Senior Principal Consultant – Data and Analytics

Genesys предоставляет более 7 500 организациям в более чем 100 странах возможность улучшить клиентский и рабочий опыт, увеличив лояльность и улучшив бизнес-результаты. Наша ведущая платформа, Genesys Cloud, является решением №1 на базе ИИ для оркестрации опыта, революционизируя CX во всех организациях благодаря масштабируемым, персонализированным и чутким взаимодействиям.

Название вакансии: Старший главный консультант – Данные и аналитика

Отдел и команда: Инновации Genesys

Отчетность: Старший директор по инновациям

Genesys® ежегодно предоставляет более 25 миллиардов лучших клиентских впечатлений по всему миру. Наша команда инноваций сосредоточена на создании приложений на основе ИИ и аналитики, чтобы помочь нашим клиентам максимально использовать свои платформы Genesys. Наша цель – помочь организациям эффективно и эффективно предоставлять Experience as a Service (XaaS).

Как старший главный консультант, вы будете создавать, продавать и внедрять аналитические приложения из Genesys App Foundry. Эта многогранная роль включает генерацию идей, архитектуру, разработку, тестирование, внедрение, продажи и обслуживание. Для успеха в этой практической роли требуется опыт в консалтинге или инженерной поддержке продаж.

• Предпродажная подготовка приложений: Руководить и управлять доказательствами концепции аналитических приложений от их создания до продажи.
• Анализ данных и получение инсайтов: Извлекать значимые инсайты из данных контакт-центра Genesys Cloud с использованием продвинутых аналитических техник.
• Бизнес-аналитика и отчетность: Разрабатывать и внедрять комплексные решения для бизнес-анализа и отчетности для принятия решений, основанных на данных, и мониторинга ключевых показателей эффективности.
• Консалтинг и консультирование: Предоставлять стратегические рекомендации на основе анализа данных, знаний об операциях контакт-центра и передовых практик управления опытом.
• Обучение и передача знаний: Проводить тренинги и передавать знания для консультантов по решениям, аккаунт-менеджеров и команд клиентов.
• Непрерывное обучение: Постоянно следить за последними тенденциями, технологиями и лучшими практиками в области анализа данных и операций контакт-центра.

• Более 10 лет опыта в разработке продуктов или техническом консалтинге в области аналитики или аналитических приложений.
• Экспертные знания в SQL, включая сложные хранимые процедуры, on-prem и cloud; предпочтение отдается опыту работы со Snowflake.
• Умение работать с инструментами BI, такими как PowerBI, Tableau, Apache Superset или аналогичными.
• Глубокое понимание платформы контакт-центра Genesys Cloud и её возможностей по отчетности.
• Опыт создания и продажи решений для контакт-центров или аналитики опыта.
• Знание технологий контакт-центров, таких как Genesys Engage, Cisco, Avaya и др.

Эта роль предлагает конкурентоспособный диапазон заработной платы от $121 500,00 до $238 400,00 в зависимости от опыта, квалификаций и местоположения. Также могут быть доступны бонусы и комиссионные, основанные на производительности.

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
• Телездоровье
• Гибкие графики работы и возможности удаленной работы
• Возможности профессионального роста и развития карьеры
• Неограниченный отпуск плюс 10 оплачиваемых праздников
• Программа соответствия взносов в 401(k)
• Помощь при усыновлении
• Лечение бесплодия