Executive, Customer Success (Data Management & Client Response)

Rejoignez notre équipe en tant qu'exécutif au succès client chez NielsenIQ, la principale entreprise d'intelligence consommateur au monde, nous cherchons actuellement à agrandir notre équipe de service client. Nous visons à améliorer l'expérience client en offrant des services centrés sur le client de qualité supérieure, une résolution rapide et cohérente des demandes des clients et en cultivant la fidélité à travers des interactions digitales de haute qualité. Notre objectif est de renforcer nos clients en facilitant l'utilisation optimale de nos données et outils technologiques.

En tant qu'Exécutif, Succès Client (Gestion des Données & Réponse aux Clients), vous allez :

• Fournir un support et des services numériques aux clients via la plateforme en ligne de service client NIQ, en collaboration avec le Centre de Service Client Global.
• Travailler aux côtés du Responsable du Service Client, du Leader Produit et de l'équipe Succès Client pour communiquer les améliorations de produits, les mises à jour et les détails de livraison.
• Créer, télécharger et gérer des articles de connaissance locaux sur la plateforme en ligne de service client NIQ reflétant les dernières évolutions du service.
• Fournir des réponses expertes et des insights de marché aux parties prenantes, favorisant l'adoption de nos plateformes propriétaires d'exploration de données et Microsoft Dynamics.
• Coordonner les demandes de vente à l'échelle mondiale, contribuant aux objectifs financiers de NIQ à travers l'organisation.
• Mener des projets d'amélioration pour renforcer les processus et maintenir les standards de qualité de données élevés de NIQ à l'échelle mondiale.

Les candidats idéaux pour ce rôle doivent être curieux des dynamiques de marché, compétents dans la gestion de multiples deadlines et exceptionnels dans l'organisation. Vous devriez être compétent dans l'utilisation des services numériques et cloud et chercher continuellement à rationaliser les processus. Les qualifications clés comprennent :

• Un diplôme de Bachelor dans n'importe quel domaine.
• Jusqu'à 2 ans d'expérience dans des domaines pertinents tels que la gestion de comptes, le service client ou l'analyse d'affaires.
• Excellentes compétences en communication et aptitude à la narration.
• Compétence dans l'utilisation de Microsoft Office et fluence en anglais des affaires.
• La connaissance d'une langue asiatique supplémentaire est un plus.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe dans un environnement virtuel.
• Fort esprit centré sur le client et adaptabilité au changement.

En 2023, NielsenIQ s'est fusionné avec GfK pour établir une portée mondiale inégalée dans l'intelligence consommateur. Nous couvrons plus de 90% de la population mondiale dans plus de 100 marchés. Nos analyses de pointe et insights complets sont livrés à travers des plateformes avancées, offrant une vue holistique des comportements des consommateurs. En savoir plus sur nous à NIQ.com.

NielsenIQ est profondément engagé à refléter la diversité des communautés et des clients que nous servons. Nous nous efforçons d'intégrer l'inclusion et la diversité dans tous les aspects de notre entreprise et invitons les candidats qui partagent cette mission à rejoindre notre équipe. Nous sommes fiers d'être un Employeur pour l'Égalité des Chances/Action Positive. Découvrez nos efforts d'inclusion et diversité ici.

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