Technical Support Engineering

¿Te apasiona ofrecer un éxito excepcional al cliente? En Microsoft, estamos buscando Ingenieros de Soporte Técnico dedicados para unirse a nuestro dinámico equipo de Servicio y Soporte al Cliente (CSS). Con más de 18,000 empleados en todo el mundo, Microsoft CE&S está a la vanguardia de la estrategia, diseño e implementación de nuestra experiencia integral al cliente. Únete a nosotros para ayudar a construir un futuro donde los clientes nos elijan no solo por nuestros productos y servicios líderes en la industria, sino también por nuestra incomparable y conectada experiencia al cliente.

En la organización CSS, nuestra misión es generar confianza y seguridad para cada persona y organización a través de una experiencia de soporte sin problemas. Ayudamos a los clientes y socios a resolver problemas rápidamente, prevenir problemas futuros y demostrar cómo pueden lograr más de su inversión en Microsoft. Nuestro grupo de Plataforma de Transformación Digital (DTP) apoya a clientes globales en su viaje, ofreciendo soluciones de soporte valiosas en tecnologías como Análisis de Datos, Inteligencia Artificial, IoT, Inteligencia Empresarial, Power BI, SQL, Dynamics 365 y Power Platform.

Respuesta y Resolución

• Revisar, investigar y resolver problemas técnicos de los clientes, colaborando con miembros del equipo y utilizando herramientas de resolución de problemas.

Preparación

• Participar en comunidades con roles de entrega de pares.
• Desarrollar habilidades técnicas y profesionales a través de capacitación y preparación para resolver problemas de clientes.

Mejora de Productos/Procesos

• Identificar posibles defectos de productos y proporcionar comentarios a ingenieros senior para contribuir a las mejoras de productos de Microsoft.

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, consultoría o tecnología de la información O una Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información (TI) o un campo relacionado, más 1+ año(s) de experiencia relevante.
• Experiencia con herramientas de BI como ETL, gestión de almacenamiento de datos, minería de datos o diseño/desarrollo de informes.
• Conocimiento de sistemas de gestión de bases de datos heterogéneos como Oracle, MySQL, SAP.
• Dominio de lenguajes de programación como C#, DAX, MDX, SQL, Python.
• Conocimiento conceptual de la arquitectura de la nube de Azure, AWS o cualquier experiencia en SaaS en la Nube.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada en inglés.
• Capacidad para prosperar en un equipo altamente colaborativo y en situaciones ambiguas.
• Antecedentes en Ciencias de la Computación o Ingeniería con pasión por aprender tecnologías avanzadas de BI.

• Experiencia con Power BI, Tableau, o herramientas de BI similares.
• Conocimiento de OLAP, almacenamiento de datos o bases de datos OLTP.
• Experiencia en desarrollo de informes de BI.

Fluido en lectura, escritura y habla inglés.

Este rol requiere la capacidad de cumplir con los requisitos de seguridad de Microsoft, cliente y gobierno, incluyendo pasar la Verificación de Antecedentes de Microsoft Cloud al ser contratado/transferido y cada dos años a partir de entonces.

Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y la inclusividad en nuestro lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, licencia de cuidado familiar o médico, identidad de género, información genética, estado civil, discapacidad, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo, orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por la ley. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales. Si necesitas una acomodación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, por favor envía una solicitud a través de nuestro Formulario de Solicitud de Acomodación.

Nombre de la Empresa: Microsoft

Título del Trabajo: Ingeniero de Soporte Técnico

Únete a nosotros en Microsoft para empoderar a cada persona y organización en el planeta a lograr más, innovar y crecer juntos. ¡