Główny Analityk Wglądów - Doświadczenie Klienta

Opis firmy

Jesteśmy ASOS. Łączymy naszą pasję do mody z miłością do najnowocześniejszych technologii, ale najważniejsze jest to, jak możemy wydobyć to, co w Tobie najlepsze.

Istniejemy, aby umożliwić ludziom bycie tym, kim chcą być, a to dotyczy również naszych pracowników. W ASOS jesteś wolny być sobą bez oceniania i wyrażać swoją kreatywność na platformie używanej przez miliony.

Poprzez naszą strategię Mody z Integrytatem, promujemy różnorodność, równość i włączanie w każdym aspekcie ASOS i zapewniamy, że każdy pracownik ASOS może być sobą w pracy. Chcemy, aby nasi pracownicy byli tym, kim chcą być, ponieważ wierzymy, że ludzie, którzy przynoszą do pracy swoje prawdziwe ja, pracują najlepiej.

Opis stanowiska

Jako Główny Analityk z zakresu pełnej obszaru doświadczeń klienta, będziesz odpowiedzialny za dostarczanie wglądu w skuteczność doświadczenia klienta w ASOS. Obejmie to identyfikację wszystkich istotnych punktów kontaktowych w doświadczeniu i opracowywanie programu pomiarowego do raportowania i analiz. Ty zarządzasz identyfikacją problemów i szans oraz współpracujesz z działem biznesowym w celu wprowadzenia mierzalnych działań.

Co będziesz robił

• Projektowanie i pomiar programu badań, analityki i wglądu do zrozumienia satysfakcji klientów na wszystkich globalnych punktach kontaktowych z ASOS (pełen zakres)
• Identyfikacja priorytetowych obszarów błędów i działań klienta oraz współpraca z interesariuszami biznesowymi przy tworzeniu operacyjnych rozwiązań
• Pomiar poprawy biznesu w kontekście doświadczeń klienta i tłumaczenie tego wglądu na wyniki biznesowe
• Prowadzenie regularnych raportów na temat doświadczeń klientów dla spotkań kierownictwa
• Zarządzanie obecnymi i przyszłymi zestawami ankiet NPS oraz prowadzenie konkretnych projektów badawczych skoncentrowanych na doświadczeniach klienta.

Kwalifikacje

Kim chcielibyśmy poznać

• Osoba o silnych umiejętnościach analitycznych i zdolności do łączenia różnych źródeł danych w celu dostarczenia praktycznych wskazówek
• Zdolność do wpływania na szeroką sieć interesariuszy
• Silne umiejętności obsługi SQL
• Osoba komfortowo pracująca z różnymi typami danych (strukturyzowane, cyfrowe, badania)
• Doświadczenie z narzędziami do wizualizacji danych jest mile widziane (Power BI, Tableau), ale nie jest konieczne
• Silne analityczne podejście do zadań i pasja do analizy danych i rozwiązywania problemów
• Jakość, dokładność i dbałość o szczegóły są kluczowe

Dodatkowe informacje

Co dla ciebie w tym jest?

• Zniżka dla pracowników (witaj zniżko ASOS!)

• ASOS rozwija (możliwości rozwoju osobistego w całym biznesie)

• Wyprzedaże próbek dla pracowników

• Dostęp do obszernego wyboru materiałów do nauki na LinkedIn

• 25 dni płatnego urlopu rocznego, plus dodatkowy dzień świętowania!

• Dyskrecjonalny system premii związanych z wynikami

• Pracowniczy program opieki medycznej

• Flexible benefits allowance - możesz z niej skorzystać jako dodatkowej gotówki, lub wykorzystać na inne świadczenia