Senior Capacity Planning and Forecasting Analyst

Robinhood движет простая, но мощная идея: сделать финансовые рынки доступными для всех. Размещая клиентов в центре наших решений, мы стремимся снизить барьеры и предоставить больший доступ к финансовой информации, создавая продукты и услуги, которые формируют более инклюзивную финансовую систему.

Мы ищем инновационных, ориентированных на рост людей, чтобы помочь сформировать наше будущее. Если вас вдохновляет наша миссия и ценности и у вас есть стремление изменить мир, мы будем рады, если вы подадите заявку.

Robinhood ищет исключительного аналитика по прогнозированию и планированию емкости Workforce Management (WFM), увлечённого своей работой и обладающего навыками управления заинтересованными сторонами в контакт-центрах. Эта роль включает вклад в новые инновации в рамках команды по оптимизации и аналитике трудовых ресурсов Robinhood.

Прогнозирование и анализ

Разработка моделей прогнозирования: Создание и поддержка точных моделей с использованием статистических и предсказательных техник.
Анализ данных: Анализ исторических данных для выявления тенденций и проведения сценариев "что, если".
Метрики эффективности: Установление и мониторинг ключевых показателей эффективности, связанных с продуктивностью рабочей силы и уровнями обслуживания.

Планирование емкости

Распределение ресурсов: Создание детальных планов, согласующих рабочую силу с предполагаемым спросом.
Планирование сценариев: Проведение планирования для различных операционных условий.
Непрерывное улучшение: Регулярная корректировка планов на основе фактической производительности и бизнес-потребностей.

Сотрудничество и коммуникация

Взаимодействие с заинтересованными сторонами: Тесное сотрудничество с операционным управлением, кадровыми службами и другими отделами.
Отчетность: Подготовка и представление отчетов высшему руководству.
Межфункциональные команды: Руководство командами для реализации инициатив по планированию емкости.

Стратегия и разработка политики

Стратегические инициативы: Участие в проектах, направленных на повышение операционной эффективности.
Разработка политики: Разработка политик, поддерживающих цели управления рабочей силой.

Технологии и инструменты

Технологическая грамотность: Использование передового программного обеспечения для анализа данных и прогнозирования (Excel, R, Python, ChatGPT).
Улучшение системы: Рекомендации по улучшению для повышения точности прогнозирования.

Квалификация:

- Степень бакалавра или эквивалентный опыт в области бизнеса, аналитики, статистики или смежной области.
- 5+ лет опыта работы в управлении рабочей силой/прогнозировании контакт-центра.
- 3+ лет опыта в анализе данных и управлении проектами.
- 3+ лет опыта работы с программным обеспечением WFM (Assembled, Aspect, Calabrio, Nice).
- Способность четко представлять аналитические результаты руководству.
- Мотивированность работать в быстро меняющейся среде.
- Опыт использования ИИ для достижения результатов в управлении рабочей силой.

- Конкурентоспособная структура компенсации.
- 100% оплачиваемое медицинское страхование для сотрудников и 90% для зависимых.
- Ежегодный кошелек для личного благополучия и развития.
- Пожизненные льготы для формирования семьи и фертильности.
- Посвященная поддержка психического здоровья.
- Щедрый отпуск, включая праздники, отпуск по уходу за ребенком и многое другое.
- Оживленная офисная среда