IT Support Engineer

Мы ищем опытного инженера технической поддержки, чтобы присоединиться к нашей динамичной команде. Эта роль требует профессионала, который не только понимает наши сложные технические предложения, но и превосходно справляется с оказанием исключительной практической IT-поддержки нашим глобальным командам. Сильные навыки решения проблем и общения, а также глубокое понимание IT-систем, сетей и программного обеспечения, имеют решающее значение для успеха в этой роли.

Как инженер технической поддержки, вы будете:

• Своевременно и эффективно отвечать на глобальные IT-запросы через систему поддержки IT (JIRA).
• Настраивать и поддерживать все IT-оборудование и услуги, включая компьютеры, сетевые коммутаторы/WiFi, конференц-залы, системы безопасности и системы бэк-офиса.
• Управлять установкой, обновлением и устранением проблем на устройствах с Windows и macOS, используя инструменты MDM.
• Проектировать, разрабатывать и оптимизировать решения на основе ИИ, такие как подсказки для ChatGPT и расширенные функциональные возможности ИИ-ботов.
• Поддерживать надежную локальную сетевую инфраструктуру для команды обслуживания клиентов в Сидар-Рапидс, обеспечивая бесперебойную работу бизнеса.
• Проводить углубленный анализ первопричин повторяющихся технических проблем, выявлять основные проблемы и предлагать долгосрочные решения для предотвращения будущих инцидентов.
• Создавать техническую документацию, руководства и статьи базы знаний для внутреннего использования и обеспечивать обучение персонала по мере необходимости.
• Идентифицировать возможности для повышения качества IT-услуг и вести эти проекты до завершения, демонстрируя значительный уровень автономии.
• Быть готовым работать гибко в нерабочее время для выполнения дежурств или задач по обслуживанию IT.

Идеальный кандидат обладает:

• Минимум 5-летним опытом работы в области инженерии технической поддержки IT.
• Выдающимися способностями к обслуживанию клиентов, вниманием к деталям и обязательным последующим контролем.
• Готовностью участвовать в ежемесячной дежурной ротации технической поддержки IT.
• Страстью к IT-инженерии и желанием учиться новым технологиям.
• Обязательством предоставлять превосходную поддержку клиентов в сложной, глобальной организации.
• Способностью выявлять проблемы и разрабатывать их решения, демонстрируя сильные навыки решения проблем.
• Способностью активно искать возможности для улучшения процессов через автоматизацию, демонстрируя передовой подход.

Мы - IT-команда Wix, предоставляющая техническую помощь и поддержку сотрудникам Wix по всему миру. Наши обязанности варьируются от настройки до контроля и обслуживания, устранения неполадок и мониторинга с использованием самых современных технологий, таких как Ansible и автоматизационные движки. Мы создаем полностью автоматизированные процессы для мониторинга, закупок, инцидентов безопасности, SLM, CRM и многого другого.

Эта позиция базируется в нашем офисе в Сидар-Рапидс и требует присутствия на месте с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Помимо конкурентоспособного пакета компенсаций и возможностей для профессионального роста, Wix предлагает всесторонние льготы для поддержки благополучия и финансовой безопасности наших сотрудников, включая:

• Всеобъемлющие медицинские и страховые льготы, включая полностью покрытое медицинское, стоматологическое и зрение.
• Щедрые и гибкие выходные для личного отдыха и особых жизненных моментов.
• Программы поддержки эмоционального и психического здоровья.
• Компенсации, поддерживающие питание, фитнес и продуктивность.
• 401K с матчингом без периода вестинга.
• Акции и ESPP - Мы