Customer Journey Expert - Universal V - Data Analyst

Приєднуйтесь до нашої команди Tribe Corporate Customer Data Management (CCDM), яка відіграє ключову роль в оптимізації та трансформації шляхів обробки даних клієнтів для Wholesale Banking (WB). Якщо ви захоплені даними про клієнтів і прагнете створювати значущі покращення, ця роль для вас!

З 60 000 співробітників у 40 країнах, ING пропонує безмежні можливості для інноваційних, орієнтованих на інтереси клієнтів та натхненних осіб. Приєднуйтесь до нашої прогресивної, підтримуючої команди, щоб допомогти клієнтам досягати успіху в житті та бізнесі.

Наша місія – перейти від продукт-центрованої до клієнт-центрованої цифрової організації в WB. Ми прагнемо максимізувати можливості самообслуговування за допомогою уніфікованого огляду клієнтів, що охоплює організації, ієрархії, посилання на угоди, пов'язаних осіб та мандати.

Як частина нашої відносно нової організації, ви зіткнетеся з цікавими викликами, такими як покращення якості даних корпоративних клієнтів, забезпечення безпеки та відповідності, узгодження зацікавлених сторін та стимулювання стратегічного розвитку технологій.

Як Customer Journey Expert / Data Analyst, ви граєте критичну роль у створенні культури, що базується на даних, та покращенні цифрових шляхів обробки даних клієнтів у WB. Ви будете надавати цінні інсайти, покращувати досвід клієнтів та підтримувати операційну та ризикову ефективність. Базуючись в Амстердамі, ви будете співпрацювати з різними продуктовими лініями, департаментами та міжнародними командами для розробки та впровадження покращень даних клієнтів.

• Аналізуйте та інтерпретуйте складні набори даних для розуміння поведінки та шляхів клієнтів.
• Розробляйте та підтримуйте інформаційні панелі та звіти для відстеження KPI та метрик даних клієнтів.
• Виявляйте тенденції та інсайти для інформування стратегічних рішень.
• Співпрацюйте з міжфункціональними командами для покращення досвіду клієнтів та бізнес-процесів.
• Використовуйте інструменти аналізу даних для виокремлення практичних інсайтів з різноманітних джерел даних.
• Будьте в курсі галузевих тенденцій та досягнень у сфері аналізу даних.
• Керуйте та підтримуйте молодших колег у виконанні ключових обов'язків.

Ми шукаємо високомотивовану особу, яка базується на даних та цікава. Ідеальний кандидат є спільним, чітким у комунікації та проактивним у пропонуванні креативних рішень для проблем якості даних. Ви також поважаєте різноманітні думки та сприяєте значущим обговоренням.

• Магістерський ступінь у галузі комп'ютерних наук, управління інформацією або суміжній галузі, або еквівалентний досвід (5+ років у звітності та аналізі даних).
• Досвід роботи як Data Analyst, бажано у ролях, пов'язаних з customer journey або customer experience.
• Володіння інструментами аналізу даних (наприклад, SQL, Python, R).
• Досвід використання інструментів візуалізації даних (наприклад, Power BI).
• Сильні аналітичні та проблемно