Data Analyst

Vacatureomschrijving: Data Analyst bij Jacobs Douwe Egberts

Ben jij een data wizard met een passie voor het ontrafelen van complexe datasets? Wij zijn op zoek naar een ambitieuze Data Analyst om ons Customer Experience team te versterken!

Als Data Analyst speel je een cruciale rol in een team van toegewijde professionals die streven naar een onvergetelijke klantbeleving. Met jouw data-gedreven inzichten help je de klantbeleving te verbeteren en processen te optimaliseren. Je zult werken met een breed scala aan data analyses, waarbij je zowel interne als externe data gebruikt om waardevolle inzichten te creëren.

Over de Afdeling Customer Experience (CEX)

De CEX-afdeling is verantwoordelijk voor de volledige end-to-end afhandeling van klantvragen en verzoeken, evenals het beheren en verwerken van klantcontracten. Daarnaast beheert de afdeling ook de NPS (Net Promoter Score) en Customer Engagement.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Het opstellen van dashboards op basis van interne en externe data
• Identificeren, initiëren, en leiden van procesverbeteringen binnen de unit en met stakeholders
• Uitvoeren en presenteren van zowel terugkerende standaardanalyses als ad-hoc onderzoeken
• Fungeren als een pionier binnen het CEX-team
• Efficiënt gebruik maken van beschikbare dashboards en tools voor data-analyses
• Het eerste aanspreekpunt zijn binnen het team voor vragen met betrekking tot data, rapportage en tools

Functie-eisen

Ben jij ondernemend en krijg jij energie van het behalen van successen? Bij JDE houden wij van mensen die durven experimenteren. Wij bieden een open en toegankelijke omgeving waarin je kunt groeien. Voor de positie van Data Analyst zoeken we iemand met de volgende kwalificaties:

• Hbo of wo diploma
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met data-analyse en relevante tools zoals Salesforce, Power BI en Apptus
• Analytisch en commercieel ingesteld
• Energie krijgen van het initiëren van veranderingen die bijdragen aan een betere Customer Experience

Werken bij Jacobs Douwe Egberts (JDE)

Het is verrassend wat er allemaal kan gebeuren door een kopje koffie. Onze missie is om impact te maken in de levens van miljoenen mensen wereldwijd met onze sterke merken zoals Douwe Egberts, L’OR, SENSEO®, en vele anderen. JDE Professional levert koffie- en theeconcepten aan allerlei instellingen buiten het supermarktkanaal en fungeert als strategische partner voor onze klanten.

Arbeidsvoorwaarden

Bij JDE maak je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. Je zult samenwerken met diverse en gelijkgestemde collega’s in een innovatieve setting. Wat je hier doet, wordt opgemerkt. Wij bieden een aantrekkelijk salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden inclusief:

• 25 vakantiedagen én 12 ADV-dagen
• Een salaris tussen € 4.098 en € 6.595 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Goede pensioenregeling
• Korting op JDE-producten
• Volledige OV-vergoeding van en naar je werk

Wij streven naar een inclusieve cultuur waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht wie je bent, waar je vandaan komt of hoe je je koffie drinkt.

Sollicitatieprocedure

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Richt dan je motivatiebrief aan Anouk van der Schaar, Talent Acquisition Specialist. Je kunt solliciteren tot 30 juni 2024. De eerste gesprekken vinden plaats in de eerste week van juli, gevolgd door de tweede gesprekken in de tweede week van juli. Intern noemen we deze functie: Performance Improvement Analyst. Een online assessment en een Pre-Employment Screening maken onderdeel uit van de procedure.