Technical Support Engineering

Êtes-vous passionné par la mise en œuvre d'un succès client exceptionnel ? Chez Microsoft, nous recherchons des Ingénieurs de Support Technique dédiés pour rejoindre notre équipe dynamique de Service Client et Support (CSS). Avec plus de 18 000 employés dans le monde, Microsoft CE&S est à la pointe de la stratégie, du design et de la mise en œuvre de notre expérience client de bout en bout. Rejoignez-nous pour contribuer à construire un avenir où les clients nous choisissent non seulement pour nos produits et services de pointe, mais aussi pour notre expérience client exceptionnelle et connectée.

Dans l'organisation CSS, notre mission est de bâtir la confiance et la confiance pour chaque personne et organisation grâce à une expérience de support fluide. Nous aidons les clients et les partenaires à résoudre les problèmes rapidement, à éviter les problèmes futurs et à démontrer comment ils peuvent tirer plus de valeur de leur investissement dans Microsoft. Notre groupe Plateforme de Transformation Numérique (DTP) soutient les clients mondiaux dans leur parcours, offrant des solutions de support précieuses dans des technologies telles que l'Analyse de Données, l'Intelligence Artificielle, l'IoT, la Business Intelligence, Power BI, SQL, Dynamics 365 et Power Platform.

• Examiner, enquêter et résoudre les problèmes techniques des clients, en collaborant avec les membres de l'équipe et en utilisant des outils de dépannage.

• Participer aux communautés avec des rôles de livraison pair-à-pair.
• Développer des compétences techniques et professionnelles par le biais de formations et de préparations pour résoudre les problèmes des clients.

• Identifier les défauts potentiels des produits et fournir des commentaires aux ingénieurs seniors pour contribuer à l'amélioration des produits Microsoft.

• 3+ années d'expérience en support technique, en consultation ou en technologie de l'information OU un diplôme de licence en Informatique, Technologie de l'Information (IT) ou un domaine connexe, plus 1+ année(s) d'expérience pertinente.
• Expérience avec des outils de BI tels que l'ETL, la gestion de l'entreposage de données, l'exploitation des données ou la conception/développement de rapports.
• Connaissance des systèmes de gestion de bases de données hétérogènes tels qu'Oracle, MySQL, SAP.
• Maîtrise des langages de programmation comme C#, DAX, MDX, SQL, Python.
• Connaissance conceptuelle de l'architecture cloud Azure, AWS ou toute expérience Cloud SaaS.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication écrite et parlée en anglais.
• Capacité à prospérer dans une équipe hautement collaborative et dans des situations ambiguës.
• Formation en Informatique ou en Ingénierie avec une passion pour l'apprentissage des technologies BI avancées.

• Expérience avec Power BI, Tableau ou des outils BI similaires.
• Connaissance de OLAP, entreposage de données, ou des bases de données OLTP.
• Expérience en développement de rapports BI.

Fluent en lecture, écriture, et expression orale en anglais.

Ce poste nécessite la capacité de répondre aux exigences de sécurité de Microsoft, des clients et du gouvernement, y compris réussir la vérification des antécédents Microsoft Cloud à l'embauche ou au transfert et tous les deux ans par la suite.

Microsoft est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l'inclusivité dans notre environnement de travail. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction d'âge, ascendance, congé médical ou familial, identité de genre, informations génétiques, statut marital, handicap, origine nationale, handicap physique ou mental, affiliation politique, statut de vétéran protégé, race, religion, sexe, orientation sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous considérons également les candidats qualifiés indépendamment de leurs antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable en raison d'un handicap lors du processus de candidature, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de demande d'aménagement.

Nom de l'Entreprise : Microsoft

Titre du Poste : Ingénieur de