2nd Line Data Engineering Professional

Чому ця робота має значення

У BT Group наша місія полягає в тому, щоб використовувати потужність спілкування для створення кращого світу. Ми прагнемо поліпшити зв'язок — для наших команд, наших клієнтів і суспільства. Як професіонал з інженерії даних другої лінії, ви будете на передньому краї надання виняткової технічної підтримки за допомогою передових технологій DC. Інтегруючи провідні продукти з відомими процесами та інтелектуальною власністю BT, ми надаємо важливі послуги, які дозволяють нашим клієнтам досягати своїх цілей за допомогою впливового спілкування.

Ця роль ідеально підходить для інноваційних, проактивних людей, які прагнуть зануритися в новітні технології та мати помітний вплив.

Ключові обов'язки

Ви будете:

• Вирішувати технічні проблеми та керувати сервісними запитами, змінами чи проблемами, пов'язаними з портфелем SDx.
• Швидко обробляти запити клієнтів, забезпечуючи відповідність визначенням сервісів і SLA.
• Координувати роботу з постачальниками для ефективного ескалювання та керування інцидентами.
• Підтримувати та документувати всі інциденти, пов'язані з клієнтами, та комунікувати оновлення всім зацікавленим сторонам.
• Постійно підвищувати свої знання про продукти та навички вирішення проблем разом із командою підтримки.

Що ми шукаємо

Основні навички: Вирішення проблем, постійне поліпшення, налаштування мережі, управління інцидентами, прийняття рішень.

Ми очікуємо, що ви маєте:

• Сертифікацію хоча б на рівні асоційованого вендора CCNA.
• Доведений досвід роботи на підтримці як інженер-технік.
• Знайомство з продуктами MCS, IT-