IT Support Engineer

Szukamy doświadczonego Inżyniera Wsparcia IT, aby dołączył do naszego dynamicznego zespołu. Ta rola wymaga profesjonalisty, który nie tylko rozumie nasze skomplikowane oferty techniczne, ale również doskonale radzi sobie z ręcznym wsparciem IT dla naszych globalnych zespołów. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji, wraz z głębokim zrozumieniem systemów IT, sieci i aplikacji oprogramowania, są niezbędne do sukcesu w tej roli.

Jako Inżynier Wsparcia IT będziesz:

• Szybko i skutecznie reagować na globalne prośby IT za pośrednictwem systemu wsparcia IT (JIRA).
• Konfigurować i utrzymywać cały sprzęt i usługi IT, w tym komputery, przełączniki sieciowe/WiFi, sale konferencyjne, systemy zabezpieczeń oraz systemy zaplecza.
• Zarządzać instalacją, aktualizacją i rozwiązywaniem problemów z punktami końcowymi Windows i macOS za pomocą narzędzi MDM.
• Projektować, rozwijać i optymalizować rozwiązania napędzane sztuczną inteligencją, takie jak sugestie ChatGPT i zaawansowane funkcje botów AI.
• Utrzymywać niezawodną lokalną infrastrukturę sieciową dla zespołu obsługi klienta w Cedar Rapids, zapewniając płynne działanie biznesowe.
• Prowadzić dogłębną analizę przyczyn powtarzających się problemów technicznych, identyfikować podstawowe problemy i proponować długoterminowe rozwiązania zapobiegające przyszłym incydentom.
• Tworzyć dokumentację techniczną, przewodniki i artykuły do bazy wiedzy do użytku wewnętrznego i zapewniać szkolenia dla pracowników w razie potrzeby.
• Identifikować możliwości ulepszania usług IT i kierować tymi projektami do ich zakończenia, wykazując się dużym stopniem autonomii.
• Być przygotowanym na elastyczną pracę poza standardowymi godzinami pracy, aby pełnić dyżury lub wykonywać zadania związane z utrzymaniem IT.

Idealny kandydat powinien mieć:

• Co najmniej 5 lat doświadczenia w inżynierii wsparcia IT.
• Wyjątkowe umiejętności obsługi klienta, z dbałością o szczegóły i zaangażowaniem w dokładne śledzenie spraw.
• Dostępność do uczestnictwa w miesięcznej rotacji dyżurów wsparcia IT.
• Pasję do inżynierii IT i chęć nauki nowych technologii.
• Zaangażowanie w zapewnianie doskonałego wsparcia klienta w skomplikowanej globalnej organizacji.
• Biegłość w identyfikowaniu problemów i budowaniu rozwiązań, wykazując się silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów.
• Umiejętność aktywnego poszukiwania możliwości poprawy procesów poprzez automatyzację, wykazując nowoczesne podejście.

Jesteśmy zespołem IT Wix, zapewniającym wsparcie techniczne i pomoc pracownikom Wix na całym świecie. Nasze obowiązki obejmują konfigurowanie, kontrolę i utrzymanie, rozwiązywanie problemów oraz monitorowanie przy użyciu najnowszych technologii, takich jak Ansible i silniki automatyzacyjne. Tworzymy w pełni zautomatyzowane procesy monitorowania, zakupów, incydentów zabezpieczeń, zarządzania usługami oraz systemów CRM i innych.

Ta pozycja jest oparta w naszym biurze w Cedar Rapids i wymaga obecności na miejscu od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00.