Technical Support Engineering

Czy pasjonujesz się dostarczaniem wyjątkowej satysfakcji klientowi? W Microsoft szukamy zaangażowanych Inżynierów Wsparcia Technicznego, aby dołączyli do naszego dynamicznego zespołu Customer Service & Support (CSS). Z ponad 18 000 pracownikami na całym świecie, Microsoft CE&S jest na czele strategii, projektowania i wdrażania kompleksowej obsługi klienta. Dołącz do nas, aby pomagać budować przyszłość, w której klienci wybierają nas nie tylko ze względu na nasze wiodące w branży produkty i usługi, ale także za nieporównywalne i zintegrowane doświadczenie klienta.

W organizacji CSS naszą misją jest budowanie zaufania i pewności dla każdej osoby i organizacji poprzez bezproblemowe wsparcie. Pomagamy klientom i partnerom szybko rozwiązywać problemy, zapobiegać przyszłym problemom i pokazywać, jak mogą osiągnąć więcej z ich inwestycji w Microsoft. Nasza grupa Digital Transformation Platform (DTP) wspiera globalnych klientach w ich podróży, oferując cenne rozwiązania wsparcia w technologiach takich jak Data Analytics, Artificial Intelligence, IoT, Business Intelligence, Power BI, SQL, Dynamics 365 i Power Platform.

Odpowiedzialność i Rozwiązanie

• Przeglądanie, badanie i rozwiązywanie technicznych problemów klientów, współpraca z członkami zespołu i korzystanie z narzędzi do rozwiązywania problemów.

Gotowość

• Udział w społecznościach z rolami wsparcia równorzędnego.
• Rozwijanie biegłości technicznej i zawodowej poprzez szkolenia i gotowość do rozwiązywania problemów klientów.

Udoskonalenie Produktu/Procesu

• Identyfikowanie potencjalnych wad produktu i przekazywanie informacji zwrotnych starszym inżynierom w celu przyczynienia się do ulepszeń produktów Microsoft.

Wymagane

• 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, konsultingowym lub IT LUB tytuł licencjata w dziedzinie Informatyki, Technologii Informacyjnej (IT) lub pokrewnej plus 1+ rok(a) odpowiedniego doświadczenia.
• Doświadczenie z narzędziami BI takimi jak ETL, zarządzanie hurtownią danych, eksploracja danych lub projektowanie/opracowywanie raportów.
• Znajomość heterogenicznych Systemów Zarządzania Bazami Danych takich jak Oracle, MySQL, SAP.
• Biegłość w językach programowania jak C#, DAX, MDX, SQL, Python.
• Znajomość architektury chmury Azure, AWS lub doświadczenie w Cloud SaaS.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w piśmie i mowie w języku angielskim.
• Zdolność do odnalezienia się w zespołowej i niejednoznacznej sytuacji.
• Podłoże in Informatyce lub Inżynierii z pasją do nauki zaawansowanych technologii BI.

Pożądane Doświadczenie

• Doświadczenie z Power BI, Tableau lub podobnymi narzędziami BI.
• Znajomość OLAP, hurtowni danych lub baz danych OLTP.
• Doświadczenie w opracowywaniu raportów BI.

Kwalifikacje Językowe

Biegła znajomość czytania, pisania i mówienia po angielsku.

Ta rola wymaga zdolności spełnienia wymagań dotyczących bezpieczeństwa Microsoft, klientów i rządu, w tym zaliczenia Microsoft Cloud Background Check przy zatrudnieniu/przeniesieniu i co dwa lata póź