Service Manager Conversational Artificial Intelligence Team

Присоединяйтесь к Allianz Technology в качестве ключевого члена нашей команды IT-процессов для разработки и предоставления экономически эффективных IT-услуг, которые улучшают наше портфолио услуг.

Как Сервис-менеджер, вы будете:

• Участвовать в IT-процессах для улучшения и разработки экономически эффективных услуг.
• Участвовать в определении метрик обслуживания, сосредоточив внимание на затратах, качестве, мощности, непрерывности бизнеса и IT-безопасности.
• Координировать стандартные решения для удовлетворения потребностей клиентов, управляя как человеческими, так и техническими ресурсами.
• Руководить инициативами по непрерывному улучшению в сфере обслуживания.
• Укреплять прочные отношения с клиентами и поставщиками.
• Эффективно сотрудничать с управлением проектами и техническими командами для выполнения требований клиентов.
• Участвовать в дежурных сменах.

Мы ищем кандидатов с следующими навыками и квалификацией:

Образование, Сертификация и Опыт

• Высшее образование с техническим или экономическим уклоном.
• Обучение или сертификация в области управления процессами и проектами, а также ITIL (желательно).
• Знание решений для контакт-центров на базе инфраструктуры Cisco (желательно).
• Опыт работы в международной среде (желательно).
• Свободное владение английским языком и еще одним языком, таким как немецкий, итальянский, испанский или французский.
• Минимум 5 лет опыта работы в качестве Сервис-менеджера.
• Предыдущий опыт работы в качестве агента контакт-центра или руководителя команды является плюсом.
• Опыт управления сложными IT-проектами разработки.

Навыки и Компетенции

• Знание Agile-методологий.
• Знакомство с операциями контакт-центра (желательно).
• Опыт работы с облачными и CAI платформами, например, Cognigy (не обязательно).
• Сильные навыки управления клиентами.
• Отличные навыки решения проблем.

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, включая:

• Гибридная модель работы, сочетающая личное сотрудничество с удаленной работой, включая до 25 дней в году работы из-за границы.
• Конкурентная компенсация с корпоративной бонусной схемой, пенсионными накоплениями, программой акций для сотрудников и различными скидками для сотрудников (детали зависят от местоположения).
• Возможности для карьерного роста, программы цифрового обучения и международная мобильность для непрерывного обучения и профессионального роста.
• Гибкие рабочие условия, предложения по охране здоровья и благополучия, включая медицинское обслуживание и пособия по уходу за ребенком, а также поддержку при возвращении из карьерных перерывов.

Allianz Technology — глобальный поставщик IT-услуг для Allianz, лидирующий в цифровизации Группы с более чем 12 000 сотрудников в 51 стране. От центров обработки данных до платформ приложений — мы предоставляем полные, комплексные IT-решения для Allianz в цифровую эпоху.

Allianz Technology гордится быть равноправным работодателем, способствующим разнообразию рабочей среды. Мы приветствуем заявки от всех лиц, независимо от гендерной идентичности и/или самовыражения, сексуальной ориентации, расы или этнической принадлежности, возраста, национальности, религии, инвалидности или жизненной философии.

Присоединяйтесь к нам. Заботимся о завтрашнем дне. Вы. IT.

Дополнительная информация: