Executive, Customer Success (Data Management & Client Response)

W NielsenIQ, wiodącej firmie zajmującej się inteligencją konsumencką na świecie, obecnie poszukujemy osób do rozbudowy naszego zespołu obsługi klienta. Naszym celem jest zwiększanie pozytywnych doświadczeń klientów poprzez oferowanie usług skoncentrowanych na kliencie, szybkie i spójne rozwiązania zapytań klientów oraz budowanie lojalności poprzez wysokiej jakości interakcje cyfrowe. Naszym celem jest umożliwienie klientom optymalnego wykorzystania naszych danych i narzędzi technologicznych.

Jako Executive, Customer Success (Zarządzanie Danymi & Odpowiedzi dla Klientów), będziesz:

• Świadczyć wsparcie cyfrowe i usługi dla klientów poprzez platformę NIQ Customer Service Online, we współpracy z Globalnym Centrum Obsługi Klienta.
• Pracować wspólnie z liderem obsługi klienta, liderem produktu i zespołem sukcesu klienta w celu komunikowania ulepszeń produktów, aktualizacji i szczegółów dostawy.
• Tworzyć, przesyłać i zarządzać lokalnymi artykułami wiedzy na platformie NIQ Customer Service Online, odzwierciedlającymi najnowsze ewolucje usług.
• Dostarczać ekspertowe odpowiedzi i wglądy rynkowe interesariuszom, prowadząc do adopcji naszych autorskich platform do górnictwa danych i Microsoft Dynamics.
• Koordynować zapytania sprzedażowe na całym świecie, przyczyniając się do finansowych celów NIQ w całej organizacji.
• Prowadzić projekty usprawniające w celu poprawy procesów i utrzymania wysokich standardów jakości danych NIQ na całym świecie.

Idealni kandydaci do tej roli powinni być ciekawi dynamiki rynku, skuteczni w zarządzaniu wieloma terminami i wyjątkowi w organizowaniu. Powinni być biegli w korzystaniu z usług cyfrowych i chmurowych oraz nieustannie dążyć do usprawnienia procesów. Kluczowe kwalifikacje to:

• Licencjat w dowolnym kierunku.
• Do 2 lat doświadczenia w odpowiednich dziedzinach, takich jak zarządzanie kontami, obsługa klienta czy analiza biznesowa.
• Wyśmienite umiejętności komunikacyjne i zręczność w opowiadaniu historii.
• Znajomość pakietu Microsoft Office i biegłość w języku angielskim w biznesie.
• Znajomość dodatkowego języka azjatyckiego będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole w środowisku wirtualnym.
• Silna orientacja na klienta i zdolność dostosowywania się do zmian.

W 2023 r., NielsenIQ połączył się z GfK, tworząc niezrównany globalny zasięg w inteligencji konsumenckiej. Obejmujemy ponad 90% światowej populacji w ponad 100 rynkach. Nasze zaawansowane analizy i wszechstronne wglądy są dostarczane poprzez zaawansowane platformy, oferując holistyczne spojrzenie na zachowania konsumentów. Dowiedz się więcej o nas na NIQ.com.

NielsenIQ jest głęboko zaangażowany w od