Senior Incident Response Analyst and Data Quality Analyst/Developer

Opis firmy

W ServiceNow nasza nowoczesna technologia napędza globalną efektywność, co jest możliwe dzięki naszemu wyjątkowemu zespołowi. Szybko wprowadzamy innowacje, by przynosić korzyści naszym klientom i społecznościom. Dołączając do ServiceNow, stajesz się częścią dynamicznego zespołu zmianotwórców o nieugaszonym zainteresowaniu i pasji do kreatywności. Wierzymy, że twoje największe osiągnięcia wynikają z zrównoważonego życia, w którym możesz w pełni wykorzystywać swoje unikalne umiejętności. Razem dążymy do ambitnych celów, wspierając się nawzajem w realizacji naszej wspólnej wizji. Obsługujemy ponad 7,700 klientów, z czego dumą jest nam służyć 85% firm z listy Fortune 500® i zdobyć uznanie jako jedna z FORTUNE 100 Best Companies to Work For® oraz World's Most Admired Companies™. Dowiedz się więcej na naszym blogu Life at Now i przeczytaj relacje pracowników o ich doświadczeniach w ServiceNow. Entuzjastycznie nastawiony, ale niepewny spełnienia wszystkich kwalifikacji? Nadal zachęcamy do aplikowania! W ServiceNow promujemy inkluzywne środowisko, w którym wszystkie głosy są cenione i szanowane. Zapraszamy osoby z różnorodnym doświadczeniem, wierząc, że przekształcalne umiejętności i wielkie marzenia tworzą świetnych kandydatów.

Opis pracy

Zrewolucjonizujemy krajobraz IT w ServiceNow, obecnie znany jako Digital Technology. W miarę jak świat ewoluuje, my również się zmieniamy, koncentrując się na transformacji, automatyzacji napędzanej AI, innowacji i wzroście. Naszym celem jest poprawa doświadczeń klientów i pracowników, dążąc do tego, by ServiceNow stało się wiodącą firmą programistyczną XXI wieku. Z dumą wykorzystujemy i prezentujemy nasze własne produkty. Dołącz do nas w naszej misji doskonalenia operacji dla naszych pracowników i klientów.

Szukamy zmotywowanego i kompetentnego profesjonalisty do zarządzania incydentami i zapewniania jakości danych. Będziesz zajmować się krytycznymi problemami systemowymi i danych, zapewniając płynne operacje i wiarygodne informacje.

Obowiązki

Zarządzanie incydentami:

• Odpowiadaj na zgłoszone incydenty, w tym problemy z jakością danych, i rozwiązuj je.
• Identyfikuj przyczyny źródłowe i inicjuj procedury rozwiązywania problemów.
• Priorytetyzuj incydenty w oparciu o pilność i wpływ na biznes.
• Nadzoruj proces rozwiązywania incydentów, od wykrycia po zamknięcie.
• Dokumentuj incydenty i ich rozwiązania do przyszłego użytku.
• Analizuj trendy incydentów w celu opracowania proaktywnych strategii zapobiegania.
• Współtwórz i aktualizuj protokoły reagowania na incydenty.
• Komunikuj się skutecznie z interesariuszami przez cały cykl życia incydentu.

Analiza jakości danych:

• Analizuj wskaźniki jakości danych w celu identyfikacji niezgodności i błędów.
• Opracuj i wdrażaj procedury czyszczenia i poprawiania danych.
• Projektuj i wdrażaj procesy monitorowania jakości danych.
• Badaj przyczyny problemów z jakością danych.
• Współpracuj z właścicielami danych w celu doskonalenia standardów.
• Raportuj trendy i spostrzeżenia