Service Manager Conversational Artificial Intelligence Team

Rejoignez Allianz Technology en tant que membre crucial de notre équipe de processus informatique pour développer et fournir des services informatiques rentables qui améliorent notre portefeuille de services.

En tant que Responsable des Services, vous devrez :

• Participer au processus informatique pour améliorer et développer des services rentables.
• Participer à la définition des indicateurs de service, en se concentrant sur les coûts, la qualité, la capacité, la continuité des activités et la sécurité informatique.
• Coordonner les solutions standard pour répondre aux besoins des clients en gérant les ressources humaines et techniques.
• Conduire des initiatives d'amélioration continue dans le domaine du service.
• Favoriser des relations solides avec les clients et fournisseurs.
• Collaborer efficacement avec la gestion de projet et les équipes techniques pour répondre aux exigences des clients.
• Participer aux rotations d'astreinte.

Nous recherchons des candidats ayant les compétences et qualifications suivantes :

Formation, Certification et Expérience

• Un diplôme de l'enseignement supérieur avec une spécialisation technique ou économique.
• Formation ou certification en gestion de processus et de projet et ITIL (souhaitable).
• Connaissance des solutions de centre de contact basées sur l'infrastructure Cisco (souhaitable).
• Expérience dans un environnement de travail international (souhaitable).
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue telle que l'allemand, l'italien, l'espagnol ou le français.
• Au moins 5 ans d'expérience en tant que Responsable des Services.
• Expérience préalable en tant qu'agent de centre de contact ou chef d'équipe est un plus.
• Expérience dans la gestion de projets de développement informatique complexes.

Compétences et Aptitudes

• Connaissance des méthodologies Agiles.
• Familiarité avec les opérations de centre de contact (souhaitable).
• Expérience avec les plateformes Cloud et CAI, par exemple, Cognigy (non obligatoire).
• Fortes capacités de gestion de la relation client.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes.

Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend :

• Un modèle de travail hybride qui équilibre la collaboration en personne et le travail à distance, incluant jusqu'à 25 jours par an de travail depuis l'étranger.
• Une rémunération compétitive avec un programme de bonus, une pension, un programme d'actions pour les employés, et divers rabais employés (les détails varient selon les emplacements).
• Des opportunités de développement de carrière, des programmes d'apprentissage numérique, et une mobilité internationale pour un apprentissage et une croissance professionnelle continus.
• Des conditions de travail flexibles, des offres de santé et de bien-être incluant des avantages pour les soins de santé et les congés parentaux, et un soutien pour le retour après les interruptions de carrière.

Allianz Technology est le fournisseur mondial de services informatiques pour Allianz, conduisant la digitalisation du Groupe avec plus de 12 000 employés dans 51 pays. Des centres de données aux plateformes d'applications, nous fournissons des solutions informatiques complètes de bout en bout pour Allianz à l'ère numérique.

Allianz Technology est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, favorisant un environnement de travail diversifié. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes, indépendamment de leur identité et/ou expression de genre, orientation sexuelle, race ou ethnicité, âge, nationalité, religion, handicap ou philosophie de vie.

Rejoignez-nous. Prenons soin de demain. Vous. IT.

Informations supplémentaires :

Nom de l'entreprise : Allianz
Titre du poste : Responsable des Services Équipe Intelligence Artificielle Conversationnelle
ID de l'emploi : 33278
Secteur : Technologie de l'information & Ingénierie
Niveau : Professionnel / Sénior
Type : Temps plein, Permanent