Senior Capacity Planning and Forecasting Analyst

Robinhood est animé par une idée simple mais puissante : rendre les marchés financiers accessibles à tous. En plaçant les clients au cœur de nos décisions, nous visons à réduire les barrières et à fournir un meilleur accès à l'information financière, en créant des produits et services qui construisent un système financier plus inclusif.

Nous recherchons des individus innovants et axés sur la croissance pour aider à façonner notre avenir. Si vous êtes inspiré par notre mission et nos valeurs, et avez la volonté de changer le monde, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Robinhood recherche un Analyste exceptionnel en Prévisions et Planification de Capacité de Gestion de la Force de Travail (WFM), passionné par son travail et compétent dans la gestion des parties prenantes à travers les centres de contact. Ce rôle implique d'apporter de nouvelles innovations au sein de l'Équipe d'Optimisation et d'Analyse de la Force de Travail de Robinhood.

Prévisions et Analyse

Développer des Modèles de Prévisions : Construire et maintenir des modèles précis en utilisant des techniques statistiques et prédictives.
Analyse des Données : Analyser les données historiques pour identifier les tendances et réaliser des scénarios hypothétiques.
Mesures de Performance : Établir et surveiller les KPI liés à la productivité de la force de travail et aux niveaux de service.

Planification de la Capacité

Allocation des Ressources : Créer des plans détaillés alignant la force de travail avec la demande attendue.
Planification de Scénarios : Effectuer la planification pour diverses circonstances opérationnelles.
Amélioration Continue : Ajuster régulièrement les plans en fonction des performances réelles et des besoins de l'entreprise.

Collaboration et Communication

Engagement des Parties Prenantes : Collaborer étroitement avec la gestion des opérations, les RH et d'autres départements.
Reporting : Préparer et présenter des rapports à la direction.
Équipes Interfonctionnelles : Diriger des équipes pour mettre en œuvre des initiatives de planification de capacité.

Développement de Stratégies et de Politiques

Initiatives Stratégiques : Participer à des projets visant à améliorer l'efficacité opérationnelle.
Formulation de Politiques : Développer des politiques soutenant les objectifs de gestion de la force de travail.

Technologie et Outils

Maîtrise Technologique : Utiliser des logiciels avancés pour l'analyse des données et les prévisions (Excel, R, Python, ChatGPT).
Améliorations Systémiques : Recommander des améliorations pour augmenter la précision des prévisions.

- Diplôme de niveau licence ou expérience équivalente en affaires, analytique, statistiques, ou domaine connexe.
- Plus de 5 ans d'expérience en gestion de la force de travail/prévision dans les centres de contact.
- Plus de 3 ans d'expérience en analyse de données et gestion de projets.
- Plus de 3 ans d'expérience avec des logiciels de gestion de la force de travail (Assembled, Aspect, Calabrio, Nice).
- Capacité à présenter clairement des insights analytiques à la direction.
- Motivé à travailler dans un environnement rapide et en évolution.
- Expérience dans l'utilisation de l'IA pour avoir un impact sur la gestion de la force de travail.

- Structure de rémunération compétitive sur le marché.
- Assurance santé 100% prise en charge pour les employés et 90% pour les personnes à charge.
- Portefeuille annuel pour le bien-être personnel et le développement.
- Avantage à vie pour la formation et la fertilité de la famille.
- Soutien dédié à la santé mentale.
- Congés généreux incluant les jours fériés, congé parental et plus.
- Environnement de bureau animé avec repas traiteur et avantages pour les navetteurs.