Старший менеджер, Глобальные операции по уходу за персоналом и управлению данными (Жизненный цикл сотрудника)

Описание компании

В ServiceNow наша технология делает мир подходящим для каждого, а наши люди делают это возможным. Мы двигаемся быстро, так как мир не может ждать, и мы инновационны так, как никто другой, для наших клиентов и сообществ. Присоединяясь к ServiceNow, вы становитесь частью амбициозной команды деятелей изменений, которых движет неугомонное любопытство и аппетит к инновациям. Мы понимаем, что вы работаете наилучшим образом, когда наслаждаетесь жизнью и используете свои уникальные таланты, поэтому мы стремимся создать условия, которые делают это возможным. Мы мечтаем вместе, поддерживая друг друга в осуществлении наших индивидуальных и коллективных мечт. Будущее в наших руках, и оно начинается с вами.

У нас более чем 7700 клиентов, мы обслуживаем приблизительно 85% компаний из списка Fortune 500®, и мы гордимся тем, что являемся одной из 100 лучших компаний по версии FORTUNE для работы и одной из самых уважаемых компаний в мире™.

Вы можете узнать больше на блоге Life at Now и услышать от наших сотрудников о их опыте работы в ServiceNow.

Даже если вы не уверены, что соответствуете всем квалификационным требованиям, перечисленным в описании вакансии, но очень энтузиазмированы по поводу этой роли, мы все же рекомендуем вам подать заявку! ServiceNow стремится к созданию инклюзивной среды, где каждому дается слово, где ценятся и уважаются все мнения. Мы приветствуем всех претендентов, особенно тех, кто пришел из нетрадиционных областей или кто мог не следовать типичному пути, связанному с этой ролью. Навыки и опыт могут быть применимы, а желание мечтать на крупную шкалу делает кандидатов отличными.

Описание работы

Эта роль заключается в управлении ежедневной работой по уходу за людьми и управлению данными на глобальном уровне, управлении командой региональных менеджеров, которые поддерживают потребности HR сотрудников по всей компании.

Эта роль сотрудничает с владельцами глобальных процессов по работе с людьми для оценки новой работы, услуг, процессов и решения усиленных проблем и часто взаимодействует с несколькими командами, такими как Продукт, PMO, Операционное совершенство и Управление, Цифровые технологии, внешние поставщики, и поэтому должен быстро и лаконично формулировать свою точку зрения. Он создает осведомленность и внедряет любые региональные / страновые нюансы, включая законодательные / регуляторные специфику.

Данная роль идентифицирует возможности и разрабатывает операционные стратегии для постоянного улучшения и повышения эффективности, чтобы увеличить продуктивность и предоставить исключительный сервис обслуживания клиентов. Она использует различные источники, данные и показатели для формирования стратегий по эффективности и увеличению производительности.

В этой роли вам доведется:

• Создать стратегию для команды по работе с людьми на глобальном уровне и управлению данными (Жизненный цикл сотрудника), чтобы обеспечить отличный опыт для всех сотрудников и руководителей ServiceNow по всему миру, с акцентом на улучшение прямого опыта сотрудников и доступ к информации через всестороннее самообслуживание.
• Управлять ежедневной рабочей нагрузкой и деятельностью по уходу за людьми на глобальном уровне и управлению данными Workday, чтобы обеспечить выполнение Соглашений об уровне обслуживания (SLA) внутренними и внешними командами и решение проблем с владельцами процессов.
• Руководить, продвигать и развивать способности команды для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов, улучшения и повышения индекса лояльности и общего бренда команды по работе с людьми на глобальном уровне.
• Сосредоточиться на операционном совершенстве в процессах, инструментах и ресурсах, используемых командой по работе с людьми на глобальном уровне и управлению данными, для обеспечения эффективного и отличного обслуживания всех сотрудников, позволяющего команде сократить усилия и расширить поддержку других областей (LEAN).
• Работа в качестве стратегического партнера с владельцами процессов, командами продукта, операционного совершенства и управления для интеграции новой работы, процессов и проектов по всем глобальным процессам работы с людьми. Вести команду через изменения, связанные с новой технологией, новыми процессами, новыми членами команды и расширяющейся глобальной поддержкой.
• Обеспечивать на месте экспертную поддержку и поддержку при эскалации для региональных заинтересованных лиц при необходимости, управляя взаимодействием с нашими глобальными центрами по работе с людьми (COE), партнерами по HR, зарплатной ведомостью и юридическими командами на региональном уровне.
• Предоставлять новаторское руководство, продвигать товарный и клиентский менталитет превосходства, и вносить свой вклад в направление продукта, работая с продуктом и командой процессов, чтобы продемонстрировать высокоценные варианты использования и показатели успеха.

Квалификации

Чтобы преуспеть в этой роли, вам нужно:

• Сильное желание восхищать клиентов через инновационные сервисные впечатления. Мы ищем лидера и мотиватора с опытом управления и роста глобальных команд. По меньшей мере 12-15 лет постепенного опыта в сервис-центрах HR
• Сильные навыки лидерства в работе с людьми, способность вдохновлять команду на оказание фантастического обслуживания клиентов и реализацию творческих, инновационных решений лучшего в своем классе.
• Опыт руководства HR-программами, которые сосредоточены на достижении измеримых бизнес-результатов и ценности.
• Способность эффективно влиять и сотрудничать с ключевыми внутренними командами-заинтересованными лицами, включая COE, HRBP, посредством регулярного проактивного взаимодействия для понимания потребностей бизнеса в поддержке
• Создание условий для инноваций и непрерывного улучшения, переосмысление способов оказания обслуживания клиентам с использованием дизайн-мышления, методологии LEAN и других методов непрерывного улучшения процессов.
• Создание большей эффективности и оптимизации для базы знаний по HR, чтобы улучшить опыт сотрудников и направить сотрудников на уровень 0 (самообслуживание).
• Надзор за метриками и ключевыми показателями производительности (KPI), чтобы обеспечить данные и проницательность для улучшения предложений сервисов HR и работы в сфере Global People.
• Практические знания мирового законодательства о трудовой занятости, включая федеральные, государственные и местные нормы, в том числе в отношении HR.
• Опыт работы с системами HR, такими как Workday, SAP, и т.д., и реализации рабочих процессов, например, ServiceNow.

JV19

Дополнительная информация

ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные претенденты будут рассмотрены для занятия должности, независимо от расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, пола, сексуальной ориентации, национального или этнического происхождения, генеалогии, возраста, инвалидности, гендерной идентичности или принадлежности к определенному полу, семейного положения, ветеранского статуса или любой другой категории, защищенной законом.

В ServiceNow мы приоритетно относимся к гибкости и доверию в нашем распределенном рабочем окружении. Нажмите здесь, чтобы узнать о наших рабочих персонах: гибкость, удаленная работа и необходимость находиться в офисе.

Если вам необходимы разумные приспособления для прохождения любой части процесса подачи заявления, или вы ограничены в возможности или не в состоянии получить доступ или использовать этот онлайновый процесс подачи заявления и вам нужен альтернативный способ подачи заявления, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для помощи.

По позициям, требующим доступа к техническим данным, регулируемым нормами экспортного контроля, включая Регламенты по управлению экспортом (EAR), ServiceNow может потребоваться получить разрешение на экспортную лицензию от правительства США для определенных лиц. Все трудоустройство при условии обеспечения ServiceNow любой лицензии на экспорт или другого разрешения, которое может потребоваться от правительства США.

Обратите внимание: Фальшивые вакансии / мошенничество с вакансиями становятся все более распространенными. Нажмите здесь, чтобы узнать, на что стоит обратить внимание и как защитить себя. Все законные вакансии ServiceNow можно найти на сайте вакансий ServiceNow.

Этот текст взят с Fortune. © 2022 Fortune Media IP Limited. Все права защищены. Использовается по лицензии.

Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с и не поддерживают продукты или услуги ServiceNow.