Sr. Manager, Soins des employés globaux et Opérations de gestion des données (Cycle de vie de l'employé)

Description de l'entreprise

Chez ServiceNow, notre technologie met le monde en marche pour tous, et nos employés en sont les acteurs. Nous avançons rapidement car le monde ne peut pas attendre, et nous innovons de manière unique pour nos clients et nos communautés. En rejoignant ServiceNow, vous faites partie d'une équipe ambitieuse de créateurs de changement qui font preuve d'une curiosité insatiable et d'une passion pour l'ingéniosité. Nous savons que votre meilleur travail se fait lorsque vous vivez votre meilleure vie et partagez vos talents uniques, donc nous faisons tout notre possible pour rendre cela possible. Nous rêvons ensemble, nous soutenons les uns les autres pour réaliser nos rêves individuels et collectifs. L'avenir est à nous, et il commence avec vous.

Avec plus de 7 700+ clients, nous servons environ 85% du Fortune 500®, et nous sommes fiers d'être l'une des 100 meilleures entreprises où travailler selon FORTUNE® et l'une des entreprises les plus admirées au monde™.

Apprenez-en plus sur le blog Life at Now et écoutez nos employés parler de leurs expériences chez ServiceNow.

Vous n'êtes pas sûr de remplir toutes les qualifications d'une description de poste mais vous êtes profondément enthousiaste à l'idée de ce rôle ? Nous vous encourageons toujours à postuler ! Chez ServiceNow, nous sommes déterminés à créer un environnement inclusif où toutes les voix sont entendues, valorisées et respectées. Nous accueillons tous les candidats, y compris ceux qui proviennent de parcours non traditionnels et variés, qui ne correspondent pas nécessairement à ce rôle. Nous pensons que les compétences et l'expérience sont transférables, et que le désir de rêver en grand fait de vous un excellent candidat.

Description du poste

Ce rôle est responsable de la direction quotidienne des opérations globales de soins aux employés et de la gestion des données avec la responsabilité d'une équipe de responsables régionaux qui soutiennent les besoins en ressources humaines des employés dans l'entreprise.

Ce rôle sera en contact avec les responsables globaux des processus de ressources humaines pour l'évaluation de nouveaux travaux, services, processus et problèmes escaladés et interagira constamment avec de multiples équipes, comme le produit, la gestion de projet, l'excellence opérationnelle et la gouvernance, la technologie numérique, les fournisseurs externes et devra donc être capable de structurer rapidement et de manière concise un point de vue. Il sensibilisera et mettra en œuvre les nuances régionales/pays, y compris les spécificités législatives/réglementaires.

Il identifiera les opportunités et élaborera des stratégies opérationnelles pour l'amélioration continue et l'efficacité en vue d'accroître la productivité et d'offrir un service client exceptionnel. En utilisant une variété de sources, de données et de mesures, il identifie des stratégies pour augmenter l'efficacité et la productivité.

Ce que vous aurez à faire dans ce rôle :

• Diriger la stratégie de l'équipe d'opérations de soins aux employés et de gestion des données pour offrir une expérience exceptionnelle à tous les employés et dirigeants de ServiceNow à l'échelle mondiale, en se concentrant sur l'expérience directe de l'employé et l'accès à l'information via des options d'auto-service robustes.
• Diriger le travail et les activités quotidiennes pour les opérations globales de soins aux employés et la gestion des données Workday, pour garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés par les équipes internes et externes, et que les problèmes sont résolus avec les propriétaires de processus.
• Développer, diriger et faire évoluer les capacités de l'équipe pour atteindre un haut niveau de satisfaction client à grande échelle, améliorer et développer les scores de promoteurs nets et la marque globale de l'équipe des personnes.
• Se concentrer sur l'excellence opérationnelle dans les processus, les outils et les ressources utilisés par l'équipe d'opérations globales de soins aux employés et de gestion des données pour offrir un service efficace et excellent à tous les employés et permettre à l'équipe de réduire les efforts et d'étendre le soutien à d'autres domaines (LEAN).
• Agir en tant que partenaire de réflexion avec les propriétaires de processus, les équipes de produits, d'excellence opérationnelle et de gouvernance pour intégrer de nouveaux travaux, processus et projets à travers les processus globaux de personnes. Diriger l'équipe à travers le changement associé à la nouvelle technologie, les nouveaux processus, les nouveaux membres de l'équipe et un support mondial en croissance.
• Fournir une expertise sur place et un support d'escalade aux parties prenantes régionales si nécessaire en gérant les interactions avec nos COE GP, les partenaires d'affaires RH, la paie et les équipes juridiques régionales.
• Fournir un leadership innovant, favoriser l'attitude produit et client, et contribuer à la trajectoire du produit en travaillant avec l'équipe produit et processus pour illustrer des cas d'utilisation à forte valeur et des indicateurs de réussite.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

• Une passion pour ravir les clients à travers des expériences de service innovantes est le thème central de ce rôle. Nous recherchons un leader et un motivateur, avec une expérience dans la construction et la direction d'équipes mondiales en croissance. Au moins 12-15 ans d'expérience progressive dans les services partagés en RH
• Doit faire preuve d'un fort leadership, de la capacité d'inspirer une équipe à fournir et à défendre des expériences clients impressionnantes et à mettre en place des solutions créatives, innovantes et de premier ordre.
• Expérience dans la direction de programmes RH qui se concentrent sur la fourniture de résultats commerciaux mesurables et de valeur.
• Capacité à influencer efficacement et à travailler en partenariat avec les principaux intervenants internes, y compris les CoE et les HRBP grâce à une interaction proactive régulière pour comprendre les besoins de soutien de l'entreprise
• Capacité à créer un environnement d'innovation et d'amélioration continue pour réimaginer la manière dont nous livrons l'expérience client en utilisant la pensée de conception, la méthodologie LEAN, et d'autres méthodes d'amélioration continue des processus.
• Créer des efficiences et des optimisations pour la base de connaissances RH afin d'assurer une meilleure expérience pour les employés et pousser les employés vers le niveau 0 (auto-service).
• Supervision des métriques et des KPI pour fournir des données et des informations pour améliorer les offres de services RH et les opérations au sein des personnes mondiales.
• Démontrer une connaissance pratique des règlements d'emploi à travers le monde, y compris les règlements fédéraux, étatiques et locaux tels qu'ils s'appliquent aux RH.
• Expérience avec les systèmes RH tels que Workday, SAP, etc. et la mise en place de workflows comme ServiceNow.

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Informations complémentaires

ServiceNow est un employeur qui pratique l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront un examen impartial pour un emploi sans considération de la race, de la couleur, de la croyance, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale ou de la nationalité, de l'ascendance, de l'âge, du handicap, de l'identité ou de l'expression de genre, du statut matrimonial, du statut de vétéran ou de toute autre catégorie protégée par la loi.

Chez ServiceNow, nous dirigeons avec flexibilité et confiance dans notre monde du travail distribué. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos personas de travail : flexibles, à distance et nécessaires au bureau.

Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous avez des difficultés ou ne pouvez pas accéder à ce processus de candidature en ligne et avez besoin d'une autre méthode de candidature, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Pour les postes nécessitant l'accès à des données techniques soumises à des règlements de contrôle des exportations, y compris les Règlements d'Administration des Exportations (EAR), ServiceNow peut devoir obtenir l'approbation des licences d'exportation du gouvernement des États-Unis pour certaines personnes. Tous les emplois sont conditionnels à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation qui peut être requise par le gouvernement des États-Unis.

Remarque : Les offres d'emploi frauduleuses/les arnaques sont de plus en plus courantes. Cliquez ici pour savoir ce dont vous devez vous méfier et comment vous protéger. Toutes les offres d'emploi réelles de ServiceNow peuvent être trouvées sur le site Carrières de ServiceNow.

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