Старший аналитик по инсайтам - клиентский опыт

Описание компании

Мы - ASOS. Мы сочетаем нашу страсть к моде с нашей любовью к передовым технологиям, но самое важное - это то, как мы можем раскрыть вас с лучшей стороны.

Мы существуем для того, чтобы каждый мог быть тем, кем он хочет быть, и это касается и нашего персонала. В ASOS вы можете быть собой без суда и выразить свое творчество на платформе, используемой миллионами людей.

Благодаря нашей стратегии "Мода с чистой совестью" мы продвигаем разнообразие, справедливость и включение во всех аспектах ASOS и обеспечиваем, чтобы каждый сотрудник ASOS мог быть собой на работе. Мы хотим, чтобы наша команда могла быть тем, кем они хотят быть, потому что мы верим, что люди, которые приносят лучшую часть себя на работу, работают лучше всего.

Описание работы

В качестве старшего аналитика – ответственного за оценку качества обслуживания клиентов, вы будете отвечать за предоставление информации об эффективности обслуживания клиентов ASOS. К этому будет включено определение всех релевантных точек контакта по всему опыту пользователя и организация программы измерения для отчетности и аналитики. Вы будете отвечать за выявление проблем и возможностей, а также сотрудничество с бизнесом для достижения заметных результатов.

Что вам предстоит делать

• Разработка и измерение программы аналитики и исследований для понимания уровня удовлетворенности клиентов во всех точках контакта ASOS (все этапы взаимодействия)
• Определение приоритетных проблем клиентов и областей для действий, работа с ключевыми лицами в бизнесе для разработки операционных решений
• Измерение бизнес-улучшений в области обслуживания клиентов и перевод этих данных в бизнес-показатели
• Регулярное предоставление отчетов о работе с клиентами для руководства компании
• Управление текущим и будущим набором опросов NPS и проведение конкретных исследовательских проектов, направленных на взаимодействие с клиентами.

Требования

С кем мы хотели бы встретиться

• Сильные аналитические и исследовательские навыки с подтвержденной способностью объединять различные источники данных для предложения действий, основанных на данных
• Способность оказывать влияние на различных уровнях социальной сети
• Сильные навыки SQL
• Уверенность в работе с разными типами данных (структурированные, цифровые, исследовательские)
• Опыт работы с инструментами визуализации данных будет преимуществом (Power BI, Tableau), но не обязателен
• Сильное аналитическое мышление и страсть к анализу данных и решению проблем
• Качество, точность и внимание к деталям имеют критическое значение

Дополнительная информация

Что в этом для вас?

• Скидка для сотрудников (здравствуй, скидка от ASOS!)

• ASOS Develops (возможности для личного развития во всей компании)

• Продажи образцов сотрудникам

• Доступ к большому выбору учебных ресурсов LinkedIn

• 25 дней оплачиваемого отпуска в год, плюс дополнительный праздничный день!

• Дискреционная бонусная схема, зависящая от результатов работы

• Схема частной медицинской помощи

• Гибкий план льгот - который вы можете использовать как дополнительные деньги, или потратить на другие льготы