Аналітик з пізнавальних даних - Сервіс обслуговування клієнтів

Опис компанії

Ми - ASOS. Ми поєднуємо нашу пристрасть до моди з нашим захопленням передовими технологіями, але найважливіше для нас - це допомогти вам проявити себе з найкращого боку.

Ми існуємо, щоб надихати людей бути тими, ким вони хочуть бути, і це стосується нашого персоналу також. У ASOS ви можете бути собою без засудження і виразити свою творчість на платформі, яку використовують мільйони людей.

За допомогою нашої стратегії Мода з Інтегрітетом, ми просуваємо різноманіття, рівність і узгодженість у всіх аспектах ASOS і дбаємо про те, щоб кожен співробітник ASOS міг бути собою на роботі. Ми хочемо, щоб наша команда була тим, ким вона хоче бути, тому що ми віримо, що люди, які приходять на роботу в доброму настрої, роблять свою роботу краще.

Опис роботи

Як Головний аналітик прогнозування - Задоволення клієнтів, ви будете відповідальними за надання уявлень про ефективність досвіду клієнтів ASOS. Це передбачатиме визначення всіх відповідних точок контакту впродовж досвіду і створення програм вимірювання для звітності та аналітики. Ви будете відповідати за виявлення проблем і можливостей, а також співпрацю з бізнесом для досягнення вимірюваних результатів.

Що ви будете робити

• Проектування і вимірювання аналітичної, аналітичної і дослідницької програми для розуміння задоволення клієнтів по всьому ASOS, на всіх глобальних точках контакту (повністю від початку до кінця)
• Ідентифікація пріоритетних невдач клієнтів та областей дій і співпраця з бізнес-зацікавленими сторонами для розробки операційних рішень
• Вимірювання поліпшення бізнесу відносно досвіду клієнтів та перетворення цієї інформації на бізнес-показники
• Надання регулярних звітів про досвід клієнтів для зустрічей керівництва
• Управління поточним та майбутнім набором опитувань NPS і проведення специфічних дослідницьких проектів, спрямованих на досвід клієнтів.

Кваліфікація

Хто нам хотілося б зустріти

• Сильні аналітичні та інсайтові навички з доведеною здатністю поєднувати різні джерела даних для надання дієздатного інсайту
• Здатність впливати на широку мережу зацікавлених сторін
• Сильні навички SQL
• Зручність роботи з різними типами даних (структуровані, цифрові, дослідницькі)
• Досвід роботи з інструментами візуалізації даних бажаний (Power BI, Tableau), але не обов'язковий
• Сильний аналітичний стиль мислення та пристрасть до аналізу даних та вирішення проблем
• Якість, точність і увага до деталей є критично важливими

Додаткова інформація

Що ви отримаєте взамін?

• Співробітницька знижка (привіт, знижка ASOS!)

• ASOS розвивається (можливості для особистого розвитку по всій компанії)

• Пропонуються пробні товари для співробітників

• Доступ до широкого вибору навчальних ресурсів LinkedIn

• 25 днів оплачуваної щорічної відпустки, плюс додатковий святковий день!

• Схема дискреційних премій, пов'язаних з результатами роботи

• Приватна медична схема догляду

• Гнучкий набір пільг - який ви можете отримати у вигляді додаткових грошей, або використати на інші пільги