Sr Incident Management and Data Quality Analyst/Developer

О компании ServiceNow

В ServiceNow наши передовые технологии делают мир более эффективным, а наша страстная команда воплощает их в жизнь. Мы процветаем благодаря инновациям и скорости, потому что наши клиенты и сообщества зависят от наших уникальных решений. Присоединившись к ServiceNow, вы становитесь частью динамичной команды новаторов и визионеров. Мы верим, что ваша лучшая работа происходит, когда вы можете жить лучшей жизнью, поэтому мы стремимся поддерживать вас всеми возможными способами. Мечтайте вместе с нами, и давайте строить светлое будущее вместе.

Мы гордимся тем, что обслуживаем более 7,700+ клиентов, включая около 85% компаний из списка Fortune 500®. Наши награды включают включение в список FORTUNE 100 лучших компаний для работы® и самых уважаемых компаний мира™. Узнайте больше о нашей культуре на Life at Now blog и послушайте личные рассказы наших сотрудников.

Ваша возможность: старший аналитик/разработчик по управлению инцидентами и качеству данных

Вас привлекают вызовы и вы процветаете в быстром темпе? Мы ищем высокомотивированного человека для управления критическими инцидентами и обеспечения качества данных. Ваши усилия будут решающими для поддержания бесперебойной работы и надежных данных.

Управление инцидентами

• Реагировать на заявленные инциденты, особенно на вопросы качества данных.
• Диагностировать коренные причины инцидентов и начинать процедуры их разрешения.
• Приоритизировать и контролировать инциденты по степени срочности и влиянию на бизнес от обнаружения до завершения.
• Документировать инциденты для будущего использования и анализировать тенденции для разработки проактивных стратегий.
• Разрабатывать и поддерживать протоколы реагирования на инциденты и эффективно общаться с заинтересованными сторонами.

Анализ качества данных

• Выявлять несоответствия и ошибки через анализ метрик качества данных.
• Внедрять процедуры очистки и корректировки данных и отслеживать потенциальные проблемы.
• Исследовать коренные причины проблем с качеством данных и работать с заинтересованными сторонами для улучшения стандартов.
• Отчитываться о тенденциях качества данных и предоставлять информацию руководству.

Разработка данных (по мере необходимости)

• Разрабатывать скрипты или инструменты для автоматизации проверок качества данных и реакции на инциденты.
• Улучшать каналы передачи данных и инфраструктуру для предотвращения будущих инцидентов.

Квалификации

• 3-5 лет опыта в управлении инцидентами, анализе данных или смежных областях.
• Подтвержденный опыт идентификации и разрешения инцидентов.
• Сильные аналитические и решающие проблемы навыки вместе с отличными коммуникативными способностями.
• Знание инструментов и методов анализа данных (например, SQL, инструменты визуализации данных).
• Понимание принципов управления данными — это плюс.
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде.
• Знакомство с языками скриптов (Python, Bash) является плюсом.

Почему стоит присоединиться к ServiceNow

ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду, где все голоса услышаны, уважаемы и отмечены. Мы призываем кандидатов из различных слоев общества, даже тех, кто может не соответствовать всем требованиям, подавать заявки и приносить свои уникальные перспективы в нашу команду.

Мы предлагаем гибкие, удаленные и обязательные для