Senior Incident Response Analyst and Data Quality Analyst/Developer

Description de l'entreprise

Chez ServiceNow, notre technologie de pointe favorise l'efficacité mondiale, rendue possible par notre équipe exceptionnelle. Nous innovons rapidement au bénéfice de nos clients et de nos communautés. En rejoignant ServiceNow, vous faites partie d'une équipe dynamique de créateurs de changement avec une curiosité insatiable et une passion pour la créativité. Nous croyons que vos plus grandes réalisations découlent d'une vie équilibrée où vos compétences uniques brillent. Ensemble, nous visons des objectifs ambitieux, nous nous soutenons mutuellement pour atteindre notre vision commune. Avec plus de 7 700 clients, nous sommes fiers de servir 85 % des entreprises du Fortune 500® et d'avoir été reconnus comme l'une des 100 meilleures entreprises où travailler selon FORTUNE® et parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez-en plus sur notre blog Life at Now, et écoutez les témoignages de nos employés sur leur expérience chez ServiceNow. Enthousiaste mais incertain quant à la satisfaction de chaque qualification ? Nous vous encourageons toujours à postuler ! Chez ServiceNow, nous favorisons un environnement inclusif où toutes les voix sont valorisées et respectées. Nous accueillons des individus de divers horizons, croyant que des compétences transférables et un grand rêve font de grands candidats.

Description du poste

Nous révolutionnons le paysage informatique chez ServiceNow, désormais connu sous le nom de Digital Technology. À mesure que le monde évolue, nous le faisons aussi, en mettant l'accent sur la transformation, l'automatisation alimentée par l'IA, l'innovation et la croissance. Nous visons à améliorer les expériences des clients et des employés, en soutenant l'ambition de ServiceNow de devenir la principale société de logiciels d'entreprise du 21ème siècle. Nous sommes fiers d'utiliser et de montrer nos propres produits. Rejoignez-nous dans notre mission d'améliorer les opérations pour nos employés et nos clients.

Nous recherchons un professionnel motivé et qualifié pour gérer les incidents et assurer la qualité des données. Vous traiterez des problèmes critiques de système et de données, garantissant des opérations fluides et des informations fiables.

Responsabilités

Gestion des incidents :

• Répondre aux incidents signalés et les résoudre, y compris les problèmes de qualité des données.
• Identifier les causes profondes et initier les procédures de résolution.
• Prioriser les incidents en fonction de l'urgence et de l'impact sur l'entreprise.
• Superviser le processus de résolution des incidents, de la détection à la clôture.
• Documenter les incidents et les résolutions pour les références futures.
• Analyser les tendances des incidents pour développer des stratégies de prévention proactive.
• Contribuer à l'entretien des protocoles de réponse aux incidents.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident.

Analyse de la qualité des données :

• Analyser les métriques de qualité des données pour identifier les divergences et les erreurs.
• Développer et mettre en œuvre des procédures de nettoyage et de correction des données.
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de surveillance de la qualité des données.
• Enquêter sur les causes profondes des problèmes de qualité des données.
• Collaborer avec les propriétaires de données pour améliorer les standards.
• Rapporter les tendances et les insights de la qualité des données à la direction.

Développement des données :

• Développer et maintenir des scripts pour automatiser les vérifications de qualité des données et les tâches de réponse aux incidents.
• Explorer les opportunités d'amélioration des pipelines de données et de l'infrastructure.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion des incidents, analyse de données ou un domaine connexe.
• Expérience avérée dans l'identification et la résolution d'incidents.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides.
• Excellentes compétences en communication et en relations