2nd Line Data Engineering Professional

Dlaczego ta praca ma znaczenie

W grupie BT naszą misją jest wykorzystywanie mocy komunikacji w celu stworzenia lepszego świata. Dążymy do poprawy połączeń — dla naszych zespołów, klientów i społeczeństwa. Jako profesjonalista drugiej linii wsparcia inżynieryjnego danych, będziesz na pierwszym planie, dostarczając wyjątkowego wsparcia technicznego za pomocą najnowszych technologii w centrach danych. Integracja wiodących produktów z renomowanymi procesami i własnością intelektualną BT, dostarczamy kluczowe usługi umożliwiające naszym klientom osiągnięcie ich celów za pomocą wpływowych komunikatów.

To stanowisko jest idealne dla innowacyjnych, proaktywnych osób, które są chętne do zgłębiania nowych technologii i wywierania namacalnego wpływu.

Odpowiedzialności:

• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz zarządzanie zapytaniami o serwis, zmianami lub problemami związanymi z portfolio SDx.
• Szybkie zajmowanie się zapytaniami klientów, zapewniając zgodność z definicjami usług i SLA.
• Koordynacja z dostawcami w celu eskalacji i efektywnego zarządzania incydentami.
• Utrzymywanie dokumentacji wszystkich incydentów związanych z klientami i komunikowanie aktualizacji wszystkim zainteresowanym stronom.
• Ciągłe doskonalenie swojej wiedzy o produktach i umiejętności diagnostycznych wraz z zespołem wsparcia.

Czego szukamy:

Niezbędne umiejętności: Diagnostyka, ciągłe doskonalenie, konfiguracja sieci, zarządzanie incydentami, podejmowanie decyzji.

Oczekujemy, że masz:

• Certyfikat przynajmniej na poziomie stowarzyszenia dostawcy CCNA.
• Dowody doświadczenia w roli wsparcia jako inżynier techniczny.
• Znajomość produktów MCS, systemów IT klientów i aplikacji.
• Specjalistyczną wiedzę w zakresie przełączania w centrach danych, ACI/SDA lub technologii opartych na intencjach.
• Gotowość do przejścia kontroli bezpieczeństwa rządowego na poziomie SC, wymagającej co najmniej 5 lat zamieszkania w Wielkiej Brytanii.

Zalety pracy w BT

• Konkurencyjne wynagrodzenie i 10% premii docelowej.
• Wszechstronny system emerytalny BT.
• Hożne urlopy wypoczynkowe i szeroki zakres elastycznych świadczeń.
• Rozległe możliwości szkoleniowe i rozwojowe.
• Zniżki na pakiety szerokopasmowe, mobilne i telewizyjne.
• Dostęp do setek zniżek detalicznych.

Możliwości elastycznej pracy

To stanowisko jest dostosowane do naszego modelu pracy "3 razem, 2 gdziekolwiek", co wymaga Twojej obecności w miejscu kontraktowym przez trzy dni w tygodniu, przy dwóch dniach będących elastycznymi.