Sr Incident Management and Data Quality Analyst/Developer

W ServiceNow nasza nowoczesna technologia sprawia, że świat staje się bardziej wydajny, a nasz pełen pasji zespół przenosi ją do rzeczywistości. Tętniąc innowacjami i szybkością, odpowiadamy na potrzeby naszych klientów i społeczności zależnych od naszych unikalnych rozwiązań. Dołączając do ServiceNow, stajesz się częścią dynamicznego zespołu innowatorów i wizjonerów. Wierzymy, że najlepsza praca odbywa się, gdy można żyć pełnią życia, dlatego staramy się wspierać Cię na każdy możliwy sposób. Marz z nami o wielkich rzeczach i budujmy razem jaśniejszą przyszłość.

Jesteśmy dumni z obsługi ponad 7700+ klientów, w tym około 85% z listy Fortune 500®. Otrzymaliśmy wyróżnienia, takie jak umieszczenie na liście FORTUNE 100 Best Companies to Work For® i World's Most Admired Companies™. Zanurz się głębiej w naszą kulturę na blogu Life at Now i posłuchaj relacji naszych pracowników z pierwszej ręki.

Czy napędzają Cię wyzwania i prosperujesz w szybkim tempie? Szukamy wysoce zmotywowanej osoby do zarządzania krytycznymi incydentami oraz zapewniania jakości danych. Twoje działania będą kluczowe dla utrzymania bezproblemowych operacji oraz wiarygodnych danych.

• Reagowanie na zgłoszone incydenty, zwłaszcza te dotyczące jakości danych.
• Diagnozowanie głównych przyczyn incydentów i inicjowanie procedur ich rozwiązania.
• Priorytetyzacja i nadzorowanie incydentów w oparciu o pilność i wpływ na biznes od wykrycia po zamknięcie.
• Dokumentowanie incydentów do przyszłego użytku oraz analizowanie trendów w celu opracowania proaktywnych strategii.
• Tworzenie i utrzymywanie protokołów reagowania na incydenty oraz efektywna komunikacja z interesariuszami.

• Identyfikowanie rozbieżności i błędów poprzez analizę metryk jakości danych.
• Wdrażanie procedur czyszczenia i korygowania danych oraz monitorowanie potencjalnych problemów.
• Badanie głównych przyczyn problemów z jakością danych i współpraca z interesariuszami w celu poprawy standardów.
• Raportowanie trendów jakości danych i dostarczanie wniosków zarządowi.

• Tworzenie skryptów lub narzędzi do automatyzacji kontroli jakości danych i reagowania na incydenty.
• Ulepszanie przepływów danych i infrastruktury, aby przeciwdziałać przyszłym incydentom.

• 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami, analizie danych lub pokrewnych dziedzinach.
• Udokumentowane osiągnięcia w identyfikacji i rozwiązywaniu incydentów.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów w połączeniu z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Biegłość w narzędziach i technikach analizy danych (np. SQL, narzędzia do wizualizacji danych).
• Znajomość zasad zarządzania danymi jest dodatkowym atutem.
• Zdolność do pracy zarówno niezależnie, jak i w zespole.
• Znajomość języków skryptowych (Python, Bash) jest dodatkowym atutem.

ServiceNow jest pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia. Cenimy różnorodność i zobowiązujemy się do tworzenia inkluzywnego środ