Starszy Menedżer, Globalny Opiekun Ludzi i Operacje Zarządzania Danymi (Cykl Życia Pracownika)

Opis firmy

W ServiceNow, nasza technologia sprawia, że świat działa dla każdego, a nasi ludzie to umożliwiają. Ruszamy szybko, ponieważ świat nie może czekać, i innowacyjność to nasza siła. Dołączając do ServiceNow, stajesz się częścią ambitnego zespołu kreatorów zmian, którzy są kierowani nieskończoną ciekawością i chęcią innowacji. Rozumiemy, że najlepsza praca pojawia się wtedy, gdy cieszysz się swoim życiem i możesz wykorzystać swoje unikalne talenty, dlatego staramy się tworzyć takie warunki. Marzymy wielkoformatowo jako zespół, wspierając siebie wzajemnie w realizacji zarówno naszych indywidualnych, jak i zbiorowych marzeń. Przyszłość jest w naszych rękach, a zaczyna się od ciebie.

Mamy ponad 7700+ klientów, obsługujemy około 85% firm z listy Fortune 500® i jesteśmy dumni, że jesteśmy jedną z 100 najlepszych firm do pracy, według rankingu magazynu FORTUNE, i jednym z najbardziej podziwianych przedsiębiorstw na świecie™.

Więcej informacji można znaleźć na blogu Life at Now oraz posłuchać naszych pracowników opowiadających o swoich doświadczeniach z pracy w ServiceNow.

Nawet jeśli nie jesteś pewny, czy spełniasz wszystkie wymagania wymienione w opisie stanowiska, ale jesteś niezwykle entuzjastycznie nastawiony do tej roli, zachęcamy cię do złożenia podania! ServiceNow stawia na tworzenie środowiska, w którym wszystkie głosy są słyszane, doceniane i szanowane. Witamy wszystkich kandydatów, szczególnie tych, którzy mają nietypowe tło lub nie przeszli typowej ścieżki związanej z tą rolą. Umiejętności i doświadczenie są przenośne, a chęć marzenia na dużą skalę stanowi doskonały kandydatów.

Opis stanowiska

Ta rola nadzoruje codzienne operacje Global People Care i zarządzanie danymi, kierując zespołem regionalnych menedżerów, którzy obsługują potrzeby HR pracowników w całej firmie.

Ta rola współpracuje z globalnymi właścicielami procesów ludzkich w celu oceny nowych zadań, usług, procesów i problemów, oraz często współpracuje z wieloma zespołami, takimi jak Produkt, PMO, Doskonalenie operacji i Zarządzanie, Technologia cyfrowa, zewnętrzni dostawcy, i musi szybko i zwięźle artykułować swoje stanowisko. Zwraca uwagę na różnice regionalne/krajowe, w tym na specyfikę prawodawstwa/regulacji.

Ta rola identyfikuje możliwości i opracowuje strategie operacyjne dla ciągłego doskonalenia i efektywności w celu zwiększenia wydajności i dostarczania wyjątkowej obsługi klienta. Wykorzystuje różne źródła i metryki, aby opracowywać strategie efektywności i zwiększenia produktywności.

W tej roli będziesz mógł:

• Stworzyć strategię dla zespołu Global People Care i zarządzania danymi (cykl życia pracownika) w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia pracownikom ServiceNow na całym świecie, skupiając się na poprawie bezpośredniego doświadczenia pracowników i dostępu do informacji za pomocą kompleksowych opcji samodzielnego serwisu.
• Zarządzać codziennym obciążeniem pracy i działaniami Global People Care Operations i zarządzaniem danymi Workday, aby zapewnić, że umowy o poziomie świadczenia usługi (SLA) są spełniane przez wewnętrzne i zewnętrzne zespoły, a problemy są rozwiązywane z właścicielami procesów.
• Kierować, promować i rozwijać możliwości zespołu w celu uzyskania wysokiej satysfakcji klienta na dużą skalę, poprawiać i podnosić net-promoter scores oraz ogólny wizerunek zespołu Global People.
• Skupić się na doskonałości operacyjnej w procesach, narzędziach i zasobach wykorzystywanych przez zespół Global People Care i Data Management Operations do zapewnienia efektywnej i doskonałej obsługi wszystkim pracownikom, umożliwiając zespołowi redukcję wysiłku i rozszerzenie wsparcia na inne obszary (LEAN).
• Pracować jako strategiczny partner z właścicielami procesów, produktu, doskonalenia operacji i zespołów zarządzania, aby zintegrować nowe zadania, procesy i projekty w ramach globalnych procesów ludzkich. Prowadzić zespół przez zmiany związane z nowymi technologiami, nowymi procesami, nowymi członkami zespołu i rosnącym, globalnym wsparciem.
• Zapewniać na miejscu ekspertyzę i wsparcie w przypadku eskalacji do regionalnych interesariuszy w razie potrzeby, zarządzając interakcjami z naszymi Globalnymi Centrami Doskonałości (COE), partnerami biznesowymi HR, działem płac i prawnikami na regionalnym poziomie.
• Wniosekować innowacyjne przywództwo, promować mentalność doskonałości produktu i klienta i przyczyniać się do kierunku produktu, pracując z zespołem produktowym i procesowym nad ilustracją wysoko wartościowych przypadków użycia i mierników sukcesu.

Kwalifikacje

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, potrzebujesz:

• Mocnego pragnienia zadowolenia klientów poprzez innowacyjne doświadczenia usługowe. Szukamy lidera i motywatora z doświadczeniem w budowaniu i kierowaniu rosnącymi globalnymi zespołami. Minimum 12-15 lat progresywnego doświadczenia w usługach wspólnych HR
• Silnych umiejętności liderowania ludzi, zdolność inspirowania zespołu do dostarczania fantastycznych doświadczeń klienta i wdrażania kreatywnych, innowacyjnych, najlepszych rozwiązań swojego rodzaju.
• Doświadczenie w prowadzeniu programów HR, które koncentrują się na dostarczaniu mierzalnych wyników biznesowych i wartości.
• Zdolność skutecznego wpływania i partnerowania z kluczowymi zespołami wewnętrznych interesariuszy, w tym Centrami Doskonałości (COE), partnerami biznesowymi HR poprzez regularne, proaktywne interakcje w celu zrozumienia potrzeb wsparcia biznesu
• Zdolność do stworzenia środowiska innowacji i ciągłego doskonalenia, aby przemyśleć, jak dostarczamy doświadczenie klienta, wykorzystując podejście do projektowania, metodologię LEAN i inne metody ciągłego doskonalenia procesów.
• Zdolność do stworzenia większej efektywności i optymalizacji bazy wiedzy HR w celu zwiększenia doświadczenia pracownika i skierowania pracowników do Tier 0 (self-service).
• Nadzorowanie metryk i kluczowych wskaźników wyczynu (KPI), aby dostarczyć dane i wnioski na rzecz poprawy oferty usług HR i operacji w ramach Global People.
• Znajomość przepisów zatrudnienia na całym świecie, w tym przepisów federalnych, stanowych i lokalnych, jeśli mają one związek z HR.
• Doświadczenie z systemami HR, takimi jak Workday, SAP, itp., oraz wdrażanie przepływów pracy typu ServiceNow.

JV19

Dodatkowe informacje

ServiceNow jest pracodawcą, który zapewnia równe szanse. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci będą brani pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, płeć, orientację seksualną, pochodzenie narodowe lub etniczne, pochodzenie, wiek, niepełnosprawność, tożsamość płciową lub wyrażanie, stan cywilny, status weterana lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo.

W ServiceNow, elastyczność i zaufanie są dla nas priorytetem w naszym rozproszonym środowisku pracy. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o naszych personach pracujących: elastyczność, praca zdalna i wymagane obecności w biurze.

Jeśli potrzebujesz rozsądnych dostosowań, aby ukończyć jakąkolwiek część procesu aplikowania, lub masz ograniczenia w zdolności lub nie możesz uzyskać dostępu lub korzystać z tego procesu aplikowania online i potrzebujesz alternatywnego sposobu aplikowania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania pomocy.

Dla stanowisk, które wymagają dostęp do danych technicznych podlegających przepisom kontrolnym eksportu, w tym przepisom administracji eksportu (EAR), ServiceNow może potrzebować uzyskać zezwolenie na eksport od rządu USA dla niektórych osób. Wszystko zatrudnienie jest warunkowe i zależy od uzyskania przez ServiceNow wszelkich licencji na eksport lub innych zezwoleń, które mogą być wymagane przez rząd USA.

Prosimy pamiętać: Fałszywe oferty pracy/oszustwa związane z ofertami pracy stają się coraz bardziej powszechne. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się, na co zwrócić uwagę i jak się chronić. Wszystkie prawdziwe oferty pracy ServiceNow można znaleźć na stronie Kariera ServiceNow.

Ten tekst pochodzi z Fortune. © 2022 Fortune Media IP Limited Wszystkie prawa zastrzeżone. Ten tekst został użyty na licencji.

Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane i nie popierają produktów lub usług ServiceNow.