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Data Analyst - Operations
Nous recherchons un analyste opérationnel passionné par notre mission de Money Without Borders pour s'associer à nos équipes opérationnelles afin d'aider à orienter les décisions basées sur les données qui soutiendraient notre produit à croissance rapide grâce à la mise à l'échelle et à l'optimisation de l'équipe.
En tant qu'analyste opérationnel, vous piloterez nos efforts analytiques au sein de nos équipes opérationnelles, qui font tout, de l'aide à nos clients lorsqu'ils ont besoin d'aide, à la vérification des activités criminelles, à la vérification des identités des clients à grande échelle.
Plus important encore, vous collaborerez étroitement avec vos responsables opérationnels, les chefs de produit, les designers et les ingénieurs pour transformer vos idées en véritable changement pour nos clients et aider à réaliser notre mission!
A propos de l'équipe :
La mission de l'équipe de soutien - Fournir une expérience de service client qui minimise l'effort et se déploie à l'échelle mondiale. Nous pensons que cela aidera Wise à atteindre la mission zéro.
Votre mission :
Maximisez l'impact de votre équipe en les aidant à prendre les meilleures décisions pour nos clients, en utilisant l'analyse de données.
Votre rôle sera de :
- Soutenir la direction opérationnelle en fournissant des informations cruciales pour évaluer l'état de santé opérationnel de la fonction de support client
- Gérer tous les coûts de service client, l'économie unitaire et les pipelines de mise à l'échelle, les rapports et les analyses soutenant des initiatives qui réduiront notre coût unitaire.
- Estimer, suivre les performances et les opportunités d'optimisation des initiatives stratégiques clés.
- Diriger la mise en œuvre de l'arbre de KPI opérationnels et du cadre de définition des objectifs des équipes opérationnelles dans les pipelines et les rapports.
- Travailler à fournir une analyse approfondie des indicateurs opérationnels tout en comprenant l'impact correspondant sur nos clients.
Ce rôle vous donnera l'opportunité de :
- Faire partie d'un changement positif dans le monde. Nous réparons un système brisé et avide, et nous donnons aux gens et aux entreprises le contrôle de leur argent
- Créer de la valeur à partir de vastes ensembles de données. Nous avons des millions de clients, un ensemble mondial d'infrastructures de paiement et un produit complexe que les clients peuvent utiliser de différentes manières. Il reste encore beaucoup de valeur à débloquer à partir de ces données!
- Influencer la direction de l'équipe. Les analystes chez Wise permettent la prise de décision basée sur les données et ont un impact important en aidant leurs équipes à décider sur quoi travailler.
- Apprendre d'un réseau mondial de professionnels. Nous avons une grande équipe diverse d'analystes, de data scientists et de chefs de produit avec qui vous travaillerez et dont vous apprendrez.
Un peu sur vous :
- Vous avez plus de 2 ans d'expérience en analyse
- Vous avez une expérience de travail avec des analyses d'équipe opérationnelle, y compris l'analyse de l'efficacité et l'expérimentation.
- Vous avez de l'expérience dans la construction de pipelines de données.
- Vous avez des compétences avancées en SQL
- Vous avez de l'expérience de travail avec Python / R.
- Vous avez de l'expérience avec les outils de visualisation de données (Looker, PowerBI, Tableau etc.) et vous démontrez une capacité à raconter des histoires avec des données
- Vous êtes un autodidacte à l'aise pour travailler dans des équipes très responsabilisées
Quelques compétences supplémentaires qui sont géniales (mais pas essentielles) :
- Expérience préalable dans les domaines du support client
Ce que nous offrons :
- Salaire de départ : £55 000 - £75 000 par mois
- De nombreux avantages formidables dans notre bureau à Londres
Avantages clés :
- Modèle de travail hybride
- 25 jours de congés payés par an + 3 Journées Me
- 15 jours de congé maladie
- Mobile Wiser - Travaillez à l'étranger jusqu'à 90 jours par an
- 6 semaines de congé sabbatique payées après 4 ans chez Wise en plus des congés annuels
Note : Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de réinstallation ou d'aide à la visa aux candidats résidant en dehors du Royaume-Uni
#LI-JH1 #LI-Hybrid
Salaire (annuel)
£55,000 - £75,000 GBP
Nous sommes des personnes sans frontières - sans jugement ni préjugé non plus. Nous croyons que les équipes sont plus fortes lorsqu'elles sont diverses, équitables et inclusives. Nous sommes fiers d'avoir une équipe véritablement internationale, et nous célébrons nos différences.
Chaque Wiser devrait se sentir capable de être lui-même au travail. Les équipes inclusives nous aident à vivre nos valeurs et s'assurent que chaque Wiser se sent respecté, habilité à partager ses contributions en vue d'atteindre la mission zéro et capable de progresser dans sa carrière.
Avoir des équipes diverses qui reflètent notre base de clients diversifiée nous aide à construire un meilleur produit. Nous pouvons être plus créatifs et empathiques envers les besoins et les expériences de vie de nos clients et s'assurer que personne n'est laissé pour compte dans notre voyage vers la mission zéro.
Si vous voulez en savoir plus sur ce que c'est que de travailler chez Wise, visitez Wise.Jobs.
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