченого інженера технічної підтримки ІТ, щоб приєднатись до нашої динамічної команди. Ця роль потребує професіонала, який не лише розуміє наші складні технічні пропозиції, але й відмінно надає практичну ІТ-підтримку нашим глобальним командам. Сильні навички вирішення проблем і комунікації, а також глибоке розуміння ІТ-систем, мереж та програмного забезпечення є основою для успіху в цій ролі.

Як інженер технічної підтримки ІТ, ви будете:

• Швидко та ефективно відповідати на глобальні запити ІТ через систему підтримки ІТ (JIRA).
• Налаштовувати та обслуговувати все ІТ-обладнання та сервіси, включаючи комп'ютери, комутатори мережі/WiFi, конференц-зали, системи безпеки та системи бек-офісу.
• Управляти установкою, оновленнями та усуненням несправностей, використовуючи інструменти MDM для Windows та macOS.
• Дизайн, розробка та оптимізація рішень на основі ШІ, таких як пропозиції ChatGPT та передові функціональності AI-ботів.
• Підтримувати надійну локальну мережеву інфраструктуру для команди клієнтської підтримки в Cedar Rapids, забезпечуючи безперебійні бізнес-операції.
• Проводити глибокий аналіз корінних причин періодичних технічних проблем, ідентифікувати основні проблеми та пропонувати довгострокові рішення для запобігання майбутнім інцидентам.
• Створювати технічну документацію, посібники та статті бази знань для внутрішнього використання та проводити навчання співробітників за потреби.
• Ідентифікувати можливості покращення ІТ-сервісів і керувати цими проектами до завершення, демонструючи значний рівень автономії.
• Бути готовими працювати гнучко під час позаробочих годин для виконання обов'язків по чергуванню або ІТ-обслуговуванню.

Ідеальний кандидат має:

• Не менше 5 років досвіду роботи в технічній підтримці ІТ.
• Видатні здібності в обслуговуванні клієнтів, з гострою увагою до деталей та прагненням до ретельного виконання завдань.
• Доступність для участі в щомісячному чергуванні технічної підтримки ІТ.
• Пристрасть до інженерії ІТ та прагнення вивчати нові технології.
• Відданість наданню відмінної клієнтської підтримки в складній, глобальній організації.
• Вміння ідентифікувати проблеми та створювати рішення, демонструючи сильні навички вирішення проблем.
• Здатність активно шукати можливості для покращення процесів за допомогою автоматизації, показуючи прогресивний підхід.

Ми - ІТ-команда Wix, яка надає технічну допомогу та підтримку співробітникам Wix по всьому світу. Наші обов'язки варіюються від налаштування до контролю і технічного обслуговування, усунення несправностей та моніторингу за допомогою найновіших технологій, таких як Ansible та двигуни автоматизації. Ми створюємо повністю автоматизовані процеси для моніторингу, закупівель, інцидентів безпеки, SLM, CRM та багато іншого.

Ця пос