Analista Principal de Información - Experiencia del Cliente

Descripción de la empresa

Somos ASOS. Combinamos nuestro talento para la moda con nuestra pasión por la tecnología de vanguardia, pero más importante aún, estamos interesados en cómo podemos sacar lo mejor de ti.

Existimos para dar a las personas la confianza para ser quienes quieran ser, y eso también vale para nuestro personal. En ASOS, tienes la libertad de ser tu verdadero yo sin juicio, y canalizar tu creatividad en una plataforma utilizada por millones.

A través de nuestra estrategia Fashion with Integrity estamos impulsando la diversidad, la equidad y la inclusión en todos los aspectos de ASOS y asegurándonos de que cada trabajador de ASOS pueda ser su auténtico yo en el trabajo. Queremos que nuestra gente sea quien quiera ser, porque creemos que las personas que aportan lo mejor de sí mismas al trabajo, hacen su mejor trabajo.

Descripción del puesto

Como Analista Principal de Insight – Experiencia del Cliente, serás responsable de generar información sobre la efectividad de la experiencia del cliente en ASOS. Esto incluirá la definición de todos los puntos de contacto relevantes a lo largo de la experiencia y la configuración de un programa de medición para informes y análisis. Serás responsable de identificar fricciones y oportunidades y de trabajar con el negocio para impulsar acciones medibles.

Lo que harás

• Diseñar y medir un programa de insight, análisis e investigación para entender la satisfacción del cliente en ASOS, en todos los puntos de contacto globales (completamente de extremo a extremo)
• Identificar las prioridades de fallos del cliente y áreas de acción y trabajar con las partes interesadas del negocio para desarrollar soluciones operativas.
• Medir la mejora del negocio contra la Experiencia del Cliente y traducir esta información en rendimiento del negocio
• Generar informes regulares sobre la experiencia del cliente para alimentar los foros de liderazgo senior.
• Administrar la actual y futura suite de encuestas NPS y llevar a cabo proyectos de investigación personalizados centrados en la Experiencia del Cliente.

Calificaciones

A quién nos gustaría conocer

• Fuertes habilidades analíticas e insight con un historial probado de combinación de diferentes fuentes de datos para generar información de acción.
• Capacidad para influir en una amplia red de interesados
• Fuertes habilidades de SQL
• Capacidad para trabajar con diferentes tipos de datos (estructurados, digitales, de investigación)
• El uso de herramientas de visualización de datos es deseable (Power BI, Tableau), pero no esencial
• Un enfoque analítico fuerte y una pasión por el análisis de datos y la resolución de problemas
• La calidad, la exactitud y la atención al detalle son críticos

Información adicional

¿Qué obtienes a cambio?

• Descuento para empleados (¡hola descuento de ASOS!)

• Oportunidades de desarrollo personal a través de ASOS Develops

• Ventas de muestras para empleados 

• Acceso a una amplia gama de materiales de aprendizaje de LinkedIn

• 25 días de vacaciones pagadas al año + ¡un día adicional de celebración!

• Plan de bono discresional relacionado con el rendimiento

• Plan de atención médica privada

• Subsidio de beneficios flexibles - que puedes elegir tomar como dinero extra, o usar para otros beneficios