Data Analyst Customer Success

В JFrog мы переосмысливаем DevOps, чтобы дать возможность ведущим компаниям мира инновировать — и мы хотим, чтобы вы стали частью этого захватывающего путешествия. JFrog — это особенное место с уникальным сочетанием гениальности, духа и превосходных людей. Здесь, если вы готовы приложить дополнительные усилия, ваша карьера может взлететь. Поскольку сегодня программное обеспечение играет центральную роль в жизни каждого, ваш вклад будет иметь важное значение. Тысячи клиентов, включая большинство компаний из списка Fortune 100, доверяют JFrog управление, ускорение и защиту доставки их программного обеспечения от кода до продукта — концепцию, которую мы называем «жидким программным обеспечением». Не было бы замечательно присоединиться к нам в нашем путешествии?

Команда операций по обслуживанию клиентов в JFrog определяет централизованные рабочие процессы и инструменты, используемые нашими командами по всему миру для обслуживания отдела и стратегии компании.

Оптимизация существующих панелей мониторинга:

• Проактивно определять и внедрять операционные улучшения, дополнения и настройки системы, соответствующие бизнес-требованиям.
• Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами и конечными пользователями для определения, документирования и общения бизнес-процессов, связанных с любыми системами по обслуживанию клиентов, включая, но не ограничиваясь Salesforce.
• Идентифицировать возможности для стандартизации процессов и конфигурации системы.
• Сотрудничать с группами информационных систем (IT, BI и др.) для эффективного управления межпроектной работой.

Отчетность и анализ:

• Подготавливать оперативные анализы, используя различные источники данных для поддержки планирования работы с клиентами и предоставления актуальных данных для принятия решений руководством.
• Сотрудничать с ключевыми бизнес-стейкхолдерами (CS Ops, BI & Salesforce, Sales Ops) для создания повторяемой отчетности по ключевым бизнес-метрикам.

Управление операциями:

• Работать с командами по работе с клиентами и прикладных исследований для идентификации, планирования и создания бизнес-кейсов и дорожных карт для BI.
• Выступать в качестве центрального контактного лица операций по обслуживанию клиентов: отвечать на вопросы, связанные с данными, и обучать