Service Manager Conversational Artificial Intelligence Team

Dołącz do Allianz Technology jako kluczowy członek naszego zespołu procesów IT, aby rozwijać i dostarczać opłacalne usługi IT, które wzbogacą naszą ofertę usługową.

Jako Kierownik Usług będziesz:

• Angażować się w proces IT w celu doskonalenia i rozwijania opłacalnych usług.
• Uczestniczyć w definiowaniu metryk usług, koncentrując się na kosztach, jakości, pojemności, ciągłości biznesowej i bezpieczeństwie IT.
• Koordynować standardowe rozwiązania w celu zaspokojenia potrzeb klientów poprzez zarządzanie zasobami ludzkimi i technicznymi.
• Prowadzić inicjatywy ciągłego doskonalenia w obszarze usług.
• Zacieśniać relacje z klientami i dostawcami.
• Współpracować efektywnie z zespołami zarządzania projektami i zespołami technicznymi, aby spełniać wymagania klientów.
• Uczestniczyć w rotacjach dyżurów telefonicznych.

Szukamy kandydatów posiadających następujące umiejętności i kwalifikacje:

Wykształcenie, certyfikaty i doświadczenie

• Wyższe wykształcenie związane z techniką lub ekonomią.
• Szkolenie lub certyfikacja w zakresie Zarządzania Procesami i Projektami oraz ITIL (mile widziane).
• Wiedza na temat rozwiązań Contact Center opartych na infrastrukturze Cisco (mile widziana).
• Doświadczenie w międzynarodowym środowisku pracy (mile widziane).
• Biegła znajomość języka angielskiego oraz innego języka, takiego jak niemiecki, włoski, hiszpański lub francuski.
• Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku Kierownika Usług.
• Doświadczenie jako agent centrum kontaktowego lub lider zespołu będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w zarządzaniu skomplikowanymi projektami IT.

Umiejętności i kompetencje

• Znajomość Agile.
• Znajomość operacji centrum kontaktowego (mile widziana).
• Doświadczenie z platformami chmurowymi i CAI, np. Cognigy (nieobowiązkowe).
• Silne umiejętności zarządzania relacjami z klientami.
• Doskonale rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów.

Oferujemy kompleksowy pakiet korzyści, w tym:

• Elastyczny model pracy hybrydowej, łączący współpracę na miejscu z pracą zdalną, w tym możliwość pracy z zagranicy przez do 25 dni w roku.
• Konkurencyjne wynagrodzenie z programem bonusowym, planem emerytalnym, programem udziałów pracowniczych oraz różnymi zniżkami pracowniczymi (szczegóły różnią się w zależności od lokalizacji).
• Możliwości rozwoju kariery, programy cyfrowego uczenia się oraz międzynarodowa mobilność zawodowa na rzecz ciągłego rozwoju zawodowego.
• Elastyczne rozwiązania dotyczące pracy, oferty zdrowotne i wellness, w tym opieka zdrowotna i benefity związane z urlopem rodzicielskim, a także wsparcie w powrotach po przerwach zawodowych.

Allianz Technology to globalny dostawca usług IT dla Allianz, wspierający cyfryzację Grupy z ponad 12 000 pracowników w 51 krajach. Od centrów danych po platformy aplikacyjne, dostarczamy kompleksowe IT