Data Analyst Customer Success

Rejoignez JFrog en tant qu'analyste de données dans le succès client

À JFrog, nous réinventons le DevOps pour permettre aux plus grandes entreprises du monde d'innover -- et nous voulons que vous fassiez partie de cette passionnante aventure. JFrog est un lieu spécial doté d'une combinaison unique de brillance, d'esprit et de personnes formidables. Ici, si vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire, votre carrière peut décoller. Puisque le logiciel joue un rôle central dans la vie de tous aujourd'hui, vous contribuerez à une mission importante. Des milliers de clients, dont la majorité des Fortune 100, font confiance à JFrog pour gérer, accélérer et sécuriser leur livraison de logiciels du code à la production -- un concept que nous appelons "logiciel liquide". Ne serait-il pas incroyable que vous puissiez nous rejoindre dans notre voyage?

Au sujet de l'équipe Opérations Succès Client

L'équipe des Opérations de Succès Client chez JFrog définit des processus de travail centralisés et des outils utilisés par nos équipes à l'échelle mondiale pour servir la Stratégie du Département et les objectifs de l'entreprise.

Votre rôle en tant qu'Analyste de Données pour le Succès Client

Responsabilités

Optimisation des Tableaux de Bord Existant :

• Identifier proactivement et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles, des améliorations et des personnalisations de système qui répondent aux exigences commerciales.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux pour identifier, documenter et communiquer les processus commerciaux en relation avec tout système de Succès Client, y compris, mais sans s'y limiter, Salesforce.
• Identifier les opportunités de standardiser les processus et la configuration des systèmes.
• Collaborer avec les groupes SI (IT, BI, et plus) pour gérer efficacement les projets transversaux.

Rapports et Analyses :

• Préparer des analyses ad hoc à l'aide de diverses sources de données pour soutenir la planification du Succès Client et fournir des insights actionnables aux dirigeants.
• Collaborer avec les principaux acteurs de l'entreprise (Opérations CS, BI & Salesforce, Opérations de Vente) pour construire des rapports répétables pour les indicateurs clés de l'entreprise.

Gestion des Opérations :

• Travailler avec les équipes de Succès Client et de Recherche Appliquée pour identifier, planifier et construire des études de cas et des feuilles de route pour la BI.
• Servir de point de contact principal pour les Opérations de Succès Client : répondre aux questions liées aux données et former les équipes sur les nouveaux tableaux de bord et fonctionnalités.
• Gérer des projets de bout en bout : de la définition des spécifications au déploiement de la solution, y compris la documentation de la mise en œuvre.

Qualifications

Pour exceller en tant qu'Analyste de Données pour le Succès Client chez JFrog, vous avez besoin :

• D'un diplôme de Bachelor en business ou gestion, technologie de l'information, ingénierie ou opérations.
• De 3-5 ans d'expérience professionnelle dans l'analyse, la définition et la mise en œuvre de solutions.
• D'une grande maîtrise de SQL, Excel, et des outils associés, fortement souhaitée.
• De compétences en Tableau.
• De la capacité à lever l'ambiguïté, structurer et simplifier des concepts et des