Analista de Datos - Operaciones

Analista de Datos - Operaciones

Buscamos un Analista Operacional apasionado por nuestra misión de Dinero Sin Fronteras para trabajar con nuestros equipos operativos y ayudar a impulsar decisiones basadas en datos que respalden nuestro producto de rápido crecimiento a través de la expansión y optimización del equipo.

Como Analista Operacional, impulsarás nuestros esfuerzos analíticos en nuestros equipos de operaciones, que se encargan de todo, desde apoyar a nuestros clientes cuando necesitan ayuda, hasta la detección de actividades criminales, hasta la verificación de identidades de clientes a gran escala.

Lo más importante es que colaborarás estrechamente con tus líderes operativos, gerentes de producto, diseñadores e ingenieros para convertir tus conocimientos en cambios reales para nuestros clientes y ayudar a impulsar nuestra misión!

Acerca del equipo:

La misión del equipo de soporte - Entregar una experiencia de soporte al cliente que minimice los esfuerzos y se pueda escalar a nivel global. Creemos que esto ayudará a Wise a alcanzar la misión cero.

Tu misión:

Maximizar el impacto de tu equipo ayudándoles a tomar las mejores decisiones para nuestros clientes, utilizando el análisis de datos.

Te enfrentarás al desafío de:

• Apoyar a la dirección operativa proporcionando información crítica para evaluar el estado de salud operacional de la función de soporte al cliente
• Administrar todos los costos de CS, economías unitarias y pipelines de escalabilidad, informes y análisis para respaldar las iniciativas que reducirán nuestro costo unitario.
• Determinar el rendimiento y las oportunidades de optimización de las iniciativas estratégicas clave.
• Liderar la implementación del árbol de KPI de operaciones y el marco de establecimiento de metas en pipelines e informes.
• Trabajar en la elaboración de un análisis en profundidad de las métricas operativas entendiendo el correspondiente impacto en nuestros clientes.

Este puesto te brindará la oportunidad de:

• Formar parte de un cambio positivo en el mundo. Estamos arreglando un sistema roto y avaro, y devolviendo a las personas y a las empresas el control de su dinero.
• Crear valor a partir de extensos conjuntos de datos. Tenemos millones de clientes, una infraestructura global de pagos y un producto complejo que los clientes pueden utilizar de diferentes maneras. ¡Aún queda mucho valor por desbloquear en estos datos!
• Influir en la dirección del equipo. Los analistas de Wise permiten la toma de decisiones basadas en datos y tienen un gran impacto ayudando a sus equipos a decidir en qué trabajar.
• Aprender de una red mundial de profesionales. Contamos con un amplio y diverso equipo de analistas, científicos de datos y gerentes de producto con los que trabajarás y aprenderás.

Un poco sobre ti:

• Tienes más de 2 años de experiencia en análisis
• Tienes experiencia trabajando con análisis de equipos operativos, incluyendo análisis de eficiencia y experimentación.
• Tienes experiencia construyendo pipelines de datos.
• Tienes habilidades avanzadas en SQL
• Tienes experiencia trabajando con Python/R.
• Tienes experiencia con herramientas de visualización de datos (Looker, PowerBI, Tableau, etc.) y capacidad para contar historias con datos
• Eres una persona proactiva que se siente cómoda trabajando en equipos altamente capacitados

Algunas habilidades adicionales que son geniales (pero no esenciales):

• Experiencia previa en los dominios de Soporte al Cliente

Qué ofrecemos:

• Salario inicial: £55,000 - £75,000 por mes
• Numerosos beneficios estupendos en nuestra oficina de Londres

Beneficios clave:

• Modelo de trabajo híbrido
• 25 días de vacaciones anuales pagadas + 3 Días Me
• 15 días de enfermedad
• Mobile Wiser - Trabaja en el extranjero hasta 90 días al año
• 6 semanas de sabático pagado después de 4 años en Wise, además de las vacaciones anuales

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