Executive, Customer Success (Data Management & Client Response)

В NielsenIQ, ведущей компании в области потребительской аналитики, мы ищем расширение нашей команды Обслуживания клиентов. Наша цель - улучшение позитивного опыта наших клиентов за счет предоставления высококачественных клиентоориентированных услуг, быстрого и последовательного решения запросов клиентов, а также развития лояльности через качественные цифровые взаимодействия. Мы стремимся давать нашим клиентам возможность эффективного использования наших данных и технологических инструментов.

В качестве Специалиста по успеху клиентов (Управление данными и ответы клиентам), вы будете:

• Предоставлять цифровую поддержку и услуги клиентам через онлайн-платформу обслуживания клиентов NIQ в сотрудничестве с Глобальным центром обслуживания клиентов.
• Работать вместе с руководителем службы поддержки клиентов, лидером продукта и командой по работе с клиентами для коммуникации улучшений продукта, обновлений и деталей доставки.
• Создавать, загружать и управлять локальными статьями знаний на онлайн-платформе обслуживания клиентов NIQ, отражая последние изменения в обслуживании.
• Предоставлять экспертные ответы и рыночные инсайты заинтересованным сторонам, способствуя принятию наших собственных платформ для анализа данных и Microsoft Dynamics.
• Координировать запросы на продажи на глобальном уровне, внося вклад в финансовые цели NIQ по всей организации.
• Вести проекты по улучшению процессов и поддержанию высоких стандартов качества данных NIQ на глобальном уровне.

Идеальные кандидаты для этой роли должны быть заинтересованы в динамике рынка, уметь управлять несколькими сроками и быть исключительно организованными. Вы должны быть искусны в использовании цифровых и облачных сервисов и постоянно стремиться к оптимизации процессов. Ключевые требования включают:

• Степень бакалавра в любой области.
• До 2 лет опыта работы в соответствующих областях, таких как управление аккаунтами, обслуживание клиентов или бизнес-анализ.
• Отличные коммуникативные навыки и умение захватывать внимание.
• Профессиональное владение Microsoft Office и свободное владение деловым английским.
• Знание дополнительного азиатского языка будет преимуществом.
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде в виртуальной среде.
• Сильно