Sr. Ingeniero de Confiabilidad del Sitio - Gestión de Datos

Descripción de la Compañía

Visa es un líder mundial en pagos digitales, facilitando más de 215 mil millones de transacciones de pagos entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar el mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que las personas, empresas y economías prosperen.

Cuando te unes a Visa, te unes a una cultura de propósito y pertenencia, donde tu crecimiento es prioritario, tu identidad es valorada, y el trabajo que haces importa. Creemos que economías que incluyen a todos en todas partes, benefician a todos en todas partes. Tu trabajo tendrá un impacto directo en miles de millones de personas en todo el mundo, ayudando a desbloquear el acceso financiero para permitir el futuro del movimiento de dinero.

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Descripción del puesto

¿Qué hace el equipo de Servicios de Datos en Visa?

En Visa, el equipo de Servicios de Datos desempeña un papel diverso y dinámico con un fuerte énfasis en la gestión de datos. La responsabilidad principal es garantizar la fiabilidad y consistencia de los datos entrantes y salientes. Esto implica una gestión proactiva de la cola de archivos y un análisis técnico de cualquier excepción.

Este papel también prioriza la gestión proactiva y la resolución de incidentes de clientes y emisores, manteniendo la reputación de nuestro equipo por una resolución rápida y efectiva de incidentes, de acuerdo con los estándares del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Los problemas que afectan la puntualidad y la precisión de la carga de datos transaccionales entrantes o salientes se identifican y se gestionan proactivamente hasta su resolución.

La Gestión de Cambios efectiva es otro componente clave de este papel. La responsabilidad aquí es facilitar transiciones sin problemas, incluyendo la integración y desvinculación de clientes, emisores y flujos de datos. El papel requiere comunicación frecuente con clientes, bancos y otros emisores de datos transaccionales, gestionando los datos entrantes de estas entidades y la distribución saliente de datos. El objetivo es construir relaciones de trabajo sólidas con estas entidades para asegurar procesos de transición fluidos.

Aunque este resumen describe las principales responsabilidades, también se puede pedir a esta persona que realice otras tareas específicas según sea necesario. El objetivo final es cultivar un espíritu de trabajo en equipo y colaboración, estableciendo una operación departamental efectiva y eficiente en línea con la misión de nuestro equipo. Ocasionalmente, este puesto puede requerir trabajo fuera de las horas estándar.

Por qué esto es importante para Visa

El equipo de Servicios de Datos es responsable de iniciar la carga de datos y los incidentes de entrega con socios, y de notificarles proactivamente sobre cualquier fallo. El equipo también gestiona las relaciones operativas con los emisores de datos y colabora con ellos en nombre de nuestros clientes para cumplir con las solicitudes.

Como equipo central en el negocio con experiencia en gestión de datos, Servicios de Datos está involucrado en muchos ejercicios y proyectos internos. Jugamos un papel crítico en la configuración de los componentes de carga de datos en los entornos de producción/UAT y la transición para cualquier nuevo socio.

Dados los niveles de servicio que necesitamos cumplir con múltiples socios, hemos creado proactivamente procesos de fallo de archivos críticos para minimizar el impacto en nuestros clientes. Mientras trabajamos en Solicitudes de Servicio para añadir ingresos al negocio, también generamos oportunidades de facturación que permiten a los equipos de Relación con el Cliente facturar a los socios por cualquier corrección de datos solicitada.

Este es un puesto híbrido. Los empleados híbridos pueden alternar el tiempo entre el trabajo remoto y la oficina. Se espera que los empleados en roles híbridos trabajen desde la oficina 2-3 días a la semana (determinado por el liderazgo/sitio), con una guía general de estar en la oficina el 50% o más del tiempo en función de las necesidades del negocio.

Cualificaciones

Cualificaciones Básicas
• Provenientes de 2 años o más de experiencia laboral relevante y un título de licenciatura, O provenientes de 5 años o más de experiencia laboral relevante

Cualificaciones Preferidas
• 3 años o más de experiencia laboral con un título de licenciatura o más de 2 años de experiencia laboral con un título avanzado (por ejemplo, Maestría, MBA, JD, MD)
• Amplia trayectoria proporcionando servicio y soporte técnico.
• Experiencia práctica con protocolos e infraestructura web, incluyendo HTTP, Firewalls, Infraestructura de Claves Públicas y SFTP (Protocolo de Transferencia de Archivos SSH)
• Experiencia con los principios y metodologías de gestión de datos, incluyendo los procesos de ETL.
• Proficiencia en SQL, particularmente en la solución de problemas de procedimientos almacenados.
• Experiencia con sistemas transaccionales en sectores como la banca, las finanzas o las telecomunicaciones.
• Experiencia utilizando herramientas de software como MS SQL para investigar y diagnosticar problemas.
• Experiencia trabajando en entornos Cloud/SaaS.
• Conocimiento de las prácticas de ITIL.
• Experiencia previa en atención al cliente, demostrando excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Experiencia colaborando con equipos globales en múltiples zonas horarias.
• Idealmente una titulación terciaria con certificaciones de Microsoft u otras relevantes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, tomar iniciativa y manejar tareas críticas de tiempo de forma efectiva.
• Capacidad para identificar y resolver problemas relacionados con los datos, asegurando la calidad, fiabilidad e integridad de los datos.
• Capacidad para comprender información compleja y comunicarla de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
• Comprensión de los formatos de archivo de datos más utilizados en la industria, así como de los estándares y regulaciones de privacidad de datos.
• Flexibilidad y capacidad para adaptarse a un ambiente cambiante.
• Fuerte precisión y meticulosa atención al detalle.
• Capacidad para priorizar las necesidades del cliente y comunicarse de manera profesional y efectiva con socios internos y externos.
• Capacidad para desarrollar y mantener relaciones sólidas tanto interna como externamente.
• Capacidad para evaluar situaciones, recopilar y analizar hechos y determinar los problemas críticos.

Información Adicional

Horario de Trabajo: Varía según las necesidades del departamento.

Requisitos de Viaje: Este puesto requiere viajar un 5-10% del tiempo.

Requisitos Mentales/Físicos: Este puesto se realizará en un entorno de oficina. El puesto requerirá que el titular se siente y se ponga de pie en un escritorio, se comunique en persona y por teléfono, y opere frecuentemente equipos de oficina estándar, como teléfonos y computadoras.

Visa es un empleador de igualdad de oportunidades laborales (EEO). Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estatus de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a solicitantes con antecedentes penales de manera consistente con las directrices de la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.

Visa considerará para empleo a solicitantes con antecedentes penales de manera consistente con la legislación local aplicable, incluyendo los requisitos del Artículo 49 del Código de Policía de San Francisco.

SOLICITANTES EN LOS EE.UU. SOLO: El rango salarial estimado para una nueva contratación en este puesto es 102,300.00 a 130,500.00 USD, que puede incluir pagos de incentivos de ventas potenciales (si corresponde). El salario puede variar dependiendo de los factores relacionados con el trabajo que puede incluir conocimientos, habilidades, experiencia y ubicación. Además, este puesto puede ser elegible para bonos y capital. Visa tiene un paquete de beneficios completo para el cual este puesto puede ser elegible que incluye Seguro Médico, Dental, Visual, 401 (k), FSA/HSA, Seguro de Vida, Tiempo Libre Pagado y Programa de Bienestar.