Data and Member Engagement Coordinator

Portée des responsabilités :

Rejoignez l'Associated General Contractors of America (AGC) en tant que coordonnateur des données et de l'engagement des membres. Ce rôle pivot implique la surveillance quotidienne, la révision et la mise à jour des données de l'adhésion de l'AGC. Vous serez un interlocuteur crucial pour les membres, les chapitres, et le personnel sur toutes les questions relatives aux données d'adhésion. La collaboration avec le personnel informatique sera essentielle pour résoudre les préoccupations liées aux données d'adhésion et générer des rapports. De plus, vous jouerez un rôle vital dans l'équipe de soutien aux chapitres et de service client, en gérant les demandes téléphoniques, les chats en direct et les tickets de service client, tout en soutenant les initiatives d'engagement des membres et des bénévoles.

Principales responsabilités :

• Collaborer au développement, à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques et procédures de la base de données départementale et des membres.
• Collaborer avec l'équipe centrale de l'AMS de l'AGC pour tester les configurations système et l'intégrité des données, assurant une transition fluide de la base de données iMIS existante vers le nouveau système Fonteva.
• Surveiller, examiner et apporter les modifications nécessaires aux demandes d'ajout et de suppression de membres traitées automatiquement.
• Traiter manuellement toutes les demandes d'ajout, de suppression et de changement de dossier des membres provenant des chapitres de l'AGC, du personnel et des membres.
• Revoir et tester les tableaux de bord de données intégrés au chapitre pour assurer un flux de données exact des bases de données des chapitres vers la base de données de l'AGC.
• Traiter les nouveaux profils de dossiers créés via le site web de l'AGC, en attribuant les types de dossiers membres/non-membres appropriés.
• Gérer les mises à jour annuelles des dirigeants de chapitres soumises par les chapitres de l'AGC, en encourageant la réalisation en temps opportun.
• Mettre à jour les dossiers des membres avec les codes CSI et/ou NAICS lorsque fournis par les chapitres de l'AGC.
• Exécuter des rapports de nettoyage de données de routine pour maintenir l'intégrité de la base de données des membres, en utilisant des ressources en ligne et de chapitres pour la recherche de données.
• Compiler les informations d'adhésion nécessaires pour le personnel national et divers prix (Cashman Trophy, Chapitre de l'année, Prix Net Gain, Build America, et Prix de la sécurité).
• Agir en tant que contact principal pour les vérifications de site web, résoudre les problèmes des utilisateurs via [email protected] et les appels de demande d'adhésion du standard principal.
• Effectuer divers projets de saisie et de nettoyage de données selon les demandes.
• Répondre aux demandes de service du personnel de chapitre et aux demandes de récompense S.I.R. rapidement, en assurant une livraison en temps opportun.
• Aider avec les mises à jour de la liste des comités de bénévoles de l'AGC, l'appel annuel aux bénévoles, et l'administration du programme d'Ambassadeurs bénévoles.
• Favoriser un environnement de travail orienté service client, qualité et innovation.
• Effectuer d'autres tâches liées au poste selon les instructions.

Exigences :

Le candidat idéal possédera les qualifications suivantes :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Minimum de 2 ans d'expérience en saisie de données, de préférence dans un environnement associatif/non lucratif.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience avec les logiciels CRM/AMS (iMIS, Salesforce ou Fonteva) requise.
• Connaissance ou intérêt à développer des compétences en PowerBI préférée.
• Attention exceptionnelle aux détails et précision.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Capacité à