Senior Incident Response Analyst and Data Quality Analyst/Developer

Описание компании

В ServiceNow наша передовая технология повышает глобальную эффективность, что становится возможным благодаря нашей выдающейся команде. Мы быстро внедряем инновации ради наших клиентов и сообществ. Присоединившись к ServiceNow, вы становитесь частью динамичной команды новаторов с неутолимым любопытством и страстью к творчеству. Мы верим, что ваши величайшие достижения происходят от сбалансированной жизни, где ваши уникальные навыки сверкают. Вместе мы стремимся к амбициозным целям, поддерживая друг друга в достижении нашего общего видения. С более чем 7700 клиентами мы гордимся тем, что обслуживаем 85% компаний из списка Fortune 500® и получили признание как одна из 100 лучших компаний для работы по версии FORTUNE® и самых восхищаемых компаний в мире. Узнайте больше в нашем блоге Life at Now и прочитайте отзывы сотрудников о работе в ServiceNow. Воодушевлены, но не уверены, что соответствуете всем требованиям? Мы все равно призываем вас подать заявку! В ServiceNow мы создаем инклюзивную среду, где ценятся и уважаются все голоса. Мы приветствуем людей с различными предысториями, веря, что переносимые навыки и большие мечты делают отличных кандидатов.

Описание работы

Мы революционизируем ИТ-ландшафт в ServiceNow, сейчас известный как Digital Technology. По мере того как мир меняется, меняемся и мы, фокусируясь на трансформации, автоматизации на базе ИИ, инновациях и росте. Наша цель – улучшить впечатления клиентов и сотрудников, двигаясь к амбиции ServiceNow стать ведущей компанией по разработке корпоративного программного обеспечения в 21-м веке. Мы гордимся тем, что используем и демонстрируем наши собственные продукты. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии улучшения операций для наших сотрудников и клиентов.

Мы ищем мотивированного и квалифицированного профессионала для управления инцидентами и обеспечения качества данных. Вы будете заниматься критическими проблемами систем и данных, обеспечивая бесперебойную работу и надежную информацию.

• Реагирование на инциденты и их решение, включая проблемы качества данных.
• Выявление первопричин и инициация процедур разрешения.
• Приоритизация инцидентов на основе срочности и делового воздействия.
• Контроль процесса разрешения инцидентов от обнаружения до завершения.
• Документирование инцидентов и их решений для будущего использования.
• Анализ тенденций инцидентов для разработки стратегий упреждающего предотвращения.
• Участие в поддержании протоколов реагирования на инциденты.
• Эффективное общение с заинтересованными сторонами на протяжении всего жизненного цикла инцидента.

• Анализ метрик качества данных для выявления расхождений и ошибок.
• Разработка и внедрение процедур очистки и исправления данных.
• Проектирование и внедрение процессов мониторинга качества данных.
• Исследование первопричин проблем с качеством данных.
• Сотрудничество с владельцами данных для улучшения стандартов.
• Отчет о тенденциях и выводах о качестве данных руководству.

• Разработка и поддержка скриптов для автоматизации проверок качества данных и задач реагирования на инциденты.
• Исследование возможностей для улучшения конвейеров данных и инфраструктуры.

• Минимум 5 лет опыта в управлении инцидентами, анализе данных или смежной области.
• Подтвержденный опыт выявления и решения инцидентов.
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Опыт работы с инструментами и методами анализа данных (SQL, инстру