Senior Principal Consultant – Data and Analytics

Genesys permet à plus de 7 500 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer les expériences clients et employés, favorisant une meilleure fidélité et des résultats commerciaux supérieurs. Notre plateforme phare, Genesys Cloud, est la solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA numéro 1, révolutionnant les expériences clients dans des organisations de toutes tailles avec des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle.

Titre du poste : Consultant Principal Senior – Données et Analytique

Département et Équipe : Innovations Genesys

Rapporte à : Directeur Principal-Innovations

Genesys® fournit annuellement plus de 25 milliards des meilleures expériences clients au monde. Notre équipe d'Innovations se concentre sur la création d'applications axées sur l'IA et l'analytique pour aider nos clients à maximiser la valeur de leurs plateformes Genesys. Nous visons à permettre aux organisations de fournir l'Expérience en tant que Service (XaaS) de manière efficace et efficiente.

En tant que Consultant Principal Senior, vous construirez, vendrez et livrerez des applications analytiques à partir du Genesys App Foundry. Ce rôle polyvalent englobe la conceptualisation, l'architecture, le développement, les tests, la mise en œuvre, la vente et la maintenance. La réussite dans ce rôle pratique nécessite une expérience en conseil ou en ingénierie des ventes.

• Préventes d'Applications : Diriger et gérer des preuves de concept d'applications analytiques de leur création à leur vente.
• Analyse de Données et Insights : Extraire des insights significatifs des données du centre de contact Genesys Cloud à l'aide de techniques analytiques avancées.
• Intelligence d'Affaires et Reporting : Concevoir et mettre en œuvre des solutions complètes de BI et de reporting pour la prise de décisions basée sur les données et le suivi des KPI.
• Consulting et Conseil : Fournir des conseils stratégiques basés sur l'analyse de données, la connaissance des opérations du centre de contact et les meilleures pratiques de gestion de l'expérience.
• Formation et Transfert de Connaissances : Conduire des sessions de formation et des transferts de connaissances pour les consultants en solutions, les directeurs de compte et les équipes des clients.
• Apprentissage Continu : Se tenir informé des dernières tendances, technologies et meilleures pratiques en matière d'analytique des données et d'opérations de centres de contact.

• Plus de 10 ans d'expérience en développement de produits ou en conseil technique dans les domaines de l'analytique ou des applications analytiques.
• Expertise en SQL, y compris des procédures stockées complexes, sur site et dans le cloud ; expérience avec Snowflake préférée.
• Maîtrise des outils de BI tels que PowerBI, Tableau, Apache Superset ou équivalents.
• Bonne compréhension de la plateforme Genesys Cloud Contact Center et de ses capacités de reporting.
• Expérience dans la construction et la vente de solutions analytiques pour centres de contact ou expériences client.
• Familiarité avec les technologies de centres de contact comme Genesys Engage, Cisco, Avaya, etc.

Ce rôle offre une fourchette de salaire compétitive entre 121 500,00 $ et 238 400,00 $, selon l'expérience, les qualifications et le lieu. Des primes et commissions basées sur la performance peuvent également être disponibles.

• Assurance Médicale, Dentaire et Vision
• Couverture de télésanté
• Horaires de travail flexibles et opportunités de travail à distance
• Opportunités de développement et de croissance de carrière
• Congés ouverts plus 10 jours fériés payés
• Programme de correspondance 401(k)
• Assistance à l'adoption
• Traitements de fertilité

Pour plus de détails sur nos avantages, visitez Genesys Benefits