Sr. Gerente, Cuidado Global de Personas y Operaciones de Gestión de Datos (Ciclo de Vida del Empleado)

Descripción de la Empresa

En ServiceNow, nuestra tecnología hace que el mundo funcione para todos, y nuestra gente lo hace posible. Nos movemos rápido porque el mundo no puede esperar, e innovamos de formas que nadie más puede para nuestros clientes y comunidades. Al unirte a ServiceNow, eres parte de un ambicioso equipo de cambiadores que tienen una inquietud constante y un deseo de creatividad. Sabemos que tu mejor trabajo sucede cuando vives tu mejor vida y compartes tus talentos únicos, por lo que hacemos todo lo que podemos para que eso sea posible. Soñamos a lo grande juntos, apoyándonos mutuamente para que nuestros sueños individuales y colectivos se hagan realidad. El futuro es nuestro, y comienza contigo.

Con más de 7700 clientes, atendemos aproximadamente al 85% de las empresas Fortune 500®, y estamos orgullosos de ser una de las 100 mejores empresas para trabajar según FORTUNE® y una de las compañías más admiradas del mundo™.

Obtén más información en el blog Life at Now y escucha a nuestros empleados sobre sus experiencias trabajando en ServiceNow.

¿No estás seguro de cumplir con todas las calificaciones de una descripción de trabajo pero te emociona profundamente el papel? ¡Aún te animamos a que te postules! En ServiceNow, estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo donde todas las voces se escuchan, se valoran y se respetan. Damos la bienvenida a todos los candidatos, incluyendo individuos de orígenes no tradicionales y variados, que puede que no provengan de un camino típicamente conectado a este rol. Creemos que las habilidades y la experiencia son transferibles, y el deseo de soñar en grande hace de los candidatos excelentes.

Descripción del Trabajo

Este rol es responsable del liderazgo diario de las Operaciones de Atención Global a las Personas y Gestión de Datos, con responsabilidad sobre un equipo de gerentes regionales que apoyan las necesidades de RRHH de los empleados en toda la empresa.

Este rol interactuará con los propietarios de los Procesos Globales de Personas para la evaluación de nuevos trabajos, servicios, procesos y problemas escalados, e interactuará constantemente con múltiples equipos como Producto, PMO, Excelencia Operativa y Gobernanza, Tecnología Digital, proveedores externos y, por lo tanto, debe poder enmarcar un punto de vista de forma rápida y concisa. Creará conciencia e implementará cualquier matiz regional/país, incluyendo especificidades legislativas/regulatorias.

Identificará oportunidades y construirá estrategias operacionales para la mejora continua y eficiencias para una mayor productividad y un servicio al cliente excepcional. Utilizando una variedad de fuentes, datos y métricas identificará estrategias para eficiencias y aumento de la productividad.

Lo que podrás hacer en este rol:

• Dirigir la estrategia del equipo de operaciones de Atención a Personas Globales y Gestión de Datos (Ciclo de Vida del Empleado) para proporcionar una Experiencia de Persona excepcional a todos los empleados y líderes de ServiceNow a nivel mundial, centrando en la experiencia directa del empleado y acceso a información a través de opciones de autoservicio robustas.
• Liderar el trabajo y las actividades diarias de las Operaciones de Atención Global a las Personas y la gestión de datos de Workday, para asegurar que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) son cumplidos por los equipos internos y externos, y que los problemas se resuelven con los propietarios de los procesos.
• Desarrollar, liderar y evolucionar las capacidades del equipo con el objetivo de alta satisfacción del cliente a escala, evolucionando y mejorando las puntuaciones netas promotoras y la marca general del equipo Global de Personas.
• Enfocarse en la excelencia operacional en los procesos, herramientas y recursos que son utilizados por el equipo de Operaciones de Atención Global a Personas y Gestión de Datos para proporcionar un servicio eficiente y excelente a todos los empleados, habilitando aún más al equipo para reducir esfuerzos y expandir el soporte a otras áreas (LEAN).
• Actuar como socio de pensamiento con los propietarios de los procesos, producto, excelencia operacional, y equipos de gobernanza para integrar nuevo trabajo, procesos y proyectos a través de los procesos Globales de Personas. Guíe al equipo a través del cambio asociado con nueva tecnología, nuevos procesos, nuevos miembros de equipo y un soporte global en crecimiento.
• Brindar experiencia y soporte de escalación a las partes interesadas regionales según sea necesario, gestionando las interacciones con nuestros centros de excelencia GP, socios de negocio RH, nómina y equipos legales regionalmente.
• Brindar liderazgo innovador, impulsa una mentalidad de excelencia en producto y cliente, y contribuye a la trayectoria del producto trabajando con el equipo de producto y procesos para ilustrar casos de uso de alto valor y métricas de éxito.

Requisitos

Para tener éxito en este rol necesitas:

• Pasión por deleitar a los clientes a través de experiencias de servicio innovadoras es el tema central de este rol. Buscamos un líder y motivador, con experiencia en la creación y dirección de equipos globales en crecimiento. Al menos 12-15 años con experiencia progresiva en servicios compartidos de RRHH
• Debe exhibir un fuerte liderazgo de personas, la capacidad de inspirar a un equipo para entregar y promover experiencias de cliente awesome y implementar soluciones creativas, innovadoras y de mejor categoría.
• Experiencia liderando programas de RRHH que se centren en entregar resultados comerciales medibles y valor.
• Capacidad para influir efectivamente y asociarse con equipos internos clave, incluidos los centros de excelencia, los HRBPs a través de una interacción proactiva regular para entender las necesidades de apoyo del negocio
• Capacidad para crear un entorno de innovación y mejora continua para reinventar cómo entregamos la experiencia del cliente aprovechando el pensamiento de diseño, la metodología LEAN y otros métodos de mejora continua de procesos.
• Crear mayores eficiencias y optimización para la base de conocimientos de RRHH para asegurar una mejor experiencia del empleado, así como impulsar a los empleados a Tier 0 (autoservicio).
• Supervisión de métricas e indicadores clave de rendimiento para proporcionar datos e información para mejorar las ofertas de servicios de RRHH y las operaciones dentro del equipo Global de Personas.
• Conocimiento funcional de las regulaciones laborales alrededor del mundo, incluyendo las federales, estatales y locales, y cómo se aplican a RRHH.
• Experiencia con sistemas de RRHH como Workday, SAP, etc. e implementación de flujos de trabajo como ServiceNow.

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Información Adicional

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