Senior Principal Consultant – Data and Analytics

Genesys capacita a más de 7,500 organizaciones en más de 100 países para mejorar las experiencias de clientes y empleados, impulsando una mejor lealtad y resultados empresariales. Nuestra plataforma líder, Genesys Cloud, es la solución de orquestación de experiencias impulsada por IA número 1, revolucionando la CX en organizaciones de todos los tamaños con experiencias empáticas y personalizadas a gran escala.

Título del puesto: Consultor Principal Senior – Datos y Analítica

Departamento y equipo: Genesys Innovations

Reporta a: Director Senior de Innovaciones

Genesys® entrega anualmente más de 25 mil millones de las mejores experiencias de cliente del mundo. Nuestro equipo de Innovaciones se enfoca en construir aplicaciones impulsadas por IA y analíticas para ayudar a nuestros clientes a maximizar el valor de sus plataformas Genesys. Nuestro objetivo es permitir a las organizaciones ofrecer Experiencia como Servicio (XaaS) de manera efectiva y eficiente.

Como Consultor Principal Senior, construirás, venderás y entregarás aplicaciones analíticas desde Genesys App Foundry. Este rol multifacético abarca ideación, arquitectura, desarrollo, pruebas, implementación, ventas y mantenimiento. El éxito en este rol práctico requiere experiencia en Consultoría o Ingeniería de Ventas.

• Preventa de aplicaciones: Liderar y gestionar pruebas de concepto de aplicaciones analíticas desde la concepción hasta la venta.
• Análisis de datos e insights: Extraer insights significativos de los datos del centro de contacto de Genesys Cloud utilizando técnicas analíticas avanzadas.
• Inteligencia empresarial e informes: Diseñar e implementar soluciones integrales de BI e informes para la toma de decisiones basadas en datos y el monitoreo de KPI.
• Consultoría y asesoramiento: Proporcionar orientación estratégica basada en el análisis de datos, el conocimiento de las operaciones del centro de contacto y las mejores prácticas en gestión de experiencias.
• Capacitación y transferencia de conocimiento: Realizar sesiones de capacitación y transferencia de conocimiento para consultores de soluciones, ejecutivos de cuentas y equipos de clientes.
• Aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado con las últimas tendencias, tecnologías y mejores prácticas en analítica de datos y operaciones de centros de contacto.

• Más de 10 años de experiencia en desarrollo de productos o consultoría técnica en analítica o aplicaciones analíticas.
• Experiencia en SQL, incluyendo procedimientos almacenados complejos, en la nube y en las instalaciones; se prefiere experiencia con Snowflake.
• Competencia en herramientas de BI como PowerBI, Tableau, Apache Superset o similares.
• Sólido entendimiento de la plataforma Genesys Cloud Contact Center y sus capacidades de informes.
• Experiencia en la construcción y venta de soluciones analíticas de centros de contacto o de experiencia.
• Familiaridad con tecnologías de centros de contacto como Genesys Engage, Cisco, Avaya, etc.

Este rol ofrece un rango salarial competitivo entre $121,500.00 y $238,400.00, dependiendo de la experiencia, las calificaciones y la ubicación. También pueden estar disponibles bonificaciones y comisiones basadas en el rendimiento.

• Seguro médico, dental y de visión
• Cobertura de telesalud
• Horarios de trabajo flexibles y oportunidades de trabajo remoto
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
• Tiempo libre abierto más 10 días festivos pagados
• Programa de igualación de 401(k)
• Asistencia para adopción
• Tratamientos de fertilidad

Para más detalles sobre nuestros beneficios, visita Genesys Benefits.

Genesys orquesta miles de millones de experiencias de cliente anualmente en más de 100 países. A través de tecnologías en la nube, digitales y de IA, nuestra visión de Experiencia como Servicio™ proporciona interacciones empáticas con los clientes a gran escala. Transformando la tecnología de back-office, Genesys crea un motor moderno de velocidad de ingresos para fomentar la confianza y lealtad