Data Analyst Customer Success

En JFrog, estamos reinventando DevOps para empoderar a las compañías más grandes del mundo a innovar -- y queremos que seas parte de esta emocionante travesía. JFrog es un lugar especial con una combinación única de brillantez, espíritu y gente excelente. Aquí, si estás dispuesto a dar un esfuerzo adicional, tu carrera puede dispararse. Dado que el software juega un papel central en la vida de todos hoy en día, estarás contribuyendo a una misión importante. Miles de clientes, incluyendo la mayoría de Fortune 100, confían en JFrog para gestionar, acelerar y asegurar su entrega de software desde el código hasta la producción -- un concepto que llamamos "software líquido". ¿No sería increíble si pudieras unirte a nosotros en nuestro viaje?

El equipo de Operaciones de Éxito del Cliente en JFrog define procesos de trabajo y herramientas centralizadas utilizadas por nuestros equipos globalmente para servir a la Estrategia del Departamento y los objetivos de la empresa.

Optimización de Paneles Existentes:

• Identificar y implementar proactivamente mejoras operativas, mejoras y personalizaciones del sistema que cumplan con los requisitos comerciales.
• Trabajar de cerca con las partes interesadas y usuarios finales para identificar, documentar y comunicar procesos de negocio en relación con los sistemas de Éxito del Cliente, incluyendo, entre otros, Salesforce.
• Identificar oportunidades para estandarizar procesos y configuración del sistema.
• Colaborar con los grupos de IS (IT, BI y más) para gestionar de manera efectiva proyectos cruzados.

Reportes y Análisis:

• Preparar análisis ad hoc usando diversas fuentes de datos para apoyar la planificación de Éxito del Cliente y proporcionar perspectivas prácticas para el liderazgo.
• Colaborar con interesados clave del negocio (CS Ops, BI & Salesforce, Sales Ops) para construir reportes repetibles para métricas clave del negocio.

Gestión de Operaciones:

• Trabajar con los equipos de Éxito del Cliente e Investigación Aplicada para identificar, planificar y construir casos de negocio y hojas de ruta para BI.
• Servir como el punto de contacto focal de Operaciones de Éxito del Cliente: responder preguntas relacionadas con datos y capacitar a los equipos en nuevos paneles y características.
• Gestionar proyectos de principio a fin: desde la definición de especificaciones hasta el despliegue de la solución, incluyendo la documentación de la implementación.

Para sobresalir como Analista de Datos de Éxito del Cliente en JFrog, necesitas:

• Grado de licenciatura en negocios o gestión, tecnología de la información, ingeniería, u operaciones.
• 3-5 años de experiencia en la industria analizando, definiendo e implementando soluciones.
• Alta competencia en SQL, Excel y herramientas relacionadas es muy deseada.
• Competencia en Tableau.
• Capacidad para desambiguar, estructurar y simplificar conceptos y escenarios complejos en perspectivas de “¿Y qué?” y “¿Ahora qué?” para informar a los interesados.
• Excelentes habilidades de gestión de proyectos y capacidad para liderar proyectos complejos y lanzamientos.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad para trabajar en un ambiente de múltiples tareas con un fuerte enfoque de “puedo hacer” y proactivo.
• Capacidad para priorizar tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para comunicarse en todos los niveles de la organización.
• Creativo, ingenioso, detallista y altamente organizado.
• Capacidad para