Customer Success Manager, Scribe

В Athelas мы верим, что здравоохранение должно быть сосредоточено на здоровье, а не на административных заботах. Больницы и частные клиники часто сталкиваются с узкими маржами и растущими административными расходами. Несмотря на достижения в технологии, многие инструменты не оправдали ожиданий. Наша миссия в Athelas - использовать ИИ и автоматизацию, чтобы минимизировать отвлечения, сохраняя медработников в тесном контакте с пациентами на протяжении всего процесса оказания помощи.

Наше аппаратное и программное обеспечение с поддержкой ИИ, а также наши услуги упрощают процессы здравоохранения, что приводит к более счастливыми и здоровыми пацыентам, а также к более эффективной и безопасной работе персонала. Недавно объединившись с Commure, наш расширенный набор теперь включает:

• Вовлечение Пациентов: Commure Engage позволяет медработникам поддерживать связь с пациентами на протяжении всего их пути оказания помощи, уменьшая количество пропусков и улучшая результаты лечения.
• Автоматизация Рабочих Процессов: Инструменты, такие как PatientKeeper, автоматизируют повторяющиеся задачи, позволяя медработникам больше времени уделять уходу за пациентами.
• Безопасность Персонала: Commure Strongline обеспечивает безопасность персонала на рабочем месте, позволяя своевременную деэскалацию насильственных ситуаций.
• Мониторинг на Дому: Athelas Care Management предлагает удаленные датчики, которые облегчают оказание медицинской помощи на дому, способствуя ранней интервенции.
• Решения для Биллинга: Athelas RCM использует ИИ для управления доходами на всем цикле, оптимизируя подачу заявок, чтобы обеспечить правильную компенсацию страховыми компаниями.
• Автоматическое Диктовка: Athelas Scribe использует передовые языковые модели для записи и суммирования встреч, освобождая время врачей.

Мы растем в пятеро каждый год на протяжении трех лет подряд, поддерживая более 250 000 клиницистов и множество пациентов. Поддержка известных инвесторов, таких как General Catalyst и Sequoia, Athelas & Commure готовы изменить технологии здравоохранения на ближайшие 15 лет.

Мы ищем дружелюбного, ориентированного на клиента человека с пропагандой действий, чтобы присоединиться к нашей команде в качестве Менеджера по Успехам Клиентов.

На этой должности вы будете заботиться об успехе и удовлетворении наших клиентов и их команд на протяжении всего пути работы с клиентами. Вы будете тесно сотрудничать с медработниками, командами безопасности и исполнительных директивных лиц, чтобы понять их цели и стоящие перед ними задачи, а также сотрудничать с внутренними командами для разработки и выполнения планов, поддерживающих успех.

Обязанности:

• Создавать и поддерживать крепкие отношения с клиентами, выступая в качестве основного контактного лица после продажи.
• Понимать цели и задачи клиента, разрабатывая планы, чтобы помочь им достичь целей с использованием наших продуктов.
• Сотрудничать с межфункциональными командами, включая продуктовый менеджмент, продажи, маркетинг и поддержку, чтобы обеспечить успех и удовлетворение клиентов.
• Разрабатывать и выполнять планы успеха клиентов, которые соответствуют целям клиентов, создают ценность и доходность инвестиций.
• Контролировать и измерять метрики успеха клиентов, выявляя области для улучшений.
• Заступаться за клиентов внутри компании, предоставляя обратную связь продуктовому менеджменту и другим командам.
• Управлять эскалациями клиентов, обеспечивая своевременное и эффективное решение.
• Проводить регулярные бизнес-обзоры для обеспечения соответствия и продолжения успеха.
• Необходимо путешествовать 25-40% времени.

Требования:

• От 1 до 2+ лет опыта в успехах клиентов или управлении аккаунтами, предпочтительно в модели SaaS или подписной модели.
• Опыт работы с системами здравоохран