Technical Support Engineering

Вы увлекаетесь предоставлением исключительного успеха для клиентов? В Microsoft мы ищем преданных своему делу Технических Инженеров Поддержки для присоединения к нашему динамичному коллективу Службы Поддержки Клиентов (CSS). С более чем 18 000 сотрудников по всему миру, Microsoft CE&S находится на переднем крае стратегии, дизайна и реализации нашего комплексного клиентского опыта. Присоединяйтесь к нам, чтобы помочь построить будущее, где клиенты выбирают нас не только за наши лидирующие в отрасли продукты и услуги, но и за наш непревзойденный и связанный клиентский опыт.

В организации CSS наша миссия - создавать доверие и уверенность для каждого человека и организации через бесшовный опыт поддержки. Мы помогаем клиентам и партнерам быстро решать проблемы, предотвращать будущие проблемы и демонстрировать, как они могут добиться большего от своих инвестиций в Microsoft. Наша группа Digital Transformation Platform (DTP) поддерживает глобальных клиентов на их пути, предлагая ценные решения поддержки в таких технологиях, как Анализ Данных, Искусственный Интеллект, IoT, Бизнес-Интеллект, Power BI, SQL, Dynamics 365 и Power Platform.

Ответ и Решение

• Просматривайте, исследуйте и решайте технические проблемы клиентов, сотрудничая с членами команды и используя инструменты диагностики.

Готовность

• Участвуйте в сообществах с коллегами по доставке.
• Развивайте технические и профессиональные навыки через обучение и готовность решать проблемы клиентов.

Улучшение Продукта/Процесса

• Определяйте потенциальные дефекты продукта и предоставляйте отзывы старшим инженерам для содействия улучшению продуктов Microsoft.

Необходимые

• 3+ года опыта в технической поддержке, консультировании или информационных технологиях ИЛИ Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий (IT) или связанной области, плюс 1+ год соответствующего опыта.
• Опыт работы с инструментами BI, такими как ETL, управление хранилищем данных, добыча данных или проектирование/разработка отчетов.
• Знание гетерогенных Систем Управления Базами Данных (СУБД), таких как Oracle, MySQL, SAP.
• Владение языками программирования, такими как C#, DAX, MDX, SQL, Python.
• Концептуальные знания архитектуры облачных сервисов, таких как Azure, AWS, или любого опыта с SaaS.
• Сильные навыки диагностики и решения проблем.
• Отличные письменные и устные навыки общения на английском языке.
• Способность процветать в высоко кооперативной команде и в неоднозначных ситуациях.
• Образование в области компьютерных наук или инженерии с устремлением к изучению продвинутых технологий BI.

Желательный Опыт

• Опыт работы с Power BI, Tableau или аналогичными инструментами BI.
• Знание OLAP, хранилищ данных или OLTP баз данных.
• Опыт разработки BI отчетов.

Языковые Требования

Свободное владение чтением, письмом и говорением на английском языке.

Эта роль требует способности соответствовать требованиям безопасности Microsoft, клиентов и правительства, включая прохождение проверки биографии Microsoft Cloud при приеме на работу/переводе и каждые два года после этого.

Microsoft является работодателем с равными возможностями. Мы ценим разнообразие и инклюзивность на нашем рабочем месте. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение на прием на работу независимо от возраста, происхождения, семейного или медицинского отпуска, гендерной идентичности, генетической информации, семейного положения, инвалидности, национального происхождения, физической или умственной инвалидности, политической принадлежности, статуса защищенного ветерана, расы, религии